易方客戶(hù)服務(wù)中心攜手OKI共創(chuàng)輝煌
2008/07/10
沖電氣工業(yè)株式會(huì)社成立于已于1881年，是日本最早的通信設(shè)備公司。發(fā)展至今，OKI在亞洲，歐洲，美洲都有自己的子公司及辦事處，業(yè)務(wù)涉及電信，移動(dòng)，衛(wèi)星，銀行，政府，航空，企業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域，集團(tuán)公司全球員工已達(dá)25400余名，銷(xiāo)售額超過(guò)61億美元（上個(gè)財(cái)政年度統(tǒng)計(jì)）。
OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司是日本最早的通信公司——沖電氣工業(yè)株式會(huì)社于2001年12月獨(dú)自創(chuàng)立的高科技軟件開(kāi)發(fā)公司。創(chuàng)立至今，公司一直專(zhuān)注于CTI技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，語(yǔ)音及多媒體通信的開(kāi)發(fā)，集成和應(yīng)用。尤其再CTI技術(shù)和VOIP領(lǐng)域具有世界領(lǐng)先水平。目前，OKI擁有廣泛的用戶(hù)群，并將不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能，推出新的產(chǎn)品，為廣大用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品。2002年12月，公司通過(guò)了IS09001：2000質(zhì)量認(rèn)證，“用質(zhì)量構(gòu)筑客戶(hù)的信賴(lài)”是公司的質(zhì)量方針。
在產(chǎn)品及價(jià)格日益趨同的今天，企業(yè)為了爭(zhēng)奪客戶(hù)資源，必須能夠準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的需求，而易方客服正能給OKI提供這一點(diǎn)，并能以最快的速度做出響應(yīng)抓住客源。
由于CTI技術(shù)逐漸深入人心，呼叫中心應(yīng)用已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專(zhuān)家所認(rèn)識(shí)。不僅在郵電，而且在銀行，航空，鐵道，航運(yùn)，保險(xiǎn)，股票，房地產(chǎn)，旅游，商廈等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。不僅大型企業(yè)，一些中小型企業(yè)也在策劃，建立自己的呼叫中心。順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)對(duì)呼叫中心的需求，OKI公司把自己的最新技術(shù)產(chǎn)品CTstage4i.NET帶到了中國(guó)。
而易方客服的專(zhuān)業(yè)能力以及行內(nèi)廣受好評(píng)的口碑，正是OKI最終選擇的原因。當(dāng)然，其中過(guò)硬的軟硬設(shè)備以及良好私密的運(yùn)營(yíng)環(huán)境也是不可缺少的一部分。
企業(yè)應(yīng)用呼叫中心的最終目的是提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。易方客服在呼叫服務(wù)領(lǐng)域擁有很豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以駕輕就熟地提出適合客戶(hù)的建設(shè)性意見(jiàn)，按照企業(yè)的需求提供不同要求的階段性呼叫中心服務(wù)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)，使企業(yè)得到規(guī)模柔性且無(wú)需時(shí)刻擔(dān)憂(yōu)系統(tǒng)升級(jí)的系統(tǒng)并贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取更大的利潤(rùn)。
易方客服為OKI公司聯(lián)絡(luò)新老客戶(hù)，維系老客戶(hù)的同時(shí)又不停的開(kāi)創(chuàng)發(fā)掘拓展OKI的新客戶(hù)，使OKI公司的客戶(hù)群日益飽滿(mǎn)。易方客服的工作人員通過(guò)知識(shí)面的積累為眾多的客戶(hù)解答疑惑，并引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)OKI公司的理念以及產(chǎn)品，幫助客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己的需求，并提供需求，進(jìn)而維護(hù)需求。
目前OKI的所需的就是向各大中小型企業(yè)推廣CTstage，為客戶(hù)做免費(fèi)的產(chǎn)品演示活動(dòng)。讓更多客戶(hù)了解到CTstage為企業(yè)所帶來(lái)的便捷與效益。而與易方客服的攜手合作更是使OKI的推廣業(yè)務(wù)如虎添翼。易方客服憑著豐富的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)判斷出客戶(hù)的需求，進(jìn)而與其邀約。并將成熟數(shù)據(jù)發(fā)送給OKI，從而為OKI進(jìn)行上門(mén)的演示奠定了一定的基礎(chǔ)。
若說(shuō)OKI公司的目標(biāo)是給客戶(hù)提供更好、更及時(shí)、更貼身的服務(wù)，那易方的目標(biāo)就是助OKI爭(zhēng)做世界一流的通信軟件企業(yè)。
遙觀(guān)不多時(shí)的將來(lái)，OKI的產(chǎn)品CTstage在易方的專(zhuān)業(yè)協(xié)助下將被各企業(yè)廣泛運(yùn)用的美景，讓我們翹首以待。
預(yù)祝易方攜手OKI，共創(chuàng)輝煌巔峰。
CTI論壇編輯
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