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XTools做自己的CRM 永不抄襲的創(chuàng)新執(zhí)著

2011/10/28

　　CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 潘婷婷): SaaS、云計算、云服務、云安全猶如滔天巨浪，提前在IT界上演2012大災變。傳統(tǒng)軟件一蹶不振，在云計算光環(huán)的照耀下，所有IT服務商奔赴云計算戰(zhàn)場，所有軟件創(chuàng)業(yè)公司攜云而起，所有風投狙擊SaaS、云計算。

　　然而，令人有些遺憾的是中國這塊兒云計算“美玉”在雕琢之初就被蒙塵。SaaS是軟件通過互聯(lián)網(wǎng)來交付，向用戶收取月服務費。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)來使用軟件，不需要一次性購買軟件、硬件，也不需要維護和升級。但是SaaS作為云計算三大商業(yè)模式的橋頭堡已經(jīng)岌岌可危。

　　SaaS的寵兒CRM 艱難曲折的中國路

　　自經(jīng)濟危機催熟SaaS以來，這種模式越來越被認可，但同時利益追逐的意識讓本可以豐富多彩的SaaS逐漸走向單調和缺乏創(chuàng)新。以CRM舉例，這可能是SaaS中碩果僅存并且繁榮發(fā)展的領域了。

　　CRM的SaaS模式最早在美國出現(xiàn)，將軟件當作一種服務發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以按需付費。這是對傳統(tǒng)企業(yè)級軟件的顛覆性變革。過去，傳統(tǒng)的軟件必須通過購買、安裝、維護、升級等一系列用戶運營維護的方式。使用戶不再需要購買任何軟件包和硬件，只需按時間或使用量支付一定費用，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)享受軟件服務。

　　CRM的SaaS商業(yè)模式初到中國就受到行業(yè)內的高度關注，它是讓人既愛又恨的新東西，恨它是因為對傳統(tǒng)軟件的顛覆革新會讓很多企業(yè)主動上吊，愛它則因為中國龐大的中小企業(yè)基數(shù)決定了它鯨吞般的市場潛力，令人難以想象的多元素內容與創(chuàng)新的無限可能。

　　然而隨著國外CRM巨頭一記直拳擊中中國市場軟肋，中國市場本土CRM企業(yè)本能的反彈，開始一條中國特色的CRM之路，雖然高舉著創(chuàng)新的旗幟，但很多的CRM軟件企業(yè)都習慣于“拿來主義”，并且不加修飾的堂而皇之的冠以自主品牌的名義，走在“創(chuàng)新之路”上。

　　起初的中國CRM市場百家爭鳴，種類風格令人耳目一新的產(chǎn)品如過江之卿，而且因為SaaS的原因，這些創(chuàng)意都可以很快被傳播開來，一時諸子百家的氣勢一度讓國人看到了本土軟件復興崛起的希望，然而習慣于made in china的潛規(guī)則最終扼殺了這些創(chuàng)新的基因。十年間我們見證了一個結果，CRM軟件嚴重的同質化現(xiàn)象，并且比較有影響力的CRM中，盡然很多一部分就是從國外產(chǎn)品生搬硬套或者照貓畫虎的產(chǎn)品。CRM的路還很長，但是中國CRM品牌之路卻格外坎坷。

　　堅持著寂寞的研發(fā) 只因創(chuàng)新的信念

　　創(chuàng)新不是一個動作，也不是口號，而是一種態(tài)度。令XTools引以為傲的不只是其CRM產(chǎn)品惠及全國近萬家的企業(yè)用戶，更是在7年間不斷地對產(chǎn)品自身加以革新，不斷自我升華，絕不做“拿來主義”的奴仆。

　　用句玩笑話來形容如今的CRM產(chǎn)品特點——原來CRM的世界是黑白的，自從國外CRM進駐中國以后，全黑了。就像最初做搜索引擎一樣，中搜、雅虎、有道、百度，自從Google進來以后，只剩下了百度，但百度能不能成為“Google”成為全球第一搜索是我們極力回避的話外音。

　　如今寥寥無幾的幾家中國CRM企業(yè)分別占據(jù)了CRM市場份額的75%以上，令人欣慰的是XTools在模仿的夾縫中依然吞吐著創(chuàng)新蓬勃的生命力，據(jù)XTools的用戶意見與滿意度統(tǒng)計，XToolsCRM的更新頻率幾乎是一月一次，有時甚至一月兩次，這比Android系統(tǒng)升級頻率整整高了三倍，并且這些更新提升都是來自于用戶的功能要求，可以說雖然XTools的CRM是一款最初定位標準化的工具，但是實現(xiàn)的卻是定制化的功能。

　　XTools的研發(fā)團隊保持高度的穩(wěn)定性，因此也確保了產(chǎn)品的升級和版本的穩(wěn)定連續(xù)，這些研發(fā)人員都是抱著走中國自己的CRM的信念，并沒有因為高新和巨大的誘惑而放棄夢想，創(chuàng)新就是XTools品牌和研發(fā)隊伍的血液，這個CRM系統(tǒng)帶給中小企業(yè)的就是充足的氧氣和維生素。

　　不愿也不會抄襲Salesforce XTools是中國風

　　Salesforce在CRM的地位毋庸置疑，其CRM威懾力能擊倒別人，但在中國卻遇到了太極傳人，借力打力是中國軟件企業(yè)的拿手好戲。雖然Salesforce很強，但是剛則易折的道理他不懂，在中國市場四面楚歌的境況令人感嘆唏噓。

　　Salesforce的SaaS方式很好，但是就產(chǎn)品本身而言并不適合中國的中小企業(yè)，XTools也是認準了這一點，從一開始做SaaS交付就從沒想過走Salesforce的老路，不論是理念還是產(chǎn)品本身XTools都別具一格，這也是根本上Salesforce的路越走越窄，而XTools越走越廣的原因。

　　就像山寨的東西固然一時好用，但是其品質卻無法保障，何況有些“進口”東西已經(jīng)被證明不管用，那么再去山寨它豈不是貽笑大方。XTools的CRM走的是中國風，這與硬件設備不同，創(chuàng)造高質量的產(chǎn)品門檻很高，軟件服務靠的一是優(yōu)秀的產(chǎn)品，二是完備的服務。

　　XTools的CRM產(chǎn)品走的就是充滿清新風格的中國風，服務則是鑒于中國中小企業(yè)信息化建設中的問題量身定制，通過實時在線面對面手把手的教你如何實施系統(tǒng)，如何操作，7*24小時不間斷服務完全滿足中小企業(yè)駁雜的問題。

　　對中小企業(yè)來說，實施XTools的CRM系統(tǒng)僅僅需要一天甚至更短的時間，培訓僅僅需要4-8個小時就可以熟練操作，而價格也非常親民，這一價格已成為行業(yè)標準。

　　XTools的這一低價措施，希望為企業(yè)帶來的與IBM是一樣的，并不是給企業(yè)推銷了某一個產(chǎn)品，而是希望將CRM管理和銷售革命的思想傳遞給中國千千萬萬的中小企業(yè)。

　　XTools永遠走在創(chuàng)新的路上，做中國自己的CRM，用執(zhí)著和信念、用中國風領航SaaS，領航云計算。

CTI論壇報道


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