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SaaS模式CRM走向成熟 廠商拓展市場奪取先機

2011/01/19

　　CTI論壇(ctiforum)1月19日消息（記者 潘婷婷）：企業(yè)發(fā)展需要信息化的實施，而信息化時代的到來也促進一次次新的技術變革。近年來，SaaS、云計算等新技術變革已經從幕后走向了臺前，從最初的概念發(fā)展到切實應用。就目前來看，SaaS模式應用似乎已經成熟起來，不論是軟件供應，還是提供服務，整個產業(yè)都實現(xiàn)了快速增長。

　　SaaS模式CRM走向成熟

　　而在未來的幾年中，SaaS規(guī)模仍將繼續(xù)擴大。據(jù)計世資訊發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2011年，中國軟件運營服務產業(yè)規(guī)模將達到283億元，而且在未來五年內，其復合增長率達到33%。這種近似爆發(fā)式的增長，也說明SaaS模式在行業(yè)中的應用逐漸純熟，在企業(yè)中也得到認可。

　　因此，越來越多的不同行業(yè)軟件廠商嘗試著將SaaS引入其中，比如設計軟件、工業(yè)軟件等傳統(tǒng)軟件正做這一嘗試。SaaS已經與新興領域的電子商務相結合，帶來了商機和便利。尤其在管理型軟件中，SaaS更是早早涉入。目前，管理軟件運營服務已初具規(guī)模。有數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度中國管理型SaaS市場規(guī)模達1.32億元，環(huán)比增長27.4%，同比增長171%。

　　就SaaS模式客戶關系管理軟件（CRM）來說，企業(yè)面對激烈的競爭和經濟形勢，要實現(xiàn)管理和銷售的增長，對CRM需求增加，而低成本、方便、易操作的SaaS模式就能夠很好滿足企業(yè)需求�？梢哉f，SaaS模式，甚至是這種SaaS模式CRM的應用已經走向成熟。

　　市場用戶已成戰(zhàn)略重心

　　既然產品和服務已經發(fā)展到一個相對成熟的時期，那么龐大的市場需求就將是SaaS廠商戰(zhàn)略布局的重點，仍以SaaS型CRM為例，致力于該領域的廠商包括微軟CRM、SAP與OracleCRM、以及國內的中華網軟件，另外則是以CRM業(yè)務為主的軟件及服務提供商Salesforce、金蝶、用友、XTools等。

　　這些廠商市場戰(zhàn)略將使他們對企業(yè)用戶的競爭更加激烈。就在去年12月份，微軟發(fā)布一則廣告，將向轉用微軟CRM產品的Salesforce客戶提供每個用戶200美元的折扣，甚至可能會更多，微軟認為Salesforce不應當讓用戶付出過高的代價來使用這款產品。此前，雙方在CRM領域就展開過多次交手。這其中，贏得市場、贏得客戶已成為最主要一個目的。

　　事實上，不論是對高端客戶，還是對中小企業(yè)客戶，都同樣面臨激烈的市場競爭，在國內市場中誰先起步誰將能夠率先占據(jù)先機。

　　抓住機遇取得先機

　　在國內SaaS模式CRM廠商中，XTools相比國內同行業(yè)者，拓展市場方面走的更快一些。近兩年，XTools開始不斷地向中小企業(yè)推行管理理念，以真正抓住管理體驗，從而贏得用戶。2009年9月XTools提出的“企業(yè)維生素”理念，形象地去解決企業(yè)所面臨的客戶與銷售管理上的“癥狀”。時隔一年，XTools再次提出“銷售的革命”理念，來幫助企業(yè)提高管理和銷售水平、提升客戶滿意度。

　　XTools也正是看到這場機遇，伴隨“銷售的革命”理念的推廣是XTools長期的近20場巡展。通過大規(guī)模巡展來拓展市場。據(jù)悉，XTools將在全國20多個城市推動這場“銷售的革命”。目前已經走過的長沙、上海、北京以及蘇州都取得了不錯成果。SaaS模式CRM應用能夠滿足很多企業(yè)的需求。

　　總之，隨著企業(yè)需求增加，廠商也將加大力度來滿足企業(yè)。廠商與企業(yè)的這種需求關系促使SaaS模式軟件部署更加成熟，整個SaaS市場也隨之更廣闊，盡快抓住機遇，開拓市場在競爭中取得先機。

CTI論壇報道


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