XTools謝億民:在線CRM如何保障企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)安全
2010/09/14
中國(guó)的SaaS市場(chǎng)是一個(gè)金礦，但需要廠商有足夠好的“工具”去開發(fā)這個(gè)金礦，這個(gè)“工具”在他人來(lái)看，可能是一個(gè)適合租用的好產(chǎn)品;也可能是銷售在線租用產(chǎn)品的好的營(yíng)銷手段;也可能已經(jīng)擁有龐大的客戶群和資金實(shí)力;但謝億民認(rèn)為，XTools之所以得以迅速發(fā)展，是因?yàn)閄Tools的團(tuán)隊(duì)能夠深入了解中國(guó)中小企業(yè)的需求，擁有不計(jì)得失、持之以恒為中小企業(yè)服務(wù)的精神。為此，記者采訪了XToolsCRM的營(yíng)銷總監(jiān)謝億民先生。
圖:XToolsCRM的營(yíng)銷總監(jiān)謝億民先生
2004年6月XTools開始做在線CRM產(chǎn)品，其產(chǎn)品付費(fèi)用戶數(shù)行業(yè)內(nèi)第一，現(xiàn)傭有6700家企業(yè)客戶，含蓋50多個(gè)行業(yè)。產(chǎn)品涉及到銷售管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品和庫(kù)存管理，以及更多的管理模塊。
談到在線CRM如何保障企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)安全，謝億民表示：XTools給出了一個(gè)完整的對(duì)于客戶數(shù)據(jù)保密的完整客戶數(shù)據(jù)解決方案，在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有人比我們更了解客戶對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)心。XTools在整個(gè)產(chǎn)品技術(shù)上，包括內(nèi)部的管理以及在法律條文的約定上，都對(duì)數(shù)據(jù)安全做出了保障。一是從技術(shù)上保障數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)安全是一個(gè)比較寬泛的內(nèi)容，包括登錄上的安全，加密的安全，存儲(chǔ)的安全，XTools是利用云的技術(shù)來(lái)存儲(chǔ)客戶的數(shù)據(jù)。第二從管理上保障數(shù)據(jù)安全，首先從內(nèi)部管理上來(lái)保障客戶數(shù)據(jù)的安全，這些實(shí)際上就是讓客戶認(rèn)為我們的這個(gè)產(chǎn)品是非常安全的。三是從法律條文上約定對(duì)于產(chǎn)品對(duì)于整個(gè)客戶一種義務(wù)。XTools在線CRM在整個(gè)運(yùn)營(yíng)中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起因?yàn)閿?shù)據(jù)安全問(wèn)題，而遭到客戶投訴。
以下是更多本次采訪的實(shí)錄：
記者：XTools在線CRM都提供哪些具體的服務(wù)?
謝億民：服務(wù)大概分為五在類：第一類是數(shù)據(jù)管理，很多企業(yè)客戶希望把他們的客戶數(shù)據(jù)很好的管理起來(lái)。因?yàn)榭蛻魯?shù)據(jù)是整個(gè)企業(yè)在正常發(fā)展過(guò)程中管理的，之前的數(shù)據(jù)是在銷售人員個(gè)人的手中，缺乏集中管理。但在線CRM不僅僅是對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的管理，也包括銷售人員工作狀態(tài)的管理，也就是人的管理。第二是銷售團(tuán)隊(duì)管理，包括銷售報(bào)表管理、銷售機(jī)會(huì)的跟蹤過(guò)程。第三是對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品管理，包括產(chǎn)品的分類，庫(kù)存多少，庫(kù)存毛利的計(jì)算等管理。第四點(diǎn)本身的財(cái)務(wù)管理，包括應(yīng)收款項(xiàng)，已收款項(xiàng)，以及財(cái)務(wù)流水帳的管理。最后一點(diǎn)是提供一些工具化的功能，群發(fā)短信，群發(fā)郵件，來(lái)電自動(dòng)顯示，SSA銷售自動(dòng)化等工具模塊。從以上幾個(gè)方面，對(duì)整個(gè)企業(yè)的人、財(cái)、物、事情的管理，以及對(duì)工具的提供。
記者：每一個(gè)行業(yè)都有一些特殊的需求，如物流行業(yè)、金融行業(yè)，XTools的在線CRM有沒(méi)有針對(duì)某個(gè)行業(yè)特別制定的版本?
