上海諾科引進800CRM 全力推進企業(yè)信息化管理
2008/11/26
如何針對龐大的銷售隊伍進行管理是令每一個企業(yè)領導者頭痛的問題，如果把企業(yè)經營比作一盤棋局，那么管理就好比是開篇的布局。怎樣才能實時的得到銷售數據，怎樣才能讓企業(yè)內各個部門快速溝通，協調銷售，這個問題一直困擾著上�；ば虏牧嫌邢薰镜目偨浝�。2006年6月，上海諾科化工新材料有限公司啟動了銷售管理信息化項目，經過多次選型，公司找到了中國唯一一家能夠支持項目型銷售管理的在線CRM供應商——八百客（北京）信息技術有限公司。從具體流程和執(zhí)行上把上海諾科徹底推入了標準化運營的軌道。
上海諾科暖通工程有限公司專業(yè)從事各類采暖工程的設計、施工、安裝和維修，代理有美國“A.O.史密斯”等多家國際知名品牌，公司自1996年獲得“地熱安裝”施工歷史和暖通行業(yè)的資質，公司業(yè)務從小區(qū)集中供熱鍋爐到分戶采暖；從高級公寓、普通商住樓到經濟使用房；從城市熱力網到底峰用電貯熱的建筑采暖進行施工改造，企業(yè)的已形成完全適合國內建筑市場要求的“地熱采暖”系統的施工工藝，全面實現國內供暖技術的革新。
一直以來，諾科公司堅持開發(fā)特殊化工乳液的環(huán)保理念，持之以恒推動的創(chuàng)新理念，為客戶提供優(yōu)質產品的理念，以及專業(yè)人員專業(yè)服務于客戶的理念，得到了市場的回報，公司得以迅猛的發(fā)展。公司先后在大連、上海、南京建立了合資股份企業(yè)，并在先后在北京、沈陽、吉林、河南、山東、浙江、陜西、湖南、甘肅、云南、廣州、內蒙古、香港等幾個重點城市建立了銷售服務網絡。
隨著公司規(guī)模的不斷增長，客戶數量的不斷增多，在處理客戶信息，對銷售過程的統計，各部門之間的銜接上不斷出現問題，浪費了大量的人力物力。如何將復雜的銷售管理信息化，減少數據整理、查找、流動上的工作量，讓寶貴的時間都用到重要的銷售中去，成為諾科迫在眉睫的事情。
暖通工程是很典型的項目式銷售，而項目型銷售最大的特點就是銷售周期長、銷售過程復雜，涉及內部部門多。未采用銷售信息化管理之前，諾科公司經常發(fā)生因為主要銷售人員離職或者內部協調不利，導致銷售丟單的事件時有發(fā)生，對公司造成了很大的損失，嚴重影響了企業(yè)的正常經營與發(fā)展，上馬先進的CRM系統已成了諾科公司的第一要務。
由于每個公司的項目管理流程千差萬別，而且涉及的數據龐大、部門人員眾多、權限和審批種類繁多，一直是代碼級定制開發(fā)的天下。但是代碼級定制開發(fā)和實施周期長、成本高昂而且后期的使用、維護和升級的價格不菲，上馬這樣的一套系統對諾科而言意味著巨大的風險。就在諾科公司左右為難的時候，SAAS模式引起了諾科公司的重視，能夠用低成本的方式靈活實現銷售自動化管理，正是諾科這樣的中小企業(yè)所希望看到的。諾科公司邀請了多款市面上流行的SAAS模式的CRM產品來進行演示并進行了試用，最終八百客推出的800CRM客戶關系管理系統以其強大的自定制功能，靈活性和擴展性打動了諾科公司管理層�！拔覀兊能浖梢栽诟拇a的前提下，任意制作各種字段、模塊、功能、報表，滿足項目型管理的一切需求”八百客的顧問王俏說“這就給了我們的客戶更多的自定制空間去配置更適合自身業(yè)務發(fā)展需求的軟件系統�！�
為適應諾科公司的項目型銷售管理，800CRM特別制作了項目管理模塊，按照諾科公司的實際情況將整個銷售過程分為商業(yè)機會階段、小樣階段、大樣階段、談判階段、成交階段、客戶階段。整個項目詳細記錄了項目小組人員、項目規(guī)模金額、客戶的采購流程、競爭對手、溝通記錄、發(fā)送樣品記錄發(fā)送項目材料記錄等信息，并將此信息共享給每個項目小組人員，并進行實時提醒下一步所需工作，使得項目小組的各個人員可以各司其職，毫無遺漏的幫助遠在異地的銷售人員拿下整個項目。
系統上線后，諾科公司在沒有改變自己任何銷售流程的情況下，完成了整個銷售過程的信息化，大大減少了數據整理、查找、流動上的工作量，并有效的縮短了培訓時間，提高了銷售能力。信息化的推進，幫助今天的諾科具備了同國內外競爭的堅實基礎，我們有理由對諾科這樣的中國暖通工程企業(yè)抱有更大的信心。
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