八百客李智:在線(xiàn)CRM為中小企業(yè)開(kāi)辟信息化快車(chē)道
2010/08/12
在線(xiàn)CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)生命周期管理工具，通過(guò)整合多種網(wǎng)絡(luò)化、低成本營(yíng)銷(xiāo)手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶(hù)之間通暢的交流平臺(tái)�？芍^是專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造信息化平臺(tái)。
八百客軟件技術(shù)有限公司成立于2004年6月。作為中國(guó)最大的在線(xiàn)企業(yè)管理軟件供應(yīng)商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商，八百客致力于向客戶(hù)提供以PaaS管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的服務(wù)和解決方案，為客戶(hù)創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。 目前，八百客注冊(cè)帳戶(hù)總數(shù)量超過(guò)30萬(wàn)，正式用戶(hù)超過(guò)6000家。
圖:八百客總經(jīng)理 李智
目前，在線(xiàn)CRM受到了中小企業(yè)的關(guān)注。思林博德市場(chǎng)咨詢(xún)(SpringboardResearch)在最近的報(bào)告中指出，中國(guó)的SaaS市場(chǎng)將會(huì)以56%的增長(zhǎng)速度在2010年達(dá)到1.71億美元的收入。據(jù)Springboard發(fā)布的報(bào)告“軟件即服務(wù)市場(chǎng)在中國(guó)的發(fā)展2009-2010”進(jìn)一步闡述了SaaS市場(chǎng)的需求在未來(lái)的2-3年將持續(xù)增長(zhǎng)，并且增長(zhǎng)的速度將超過(guò)其他傳統(tǒng)的IT產(chǎn)業(yè)，包括傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件市場(chǎng)。
Springboard對(duì)中國(guó)企業(yè)的研究顯示，其中有四分之三的被訪(fǎng)者已經(jīng)定制SaaS解決方案，而剩下的被訪(fǎng)者中，超過(guò)半數(shù)表示在未來(lái)的12個(gè)月里有定制SaaS解決方案的打算。從垂直行業(yè)來(lái)分析，相對(duì)其他行業(yè)，中小型零售業(yè)，物流業(yè)，制造業(yè)，服務(wù)業(yè)和流通業(yè)將更高的采用SaaS解決方案。
“相對(duì)于傳統(tǒng)的軟件，SaaS解決方案有明顯的優(yōu)勢(shì)，包括較低的前期成本，便于維護(hù)，快速展開(kāi)使用。這些優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致SaaS在中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)明顯。”Springboard中國(guó)區(qū)軟件行業(yè)研究經(jīng)理劉經(jīng)緯(JingweiLiu)說(shuō)，“隨著企業(yè)IT預(yù)算持續(xù)受到嚴(yán)格的審查和企業(yè)減少雇用技術(shù)人員，我們可以在未來(lái)的幾個(gè)月中看到中國(guó)市場(chǎng)對(duì)SaaS解決方案有明顯的需求�！�
針對(duì)于中小企業(yè)用戶(hù)對(duì)在線(xiàn)CRM產(chǎn)品的安全顧慮，李智表示：“八百客自2004年推出國(guó)內(nèi)首個(gè)專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)以來(lái)，八百客在國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)一直保持領(lǐng)先的地位，并在安全保密方面在國(guó)內(nèi)最先推出了SSL加密通道、U盾硬件加密鎖等技術(shù)。多年的安全保密實(shí)踐也贏得了多家知名企業(yè)的信任，加拿大鋁業(yè)、聯(lián)想、中國(guó)移動(dòng)、藍(lán)海集團(tuán)、NEC、戴爾國(guó)際英語(yǔ)等大中型企業(yè)先后采用了800APP在線(xiàn)管理系統(tǒng)。”
談到傳統(tǒng)CRM弊端，李智說(shuō)到，傳統(tǒng)CRM購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用過(guò)高，中小企業(yè)難以承受;軟硬件設(shè)施消耗大，同時(shí)需要專(zhuān)業(yè)的IT人員進(jìn)行維護(hù)，增加了人員成本，也不適合中小企業(yè);其次是實(shí)施周期長(zhǎng)，升級(jí)困難，且費(fèi)用不菲，這對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)不亞于一次產(chǎn)品重購(gòu)。而且不能滿(mǎn)足異地辦公需求。
最后，李總為中小企業(yè)CRM實(shí)施如何控制風(fēng)險(xiǎn)，給出了建議：首先，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該始終重視CRM系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)時(shí)關(guān)注實(shí)施進(jìn)展。在實(shí)施過(guò)程中，要盡量讓員工參與，這樣既能增強(qiáng)員工使用的積極性，又能提高系統(tǒng)實(shí)用性，防止實(shí)施失敗。其次，企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備周密的需求方案，工程師可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行實(shí)施。最后，選擇優(yōu)秀的擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的CRM服務(wù)商，這不僅能推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程，還有助于解決管理中的難題。
IT168供稿 CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: