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易用性”推動SaaS的普及

2007/09/11

　　SaaS在中國興起，從一些SaaS廠商成功經驗來看，“易用性”是SaaS在中國推廣成功的關鍵。拿在線CRM舉例，設計者需要把CRM設計成為客戶管理的工具，銷售管理的工具。“工具化”設計促成軟件的“易用性”。

　　企業(yè)管理者希望有一套產品首先能夠幫助銷售人員提高工作效率，而不是增加他們的負擔，SaaS廠商把CRM設計為，銷售人員和客戶的溝通平臺，銷售人員可以通過這個工具，給客戶發(fā)送短信息，可以很便利的發(fā)送郵件，也可以很便利地點一下鼠標，在網上和客戶MSN，或者QQ交流。 銷售人員會喜歡上這個工具。

　　另外，把在線CRM設計為一個銷售團隊的管理工具，使用者通過CRM的系統，能夠發(fā)送通知，公告，能夠發(fā)送任務，能夠共享歷史的聯系信息，能夠看到，下屬人員在做些什么，效率如何？最后，把在線CRM設計為一個銷售團隊的查詢工具，SaaS廠商對于大多數中小企業(yè)的客戶管理、銷售管理的需求，就滿足了。

　　而每一個功能的實現，都是把他工具化，中小企業(yè)希望CRM沒有復雜的權限設計，沒有復雜的流程設計，沒有復雜的表單設計等等。

　　為什么信息化系統在企業(yè)推廣難度很大，不是軟件設計有問題，不是軟件沒有管理思想，雖然這些都是作為軟件開發(fā)商重視的內容，但是，很多軟件開發(fā)商忽視一點，作為SaaS的應用，最重要一點是SaaS的易用性。

　　因為：更重要的是基層的使用者輸入的都是基礎的數據，作為管理者期望得到的是這些基礎數據，而不是讓銷售人員使用而使用，基礎的數據錄入受到阻礙，自然，就算再好的CRM系統也形同虛設，企業(yè)用更多的錢投入信息化管理，都是打水漂。這就是傳統CRM的實施成功率非常低的原因之一，傳統CRM往往在乎的是領導者的感受，全面地功能是在吸引管理者使用，而不是吸引基層的使用者。

　　SaaS需要解決的是如何在B/S的方式，使軟件的易用性達到最佳，這個時候，必須要談到Ajax技術。Ajax技術的大量應用使WEB的服務的易用性達到新的水平，例如，在XTools在線CRM里面大量運用頁面的局部刷新，大量運用了彈出新的窗口等，使客戶在瀏覽頁面時，更像使用一種軟件。

　　國內著名的咨詢機構“易觀國際”在最近的SaaS調查中得出結論：標準化強，相對簡單的管理軟件產品適合SaaS目前發(fā)展模式�！霸蛟谟冢篠aaS采取租用形式，首先要有大量的用戶使用。其次是用戶能否持續(xù)使用該產品，即用戶粘性的問題。優(yōu)秀的軟件服務產品和良好的用戶體驗是吸引其繼續(xù)使用的關鍵。相應地，復雜程度較高，無法立即上手的產品會提高用戶進入使用的門檻，從而降低積累用戶的速度。”

　　作者認為，SaaS是否能在中國發(fā)揚光大，不在于中國的中小企業(yè)是否能夠接受SaaS的租用模式，而是關鍵在于廠商對于SaaS的產品設計，是否遵循好用、易用的原則。

CTI論壇編輯


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