恒融數(shù)碼中標(biāo)農(nóng)行山東省分行客服中心升級項目
2009/12/01
CTI論壇(ctiforum)12月01日消息（記者 張塵）：近日,上海恒融數(shù)碼科技有限公司參加中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行組織的《客服中心系統(tǒng)集成升級項目》招標(biāo)。
經(jīng)評審委員會評審確認(rèn)，一舉中標(biāo)，成為該項目的中標(biāo)單位。繼2006年中國農(nóng)業(yè)銀行在全國推出IVR前置模式后，這是恒融中標(biāo)的第9個分行。
通過前期我們在天津農(nóng)行、大連農(nóng)行、寧夏農(nóng)行、湖南農(nóng)行、海南農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行等省市的實施經(jīng)驗和農(nóng)總行軟件開發(fā)中心項目組的幾次交流，我們了解到此次山東農(nóng)業(yè)的IVR系統(tǒng)推廣要充分考慮兩地坐席并存實施，具體表現(xiàn)在如下3個方面的內(nèi)容:
- 根據(jù)山東省分行的進(jìn)度安排，完成山東省分行本地特色業(yè)務(wù)的開發(fā)工作；
- 根據(jù)總行及山東省分行的進(jìn)度安排，配合農(nóng)總行、山東省分行完成系統(tǒng)投產(chǎn)前的全部準(zhǔn)備工作；
- 根據(jù)“山東省農(nóng)行客服中心上收業(yè)務(wù)需求”以及“總行下發(fā)的《關(guān)于2009年客服上收工作安排的通知》（農(nóng)銀辦發(fā)〔2009〕263號）”，明確將山東分行列為遠(yuǎn)程客服組試點單位。
對于山東省分行連接總行呼叫中心北中心心的情況，農(nóng)業(yè)銀行對系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)已經(jīng)做了比較詳細(xì)的規(guī)劃，異地坐席中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：
我公司產(chǎn)品的科技含量高、創(chuàng)新思維及系統(tǒng)優(yōu)越的性能特點在山東省農(nóng)行得到了充分體現(xiàn)：IVR系統(tǒng)實現(xiàn)了“零 bug”，IVR系統(tǒng)自從上線以來沒有一次因為IVR的原因而需要重新啟動服務(wù)器，真正實現(xiàn)了為農(nóng)行提供多年不停機(jī)、持續(xù)可靠的系統(tǒng)服務(wù)。因我司的技術(shù)夠硬為農(nóng)行提供了高可靠、穩(wěn)定的系統(tǒng)，直接提升了農(nóng)行的形象，使得山東省農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，IVR從原先2006年上線每日7萬不到的呼入量、5千不到的轉(zhuǎn)坐席量，到2009年09月IVR每天呼入量已經(jīng)觸摸到了22萬，轉(zhuǎn)坐席達(dá)到了3萬；坐席人員也由原來的20人增加到目前的60人；這個成績的取得很大程度上歸功于恒融公司為山東農(nóng)行提供了高可靠的、優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)服務(wù)；以上因素在這次“山東省農(nóng)行呼叫中心上收項目”招投標(biāo)中發(fā)揮了決定性的作用。
山東農(nóng)行呼叫中心項目的成功中標(biāo)再次體現(xiàn)了我司＂恒久合作，融洽發(fā)展＂的理念必要性、重要性；我們衷心的希望每個恒融人都能認(rèn)真體會和學(xué)習(xí)“恒久合作，融洽發(fā)展”這8個字，只有充分理解并付諸實施了這樣我們才能逆勢而上，穩(wěn)站市場，從而來證明恒融人是IT界的精英和“HERO”。
CTI論壇報道
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