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Avaya獲最佳移動(dòng)辦公支持和最佳IP聯(lián)絡(luò)中心報(bào)表獎(jiǎng)

2005/10/25

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日宣布,其基于IP技術(shù)的移動(dòng)辦公通信和聯(lián)絡(luò)中心方案獲得了《商業(yè)通信評(píng)論》(Business Communications Review)雜志與Miercom共同頒發(fā)的大獎(jiǎng)。

  相關(guān)評(píng)測(cè)前不久由Miercom進(jìn)行,并發(fā)表在《商業(yè)通信評(píng)論》雜志上。在IP通信應(yīng)用軟件的評(píng)測(cè)中,Avaya獲得了"2005 先進(jìn)應(yīng)用最佳移動(dòng)辦公支持獎(jiǎng)",獲獎(jiǎng)理由是"支持眾多移動(dòng)辦公終端以及豐富的移動(dòng)通信功能"。在基于IP的聯(lián)絡(luò)中心的單獨(dú)評(píng)測(cè)中,Avaya獲得了"最佳IP聯(lián)絡(luò)中心報(bào)表"獎(jiǎng),因?yàn)槠涠嗲缆?lián)絡(luò)中心管理和報(bào)表平臺(tái)性能優(yōu)異,而且方便易用。

  "IP語音通信的真正價(jià)值體現(xiàn)在它所能夠?qū)崿F(xiàn)的應(yīng)用。" Miercom的創(chuàng)始人Ed Mier說,"Avaya在基于IP的移動(dòng)辦公通信和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位,它可以提供多種客戶所需要的功能,幫助企業(yè)提高對(duì)顧客和合作伙伴的響應(yīng)速度,使管理和運(yùn)營(yíng)更具效率,充分發(fā)揮新技術(shù)帶來的潛在生產(chǎn)力。"

為移動(dòng)辦公企業(yè)提供廣泛的支持

  在IP通信應(yīng)用的評(píng)測(cè)中,Miercom邀請(qǐng)參與公司提交最新的面向提高個(gè)人生產(chǎn)率、會(huì)議/協(xié)作,語音處理和移動(dòng)辦公應(yīng)用的軟件包。Avaya提供了豐富的移動(dòng)辦公解決方案,其中包括分機(jī)手機(jī)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用(Extension to Cellular),該功能能夠?qū)⒑艚型瑫r(shí)傳送到辦公室分機(jī)電話和移動(dòng)電話,員工即便離開辦公桌也能夠以同一個(gè)電話號(hào)碼與外界聯(lián)系。

其他IP移動(dòng)通信應(yīng)用包括:

  Avaya統(tǒng)一通信中心(Unified Communication Center):幫助用戶通過口令使用公司PBX提供的通信功能,無需手動(dòng)操作。

  Avaya Mobile for Series 60:一個(gè)應(yīng)用程序軟件,幫助Series 60系列移動(dòng)電話的用戶輕松獲取Avaya企業(yè)級(jí)IP通信功能。

  Avaya Softphone for Pocket PC:軟電話應(yīng)用軟件,并面向使用Windows操作系統(tǒng)的手持PDA。
Avaya Enterprise Seamless Communications解決方案:面向摩托羅拉制造的雙模電話,當(dāng)用戶在企業(yè)的無線局域網(wǎng)(WLAN)和公共蜂窩電話網(wǎng)絡(luò)中切換時(shí),能夠無縫地使用企業(yè)的IP通信功能。
Avaya IP軟電話(IP Softphone):為筆記本電腦用戶提供IP通信功能。Avaya IP Softphone的5.2版本可以幫助用戶在通話時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)視頻功能,或者在電話連接之后加入視頻功能。

  Miercom還對(duì)新的SIP軟電話進(jìn)行了評(píng)點(diǎn),該功能通過第三方的SIP代理服務(wù)器,除了可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信,還能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信。Miercom指出,SIP軟電話功能有"很好的桌面整合能力,例如和微軟的Outlook進(jìn)行整合,以及'點(diǎn)擊撥號(hào)'功能"。使用"點(diǎn)擊撥號(hào)"功能,用戶只需用鼠標(biāo)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中的電話號(hào)碼,就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)。

Avaya聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告性能更加強(qiáng)勁

  在IP聯(lián)絡(luò)中心的評(píng)測(cè)中,Miercom高度評(píng)價(jià)了Avaya的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。 報(bào)告指出,Avaya提供的分級(jí)報(bào)表功能使其從競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。Call Management Reporting可以實(shí)現(xiàn)基本的呼叫管理報(bào)表功能,Call Management System可以實(shí)現(xiàn)更詳細(xì)的實(shí)時(shí)報(bào)表和和歷史報(bào)表功能。Avaya Operational Analyst則可以提供"出色的,圖形化的用戶歷史數(shù)據(jù)分析",以及"三維的、實(shí)時(shí)的活動(dòng)圖表"。

  Ed Mier指出:"我們特別欣賞Avaya的交互中心(Interaction Center),因?yàn)樗峁┝俗詈玫膱?bào)表功能,能夠幫助聯(lián)絡(luò)中心的管理者方便地監(jiān)控電話呼叫、排隊(duì)情況以及坐席的活動(dòng),無論他們需要實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)還是歷史數(shù)據(jù),也無論他們需要什么層級(jí)的細(xì)節(jié)資料。"

  Miercom有關(guān)IP通信應(yīng)用的評(píng)測(cè)文章發(fā)表在《商業(yè)通信評(píng)論》2005年9月號(hào),IP聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告發(fā)表在該雜志8月號(hào)。如果您想進(jìn)一步了解有關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)?jiān)L問www.avaya.com 或者www.bcr.com。

AVAYA公司公司供稿



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