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易方用戶榜喜添安邦，保險代理業(yè)服務再掀新篇章

2006/11/10

　　最新消息，國內知名的保險公司——安邦保險日前攜手易方，共同構建客戶服務熱線平臺，這也是近期繼TNT、證券之星等分屬不同行業(yè)的企業(yè)與易方紛紛合作后，又一新行業(yè)的大型公司選擇易方的案例。

　　安邦財產保險股份有限公司是一家經營財產保險和意外險業(yè)務的全國性保險公司。安邦保險實力雄厚，注冊資本 16.9 億元，股東包括上海汽車集團股份有限公司 （SAIC） 、中國石油化工集團公司（ Sinopec Corp ）等“世界 500 強”企業(yè)，目前在中資財產保險公司中位于前列。安邦保險發(fā)展態(tài)勢迅猛，目前已在全國37個省、市、自治區(qū)及重點城市設立分公司。2005年營業(yè)額超過10億元。

　　近年來，面對保險業(yè)務的不斷擴張和業(yè)務數量的快速增長，安邦保險開始思索如何通過推動企業(yè)內部客戶服務平臺的建設來提升企業(yè)的服務品質和效益，并圍繞這個目標經過了多次的內部溝通，最后結合安邦保險本身所具有的業(yè)務特征性，決定從最直接實現服務效果的客戶服務熱線平臺建設著手。明確這一目標后，安邦比較了多家外包呼叫中心，希望尋找到一家硬件環(huán)境和軟件配備都相對優(yōu)異的外包呼叫中心進行合作，且希望其客服熱線的服務品質能與其他先行一步的知名企業(yè)看齊。在經過詳細了解之后，安邦最終將目標鎖定在上海最大的外包呼叫中心——易方客服身上。

　　同樣作為提供行業(yè)服務的安邦，在與易方進行交流和溝通過程中發(fā)現，易方主張的“將高品質外包服務最大限度轉化為客戶得益”的服務理念，引起了安邦的高度共鳴。通過一段時間對VIP包房硬件、呼叫中心平臺、坐席員選拔培訓制度等多方面的考察，在獲悉易方成立四年多來堅持的優(yōu)良服務品質所取得的良好用戶口碑后，安邦保險迅速決定與易方客服建立合作伙伴關系，選擇易方客服為其承建客戶服務熱線平臺！

　　安邦客戶服務熱線平臺目前主要業(yè)務方向定位為國家從今年10月1日起強制規(guī)定執(zhí)行的交強險種。安邦審時度勢制定的該類險種保價便宜，理賠服務相對于其他公司有很大的優(yōu)勢，理賠響應迅速，同時配備了大型的會員俱樂部服務，對會員提供優(yōu)惠服務項目，如此多方位重拳出擊受到了眾多車主的歡迎。易方對此客戶平臺的建設也相當重視，董事會高層親自指派了多名有豐富經驗的TSR，由優(yōu)秀的TL直接帶隊，在客戶平臺開通短短一周內已有多個成功案例，成果喜人。

　　易方客服和安邦保險共同打造其客戶服務熱線平臺的合作，開創(chuàng)了易方與保險代理業(yè)客戶合作的新篇章，也預示著為易方客服將得到越來越多優(yōu)秀行業(yè)的知名企業(yè)認同和信賴！

上海易方公司供稿　CTI論壇編輯


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