謝億民：目前沒(méi)有，但未來(lái)不一定會(huì)有。我們提供一個(gè)比較寬的產(chǎn)品，比如說(shuō)有一些中小企業(yè)可能用這個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)，沒(méi)有針對(duì)于某個(gè)行業(yè)的特別版本，但是我們對(duì)每個(gè)行業(yè)都有一些設(shè)計(jì)，比如說(shuō)他是銷售產(chǎn)品的，做項(xiàng)目的，做服務(wù)的，做業(yè)務(wù)的，做門店管理的，我們會(huì)有一些相應(yīng)的模塊來(lái)對(duì)應(yīng)，只是他用或不用而以。
記者：是否支持移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用?
謝億民：可以，我們支持移動(dòng)手機(jī)的應(yīng)用。手機(jī)版現(xiàn)在已經(jīng)出來(lái)兩年的時(shí)間了，我們的手機(jī)版CRM在整個(gè)行業(yè)里是非常領(lǐng)先的。
記者：和傳統(tǒng)CRM相比，在線CRM有哪些優(yōu)點(diǎn)?
謝億民：區(qū)別很大，因?yàn)檎麄�(gè)傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)沒(méi)有適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)所趨�，F(xiàn)在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以干很多的事情，而傳統(tǒng)的CRM它很難和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。第一點(diǎn)是在線CRM系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地，很隨便的一種上網(wǎng)設(shè)備都可以訪問(wèn)、讀取，這是最有優(yōu)勢(shì)的，而企業(yè)也喜歡這種方式。另一種就是這個(gè)方式可以讓很多的服務(wù)轉(zhuǎn)給真正專業(yè)的公司，比如客戶的數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)安全，實(shí)際上我們做起來(lái)會(huì)比傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)更加安全，因?yàn)閭鹘y(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)可能會(huì)有一些病毒性的，還有一些如客戶內(nèi)部的數(shù)據(jù)盜取。所以，無(wú)論從價(jià)格優(yōu)勢(shì)，性能優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)，在線CRM比傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)很多。
記者：XTools的收費(fèi)是怎樣的情況?
謝億民：每個(gè)賬號(hào)在20~50元。
記者：每天還是每月?
謝億民：每月!如果每天都花20~50的話，一個(gè)賬號(hào)就相當(dāng)于Salesforce的價(jià)格了，Salesforce還是比較貴的。
記者：賬號(hào)是如何分配呢?
謝億民：當(dāng)然是一個(gè)人一個(gè)賬號(hào)，如果張三用我的賬號(hào)登錄進(jìn)去，那要記錄他的軌跡，記錄他每天的日志這些情況的。你不可能是別人的名字去記錄。比如說(shuō)，如果都用統(tǒng)一的賬號(hào)登錄，那是會(huì)亂的。不同的賬號(hào)有不同的權(quán)限。
記者：一般成功應(yīng)用XTools在線CRM的企業(yè)客戶大概都有多少個(gè)賬號(hào)?
謝億民：一般來(lái)說(shuō)二三十個(gè)吧。
記者：中小企業(yè)如何避免CRM部署失敗，您的建議?
謝億民：成功、失敗，這個(gè)很難講!他如果用上了就是成功，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品本身有一個(gè)月的試用期，可以讓客戶來(lái)體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。如果覺(jué)得好的話，他就會(huì)付費(fèi)的，如果付費(fèi)就是成功的，如果不續(xù)費(fèi)就是不成功的，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們的續(xù)費(fèi)率在95%以上。如果說(shuō)不成功他也就不會(huì)用我們的產(chǎn)品了，因?yàn)樗旧砭筒恍枰ㄌ嗟腻X來(lái)購(gòu)買服務(wù)器，也就沒(méi)有什么損失。
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