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Polylink IPCC系統(tǒng)（IP呼叫中心系統(tǒng)）

2011/12/16

　　Polylink IPCC系統(tǒng)采用全分布式結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)多點的、虛擬統(tǒng)一的客戶服中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務(wù)，實現(xiàn)了真正意義上的業(yè)務(wù)移動處理。

　　Polylink IPCC系統(tǒng)具有優(yōu)秀的可擴充性，系統(tǒng)中的每一個組件都是相互獨立的，系統(tǒng)中的任何一個部件都可以單獨進行升級，具有非常好的擴展性。并且由于系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想，將呼叫處理部分獨立出來，從而使得很容易通過二次開發(fā)來實現(xiàn)與客戶原來CRM系統(tǒng)的對接。

　　Polylink IPCC系統(tǒng)將所有呼叫控制、坐席管理、報表生成等業(yè)務(wù)邏輯全部集成在一臺機器上，每個模塊又相對獨立，并提供全WEB的管理界面，使得系統(tǒng)的維護顯得更為輕松簡單。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，呼叫中心的擴容就是不可避免的，企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時都異常地謹慎，對于資金較為薄弱的中小企業(yè)來說尤其如此，和傳統(tǒng)呼叫中心不同的是，Polylink的IPCC呼叫中心系統(tǒng)不需要通過添加硬件板卡，直接通過軟件升級就能平滑擴充系統(tǒng)容量，穩(wěn)定性好，升級成本相對傳統(tǒng)呼叫中心更為低廉。

CTI論壇編輯


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