首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>XTools(沃力森)

發(fā)表評論分享按鈕

利菲爾特部署XTools CRM 小產業(yè)出巨無霸

2012/03/05

　　CTI論壇(ctiforum)3月5日消息（記者 潘婷婷): 在遙遠的新疆烏魯木齊，有一家名不見經傳的烤馕鋪，生意非�；鸨�，而在離他不足100米的馬路對面，也有一家烤馕鋪，盡管烤馕味道非常好但生意一般，原因很簡單，生意火爆的那家在公交車站旁，有地利優(yōu)勢。2年后，生意火爆的那家不再熱鬧非凡，再看另一家，烤馕鋪不見了，取而代之的是享譽全新疆的烤馕企業(yè)——阿布拉的馕。

利菲爾特信息化辦公
　　
圖：利菲爾特信息化辦公

　　這樣的故事不只在新疆，在河南新鄉(xiāng)、中原腹地同樣上演了一出小產業(yè)出巨無霸的勵志片。而這部戲的主角就是以過濾器為主要產品的利菲爾特，利菲爾特濾器有限公司是專業(yè)生產過濾器、濾芯、過濾設備、檢測設備及液壓元件地企業(yè)。

　　公司依托“中國過濾之鄉(xiāng)”走專業(yè)化道路，針對國標濾芯系列、國 外替代濾芯系列、濾油車、過濾器系列進行整合，更專業(yè)地服務社會，滿足廣大客戶需求。本公司具有一流的研發(fā)隊伍，專業(yè)的技術團隊，高效率的銷售網絡，并具有完善的售后服務系統(tǒng)。公司本著“凈化環(huán)境、服務社會,誠信經營、追求卓越”作為公司的宗旨，與各大設計研究院以及大專院校建立了兄弟般的全面合作關系。

　　利菲爾特是誕生在中國的過濾之鄉(xiāng)，可想而知，這比起阿布拉的馕只有一家競爭對手而言，利菲爾特是在群狼環(huán)伺的環(huán)境下突出重圍。利菲爾特和阿布拉的馕還有一個共通點，那就是它們最終勝出都依靠了信息化工具，但又有所區(qū)別的是，阿布拉的馕使用的只是Excel來管理它的客戶和產品、訂單等信息，而利菲爾特則用了更為先進的信息工具——CRM，一個與時俱進的信息化工具，也是未來所有企業(yè)必須裝配的管理利器。

　　利菲爾特如何脫穎而出不僅僅是產品的可靠，更為關鍵的是一定要將可靠的產品含有高附加值的品牌服務。起初，在利菲爾特的周圍都是生產濾器的企業(yè)，大家的產品大同小異，而產品質量也是不分伯仲，那么如何去創(chuàng)造出不一樣的條件來擊敗眾多對手？利菲爾特想到了從內而外的服務機制，這就需要到了CRM工具的輔助。

　　也許客戶數量少的時候還能保證對每個客戶的服務達到標準，但是當客戶急劇增長，在確保人力成本和產值效益平衡的情況下，只能靠智能的工具來加強管理和銷售團隊的整體協作，達到令客戶滿意的服務，使自身的品牌在眾多競爭對手中獨樹一幟。在最初選擇CRM的時候，利菲爾特總經理安琪也曾經猶豫不決，最終是在定制與非定制之間產生矛盾，選擇試用的時候，定制的光環(huán)確實魅力巨大，安經理毫不猶豫的選擇了一家上海的CRM軟件幫助實施CRM，然后困擾接踵而至，初期的價格高雖然在預料之中，但是其定制的實施周期太過漫長，完全沒有體現快速信息化帶來的經濟價值，并且再加入定制化的模塊兒當中的不穩(wěn)定很容易出現系統(tǒng)崩潰，在使用過程中需要不斷培訓，并且很快就能預見到未來對其的投入將是一個無底洞。于是安經理果斷選擇了終止定制開發(fā)的CRM實施，畢竟對于中小企業(yè)來說時間意味著財富，易用意味著企業(yè)擴展速度。

　　總結一下中小企業(yè)實施定制化CRM的困難有幾點：
  1. 實施周期長，信息化投入不能立竿見影。

  2. 價格高，投入與產出的預想偏差較大。

  3. 穩(wěn)定性差，定制化的模塊兒容易出現錯誤，導致系統(tǒng)崩潰，新模塊與基礎工具的不兼容，不能互聯互通。

  4. 后期的投入深不見底，且培訓時間過長，企業(yè)運轉貌似被綁架一樣。

  5. 易用性不高，沒有視頻教程，自己摸索難度較大，從生疏到熟練地周期性過長，特別是面對銷售崗位的高流動性而言，代價太高。
　　最后，在時代潮流的影響下，安經理選擇了一款在線使用的CRM工具——XTools，起初安經理也是抱著試試的心態(tài)，但是很快安經理發(fā)現這款工具基本上可以忽略實施周期，很容易就能上手，其功能之豐富完全不下于定制化的CRM。這一次嘗試使利菲爾特將XTools CRM沿用至今，安經理總結道，在一個月的試用期內也已經可以熟練掌握基本的銷售管理功能，在1-3個月中可以熟練掌握其他CRM的功能應用，在4-5個月時間可以精通。

　　安經理還說道，在使用XTools CRM以后，利菲爾特實現了企業(yè)的自動化運營，不僅銷售團隊不再出現客戶的沉淀，管理層也對員工的管理更省心。安經理最常使用的便是CRM中一目了然的客戶管理模塊兒，某一客戶的跟進、訂單、預訂單、跟單情況全部體現在CRM中，安經理可以隨時通過任務系統(tǒng)對某一員工下達指令，也能得到員工的日周月報的活動反饋，特別是使用公海功能以后，極大地提高客戶轉化率，安經理輕松管理而效益十分顯著，并且可以基本上讓濾器產業(yè)自動運轉，而自己又開拓了新的發(fā)展領域。

　　在XTools CRM的幫助下，利菲爾特最終在眾多的濾器企業(yè)的圍剿中一枝獨秀，利菲爾特獲得了汽車、制造、化工等十多個產業(yè)的高度認可，通過一個小小的濾器在業(yè)內獲得領軍位置的同時，讓企業(yè)變成多元化的綜合企業(yè)。XTools的目標就是希望讓眾多的中小企業(yè)也能像利菲爾特一樣在使用CRM的云服務以后，都能使企業(yè)變成產業(yè)龍頭，讓企業(yè)從小公司變成巨無霸。

CTI論壇報道


相關閱讀:
元德坤地產經紀借力XTools CRM破冰解凍 2012-03-01
企業(yè)信息化的云導航——物聯網篇 2012-02-28
企業(yè)信息化的云導航——SaaS篇 2012-02-27
企業(yè)信息化的云導航——云計算篇 2012-02-24
云計算首次戶外廣告推廣——上�；疖囌� 2012-02-23

熱點專題:  客戶關系管理-CRM    SaaS
分類信息:  SaaS_與_CRM  SaaS_與_企業(yè)  CRM_與_企業(yè)