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易方客服力助康怡郵購推廣電話營銷服務平臺

2006/10/17

　　康怡郵購（www.health1.com.cn）是由康怡（上海）有限公司于06年開通經(jīng)營的一個郵購服務平臺�？碘緦⑻嵘蛻艚】底鳛樽约旱氖滓蝿铡Ｍㄟ^郵購方式提供全進口的高品質、純天然健康食品，幫助消費者改善在各個生命階段的健康狀態(tài)和生活質量�？碘哪繕耸牵簽橹袊M者提供一流的健康產(chǎn)品，促銷營養(yǎng)要素，更全面的維護您的健康及延長壽命——康怡是“您健康的鑰匙”。

　　康怡郵購在目錄直銷過程中，結合了B2C電子商務，實現(xiàn)了網(wǎng)絡與實體的完美結合。隨著DM直銷和B2C商務的規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，康怡郵購對提高電話銷售的成交率尤為關注。原本使用普通電話的經(jīng)營模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代郵購行業(yè)的需要，于是呼叫中心成為了郵購直銷的首選助力。

　　作為上海最大的外包呼叫中心之一，易方客服中心以其配合默契的團隊、良好的運營環(huán)境、專業(yè)的呼叫中心平臺、VIP包房等過硬和優(yōu)秀的軟硬件基礎引起了康怡郵購有關領導的關注，其領先的市場表現(xiàn)和專業(yè)人士對呼叫中心管理流程和具體業(yè)務的充分理解也得到了對方的首肯。易方呼叫中心系統(tǒng)結合電話銷售的特點，從電話的接聽到交易結束建立了一套完整合理的工作流程，通過電子化的處理，結合完善的客戶號碼數(shù)據(jù)，可以對銷售的整個過程進行監(jiān)控，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)以及交易過程的完整保存，同時為客戶信息積累提供數(shù)據(jù)基礎。

　　康怡郵購呼叫中心成功實施后短期內就實現(xiàn)了很好的效果，訂貨系統(tǒng)的扁平化程度得到了很大提高，座席代表高效率的工作環(huán)節(jié)配合功能實用的易方呼叫中心平臺，大大的提升了客戶的滿意度，業(yè)務量一直維持在一個很高的增長比率上。項目完成3個月后，日平均銷售量在原有基礎上提高了三成，客戶咨詢流失率下降了一成。

　　易方客服對康怡公司取得這樣喜人的成績感到由衷的高興，同時也將繼續(xù)以專業(yè)的技術水平和全面優(yōu)質的管理理念服務于客戶。

上海易方公司供稿　CTI論壇編輯


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