案例：交通銀行匯豐銀行太平洋信用卡中心錄音系統(tǒng)項目
陳茂昌 2008/03/26
交通銀行始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設在上海。2004年10月交通銀行與香港上海匯豐銀行有限公司進行戰(zhàn)略合作的有關安排，成立了交通銀行匯豐銀行太平洋信用卡中心，并將太平洋信用卡中心打造為國內(nèi)第一的發(fā)卡機構，將雙方發(fā)行的信用卡推廣成為知名度、贊譽度最高，發(fā)卡量、交易量最大，風險控制最佳，贏利性最好的信用卡。
國際品牌與成熟方案結合助推交行信用卡中心高品質(zhì)的服務
交通銀行太平洋信用卡中心系統(tǒng)是一個功能完備、高度集成、穩(wěn)定可靠、方便實用等特性的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)平臺。另外，系統(tǒng)具備了良好的開放性，提供多種第三方接口，同時具有良好的可擴展性，方便快速地實現(xiàn)未來新增服務業(yè)務功能和系統(tǒng)的擴展。
考慮到最大程度的利用原有資源，交通銀行總行經(jīng)過多次的技術論證，恒融數(shù)碼科技（上海）有限公司憑借多年的銀行實施經(jīng)驗和成熟NICE錄音系統(tǒng)方案，最終成功中標該項目。
恒融數(shù)碼不僅提供VOIP與分機并線兩種錄音方式在一個系統(tǒng)中統(tǒng)一管理和使用的錄音方式, 還保護用戶的投資, 在原基礎上將分機并線的錄音系統(tǒng)改造成為VOIP錄音系統(tǒng). 使用戶事半功倍。
根據(jù)交通銀行信用卡中心對錄音系統(tǒng)的要求，上海本地1800線，配備錄音系統(tǒng)一套，異地1300線（IP或數(shù)字分機并線），異地配備錄音系統(tǒng)一套。上海本地配置的錄音系統(tǒng)如下，系統(tǒng)內(nèi)各個設備的連接，參見系統(tǒng)連接圖。
該方案中NICE主要功能
1.系統(tǒng)管理功能具有以下職能：
- 創(chuàng)建現(xiàn)場設置，設定安全政策
- 配置系統(tǒng)參數(shù)
- 定義服務器
- 定義用戶和用戶組
2.系統(tǒng)自監(jiān)視功能的主要職能為：
- 對NICE服務器故障產(chǎn)生報警
- 提供測試工具和設備，監(jiān)視系統(tǒng)運轉(zhuǎn)
- 可以充當系統(tǒng)SNMP代理服務器(選項)
3.記錄查詢的主要職能為：
- 按照各種條件搜索呼叫
- 通過輸出設備回放呼叫
- 呼叫管理和存儲
4.座席監(jiān)聽功能的主要職能為：
- 監(jiān)聽系統(tǒng)通道中的活動狀況
- 可以控制開始或停止記錄
- 監(jiān)聽通道/坐席通話
- 設置暫停/恢復錄音通道
5. 存儲中心（Storage Center）:
NICE提供的存儲中心軟件（NICE Storage Center）是一個可選項。它可根據(jù)用戶設定的規(guī)則自動將本地和遠端多臺錄音儀內(nèi)存儲的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡轉(zhuǎn)存至硬盤陣列。從而允許擺脫傳統(tǒng)模式中的磁帶/DVD備份，徹底從“磁�！敝袛[脫出來，既節(jié)省了存儲費用又提高了備份工作和查詢工作的效率。
先進的技術方案與投資保護原則的結合所帶來的獨有的優(yōu)勢
1. 合理的利用原有的資源, 減少客戶的投資
目前交通銀行卡中心已有1370線錄音系統(tǒng)，其中有288座席是使用的NICE錄音系統(tǒng)，其余使用的是其它品牌的錄音系統(tǒng)�？紤]到最大程度的利用原有資源，NICE提供了完整的利舊方案，針對原NICE的288座席錄音系統(tǒng)，無須做任何系統(tǒng)的改動，原系統(tǒng)可以與新增加的NICE錄音系統(tǒng)無縫整合，客戶在同一界面下可對整個NICE系統(tǒng)進行管理和監(jiān)聽操作，極大地降低了用戶的投資成本，同時還縮短了用戶的培訓和熟悉系統(tǒng)的時間 。
2. NICE擁有成熟的VOIP錄音技術, 可以支持今后交行信用卡中心使用VOIP技術
NICE是世界上第一家成功開發(fā)出VOIP錄音技術的廠商, 目前在全世界已經(jīng)部署超過百萬的VOIP錄音通道. 與多家國際著名的PBX廠商(如AVAYA, Alcatel, Nortel等建立了合作伙伴關系, 其VOIP錄音方案已經(jīng)通過了這些廠商的認證, 并擁有諸多的成功案例。
3. NICE可將VOIP錄音和分機并線錄音完美的整合, 還提供便捷的VOIP升級方式
NICE不僅可以提供VOIP與分機并線兩種錄音方式在一個系統(tǒng)中統(tǒng)一管理和使用的錄音方式, 還能保護用戶的投資, 在原基礎上將分機并線的錄音系統(tǒng)改造成為VOIP錄音系統(tǒng). 使用戶事半功倍。
4. 良好的技術支持和售后服務體系
NICE通過與恒融數(shù)碼等SI和BP合作, 在國內(nèi)建立了完善的售后服務體系, 同時在上海還建立了技術支持中心, 可以為本項目提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。
本文應“客戶世界”邀約專門撰寫；作者為恒融數(shù)碼科技有限公司華東區(qū)大客戶經(jīng)理。
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