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XTools：CRM打通企業(yè)管理任督二脈

2011/11/10

　　學習管理從認識CRM開始

　　所謂CRM通俗來講即為管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

　　CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

　　CRM經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的B/S、直到今天的SaaS、PaaS階段。

　　進入90年代后，經(jīng)濟進入全球化，信息技術得以高速的發(fā)展，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大與信息技術的發(fā)展，很多采用分散式運算模式的企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)，其服務器的數(shù)量已經(jīng)到了令人吃驚的地步，由此帶來的是，復雜的管理模式、運算營運成本失控、關鍵型應用無法實現(xiàn)，因而迫使他們用大型機實現(xiàn)服務器的再集中。這就是今天的SaaS（軟件即服務）。

　　SaaS的技術提供商中，XTools多年來得到了業(yè)內業(yè)外的好評與認可，如今在SaaS服務中占據(jù)了舉足輕重的地位，秉承著振興中小企業(yè)的發(fā)展為目標，提供源源不斷新型經(jīng)營哲學的同時，為企業(yè)的管理帶來智能優(yōu)化的管理，幫助企業(yè)提高多維領域的業(yè)績與效率。

　　打開“任”脈，內部流暢

　　古人云，內憂則外患。毛主席也曾提出過要打掃干凈屋子再請客。由此來看，內部的管理對于一個企業(yè)的發(fā)展格局與潛力有著基礎性的作用。CRM產(chǎn)品針對企業(yè)的內部管理有著多樣的功能成效，XTools卻認為產(chǎn)品的功能在時下社會更應當傾向于現(xiàn)代性與智能性的方向上。

　　首先它能有效解決員工生產(chǎn)力的問題，在傳統(tǒng)的公司前臺或者辦公室必定堆滿了一層又一層又厚又大的本子，里面存儲著內部工作人員的相關信息，譬如出生年日、工作技能、出勤情況、工作表現(xiàn)等等基本內容，記在本子當中容易在來回遞送的過程中容易丟失，而且操作繁瑣，無形中增加了多余的精力與時間。

　　CRM產(chǎn)品能提供智能的管理平臺，員工的基本信息統(tǒng)一輸入到軟件當中，平時的工作表現(xiàn)，拿下的主要任務，最近的考勤情況，還包括面臨的困境瓶頸，簡單輸入關鍵字后便可得到詳盡資料。通過云端保存，徹底杜絕了丟失、遺漏的風險。

　　再例如，員工的獎罰體系一直是企業(yè)非常重視的問題，它直接關系到企業(yè)的整體活力與銷售業(yè)績。而在這一方面XTools做得較為出色、人性。

　　下層每位銷售人員的每日甚至每時的工作結果都會被輸入到軟件當中，這時每到一個周期便會科學準確地分析出員工工作能力水平，業(yè)務表現(xiàn)能力。在根據(jù)具體情況給予獎罰，充分調動銷售人員的積極性，提高公司的銷售業(yè)績。

　　通出“督”脈，外部無患

　　近年來在中國掀起一波又一波的創(chuàng)業(yè)狂潮，使得國內外形勢變化無常。在這個熱情高漲又發(fā)展迅速的社會，每一天都有可能是一個時代的劃分。因此更應該站在洪流的尖口處，適應著風云變幻潮流，才能使自己企業(yè)站穩(wěn)腳跟。

　　對客戶的挖掘與溝通難倒了不少市場調查的工作人員，每日頂著風寒換回來可能只是一個不相當準確的數(shù)據(jù)。再加上沒日沒夜的統(tǒng)計與分析，折出了不可小視的時間成本。

　　XTools配合時代的發(fā)展，將產(chǎn)品嵌入了EDM的功能，在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)自身的要求便可直接篩選出相符合的潛在客戶群，簡單快捷而并且系統(tǒng)全面。得到數(shù)據(jù)后再按照經(jīng)過科學計算出的規(guī)律，有效地進行自動優(yōu)化提示，幫助企業(yè)對拒絕過的潛在客戶再次進行合適的跟蹤和遞進工作，節(jié)省出多個環(huán)節(jié)的人力成本并精準鎖定住銷售機會。

　　其次XTools認為CRM還能將服務深入到客戶的滿意度上，XTools得到了云端技術以及移動網(wǎng)絡技術的加入后，完美地詮釋了CRM科技現(xiàn)代的一面。銷售人員佩戴手機總部便能通過基站查詢到該員的所在位置。附近的客戶資源在結合銷售人員的工作經(jīng)驗、擅長領域等資料綜合考慮以發(fā)排任務，為客戶帶來最直接最優(yōu)秀最精準的合適服務，著實提高訪問的性價比。

　　刷新你的管理體系

　　無論是內部管理還是外部戰(zhàn)局，對與企業(yè)的生存與發(fā)展都是兩項基本的條件，決定其位置高低的核心因素。

　　XTools自從立起了CRM的旗幟后，就一直為產(chǎn)品源源不斷注入新鮮旺盛的血液，也才使得我們后來看到了云計算的研發(fā)、導航犬的戰(zhàn)略合作。

　　XToolsCRM產(chǎn)品不斷地升級更新，在實際的投入運用中表現(xiàn)不俗。為管理皺眉的企業(yè)，或許是時候該換上CRM的最新應用武器來一次“技術革命”的改變了，另外在眾多產(chǎn)品中，XTools憑借自身的先進技術實力則自然能成為您的首中之選。

CTI論壇編輯


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