恒融數(shù)碼成功中標(biāo)中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心IVR系統(tǒng)項(xiàng)目
2008/07/04
2008年6月10日，恒融數(shù)碼科技(上海)有限公司順利中標(biāo)中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心IVR系統(tǒng)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)承建基于Edify產(chǎn)品的開發(fā)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)有IVR系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造和流程優(yōu)化。
中國銀聯(lián)參與服務(wù)2008年北京奧運(yùn)會(huì)，是為了落實(shí)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)以及人民銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我國銀行卡的指示精神。經(jīng)過數(shù)年的基礎(chǔ)建設(shè)，中國銀聯(lián)客服中心目前已具備102個(gè)座席，120路IVR，30路自動(dòng)外撥，峰值處理能力約為1100通/小時(shí)的規(guī)模。客戶服務(wù)工作是公司服務(wù)奧運(yùn)的重要環(huán)節(jié)之一，“95516”作為公司的客戶服務(wù)窗口，在奧運(yùn)會(huì)期間要為銀聯(lián)持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。為了充分滿足奧運(yùn)會(huì)期間的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)需求，Call Center系統(tǒng)的IVR需進(jìn)行功能開發(fā)以及流程優(yōu)化、改造。充分滿足奧運(yùn)會(huì)期間的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)需求，完成對(duì)現(xiàn)有IVR系統(tǒng)的功能開發(fā)、流程改造。
本項(xiàng)目是在Edify（IVR系統(tǒng)的產(chǎn)品名稱）現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)，維持現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)不變。本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求主要分為兩個(gè)部分，第一個(gè)部分介紹奧運(yùn)服務(wù)針對(duì)IVR部分的新需求，第二個(gè)部分介紹IVR現(xiàn)有的流程、問題點(diǎn)及需要改造的環(huán)節(jié)。
恒融數(shù)碼根據(jù)中國銀聯(lián)的具體應(yīng)用要求，以滿足服務(wù)奧運(yùn)的業(yè)務(wù)需求為目標(biāo)，結(jié)合結(jié)合多年來在通信、數(shù)據(jù)和CTI技術(shù)等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢(shì)和長期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，制定了一套滿足基于現(xiàn)有系統(tǒng)的呼叫中心需求應(yīng)用方案。
恒融數(shù)碼希望與社會(huì)各界朋友建立廣泛而深入的合作關(guān)系，為廣大客戶提供適合時(shí)代發(fā)展的解決方案并不斷開發(fā)具有核心競爭力的產(chǎn)品。我們也將用更好的服務(wù)和產(chǎn)品來提升銀聯(lián)品牌的競爭力和國際影響力。助力中國銀聯(lián)為我國舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)創(chuàng)建良好的銀行卡支付環(huán)境，樹立中國銀聯(lián)作為中國的銀行卡組織服務(wù)國家與社會(huì)的公益形象。
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