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選擇CRM軟件系統(tǒng)的四點建議

2010/07/07

　　隨著云計算技術的發(fā)展與成熟，CRM的應用得到很大的發(fā)展。面對市場上種類繁多，技術又參差不齊的廠商，企業(yè)應該選擇怎樣的廠商？ 為此，國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客就如何選擇最佳的CRM軟件給出了4點建議：

　　購買一個全面的管理軟件，如銷售人員自動化、客戶關系管理或企業(yè)庫管系統(tǒng)，這是一個艱難決策的過程。如果企業(yè)擁有足夠的預算，包括金錢和時間等方面，面對由軟件廠商和實施供應商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進一步說，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過漫長的溝通周期和實施周期，還需要不斷的加強技術更新，程序復雜，過程困難，而以下四點可能會幫助您解決CRM的選型難題。

　　1、基于企業(yè)業(yè)務需求。

　　一般購買所謂“大”品牌的管理系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規(guī)模以及知名專家的承諾與保障。從這個意義上說，企業(yè)購買的是CRM廠商的品牌以及品牌效應，這不一定是企業(yè)所需要的。大多數(shù)大型廠商實施失敗的原因也在于此：巨額的費用、標準的產(chǎn)品、漫長的實施周期。在線CRM系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)，借助云計算平臺，能夠成倍的縮減預算與實施周期，尤其是800APP系統(tǒng)靈活的自定制功能能夠滿足企業(yè)的個性化需求。因此，企業(yè)選擇合適的在線CRM系統(tǒng)，必須從企業(yè)自身的業(yè)務需求出發(fā)。評估一個管理系統(tǒng)是否能夠滿足企業(yè)需求關鍵是看該系統(tǒng)能否滿足企業(yè)關鍵的業(yè)務流程。

　　2、考慮所有的成本因素。

　　企業(yè)購買大型管理軟件，最難以控制的是成本。如果企業(yè)管理者敏銳地察覺到預算超支，就要不斷地向老板申請費用，這個過程本身也是痛苦的，因為沒有人愿意為沒有效果的東西不斷的“超支買單”。800APP在線CRM管理系統(tǒng)能夠有效降低成本，提高資金的流轉(zhuǎn)速度。更重要的是，它無需支付任何的前期購買和后期維護以及專業(yè)IT人員的費用，只需每月支付一定的費用即可快速實施、使用系統(tǒng)。企業(yè)購買管理系統(tǒng)必須要綜合考慮所有的成本因素，這樣才能達到最大的資金利用率，為企業(yè)成功“節(jié)流”。

　　3、獲得“真實的”客戶案例。

　　選擇在線CRM系統(tǒng)一定要參考服務提供商的客戶案例。因為真實的客戶案例能夠為企業(yè)提供精確的參考。如果有可能的話，企業(yè)最好跟服務提供商索要客戶的聯(lián)系方式，并且親自交談。雅溫得集團的帕特里克格雷認為，“客戶案例只能被視為市場營銷，而不是引用的副本。同時，企業(yè)還應該堅持與提供商當前客戶和過去的客戶交談。過去的供應商能夠提供相似的成功影響力，當前客戶則代表更有價值的反饋�！�

　　不要羞于與提供商網(wǎng)站的案例客戶交談，除非是競爭性的公司，否則大多數(shù)企業(yè)會很愿意與你探討軟件系統(tǒng)應用方面的經(jīng)驗，并為企業(yè)提供一些有價值的注意事項。

　　4、保留決定權。

　　目前，關于為企業(yè)開展實施工作的“合作伙伴”，有些人提出一個有趣的悖論：“實施團隊拖的時間越長，收入就越高。” 雅溫得集團的帕特里克格雷認為，“如果將項目決策的決定權交予實施團隊，那么就相當于讓員工自己給自己確定薪水�！睙o論項目進行到哪個階段都要始終確保企業(yè)的決定權。從預算、評估、系統(tǒng)結(jié)構、實施到最終測試都要保持企業(yè)的決定權，這樣才能從根本上保護企業(yè)的利益。

CTI論壇編輯


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