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毅航ISX1000、ISX4000交換機助力旅游業(yè)蓬勃發(fā)展

2010/06/11

　　此次旅游業(yè)咨詢服務(wù)呼叫中心方案正是采用該系統(tǒng)控制整個呼叫中心的電話呼入、呼出，并實現(xiàn)以下各類功能：

　　每個客服人員分配一個座席,支持注冊、注銷、摘機、掛機、前處理、后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、轉(zhuǎn)移IVR、呼叫保持、外撥、發(fā)起三方會議等功能。

　　錄音管理功能，管理人員可以對員工錄音進行監(jiān)聽。

　　靈活的智能路由，提供最近聯(lián)系人定向、黑名單屏蔽、讀取呼損記錄等功能。

　　座席端的客戶數(shù)據(jù)和語音同步轉(zhuǎn)移，客戶基本信息和溝通、購買記錄自動彈屏。

　　根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行智能分析和統(tǒng)計，生成報表文件，提供決策參考。

　　客戶資料管理、財務(wù)管理、訂購管理、業(yè)績考核等幫助簡化日常工作。

　　四、運營情況

　　旅游咨詢服務(wù)呼叫中心的成立，充分利用現(xiàn)代多功能呼叫中心的優(yōu)勢，為旅游業(yè)企業(yè)與旅客提供更加便捷服務(wù)的同時，也為整個旅游業(yè)帶來了無限的商機。通過新服務(wù)平臺的電話回訪、電話投訴處理、電話郵件短信綜合立體式營銷等方式方法，為企業(yè)樹立良好形象的同時，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，保持好原有的客戶群，降低客戶流失率，擴大了新的客戶群等。系統(tǒng)上線半年來，不斷受到旅游業(yè)客戶的一致好評，該系統(tǒng)也為同行業(yè)應(yīng)用此類型起到了積極示范帶頭的作用，目前全國各地此類旅游咨詢服務(wù)平臺的建設(shè)都在不斷拓展建設(shè)中。秉承優(yōu)良的傳統(tǒng)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，毅航公司愿同廣大旅游業(yè)客戶一起,共同打造海內(nèi)外旅游客戶更加便捷的服務(wù)平臺。

　　關(guān)于毅航ISX4000多媒體交換機

　　“毅航ISX4000多媒體交換機”專門為電信增值業(yè)務(wù)定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計，無須采購第三方任何其他模塊即可構(gòu)建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，是真正的一站式服務(wù)（ONE STOP SERVICE）平臺，是當前和未來電信運營商及虛擬服務(wù)提供商（SP/CP）增值業(yè)務(wù)規(guī)劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營商都具備全業(yè)務(wù)運營資格，正在規(guī)劃前所未有的全業(yè)務(wù)運營平臺（融合有線和無線、融合語音和數(shù)據(jù)、融合2G和3G、融和傳統(tǒng)PSTN和NGN網(wǎng)絡(luò)、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設(shè)備才能問鼎和支撐這樣的全業(yè)務(wù)平臺？不妨仔細研究ISX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：單機支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語音資源、4096路會議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實驗室的測試時，其語音處理質(zhì)量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。在3G應(yīng)用方面，除了支持常規(guī)的3G324M網(wǎng)關(guān)功能、視頻文件的實時錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實現(xiàn)視頻會議、多路視頻實時轉(zhuǎn)碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運營和后期節(jié)目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠?qū)崿F(xiàn)如此容量和復雜的功能，更何況我們還為ISX4000設(shè)計了專門的級聯(lián)光接口并可方便實現(xiàn)最多16臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為數(shù)字交叉復用設(shè)備或信令采集設(shè)備。

　　關(guān)于毅航ISX1000多媒體交換機

　　“毅航ISX1000多媒體交換機”專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計，無須采購第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案（交換機+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同時為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案，ISX1000也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實現(xiàn)無縫過渡和移植。ISX1000單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模擬座席（FXO和FXS任意配置）、768路語音資源、768路會議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX1000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實驗室的測試時，其語音處理質(zhì)量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。這樣的單機豪華配置是當前和未來呼叫中心的最佳選擇，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠單機實現(xiàn)如此容量和復雜的功能，此外ISX1000還設(shè)計了專門的機間級聯(lián)接口并可方便實現(xiàn)任意多臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為分流器或企話通。

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