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上海電力95598采用Avaya IP Office建立服務(wù)熱線

2006/12/01

　　上海長(zhǎng)興島面積78平方公里，可能在今后的五年中會(huì)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)地區(qū)。上海長(zhǎng)興電力公司處于吳淞口外，為解決95598電力熱線對(duì)于這個(gè)成長(zhǎng)型地區(qū)的電力服務(wù)品質(zhì)，近日建立了長(zhǎng)興電力熱線，以補(bǔ)充上海總部的服務(wù)不足。原來(lái)長(zhǎng)興電力用戶撥打上海95598電話需要總部來(lái)調(diào)度，從響應(yīng)時(shí)間上不能夠保障，如果遇到大風(fēng)和霧天更是問題比較集中。上海長(zhǎng)興電力客戶服務(wù)中心的建立極大的解決了這個(gè)孤島的電力服務(wù)能力。


　　上海長(zhǎng)興電力95598全案采用Avaya IP Office產(chǎn)品為技術(shù)平臺(tái)。集中使用了Avaya Voice Mail Pro和ContactStore錄音軟件，系統(tǒng)采用數(shù)字中繼接入并與上海電力的總部組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的聯(lián)動(dòng)。


　　這個(gè)處于黃海、東海、長(zhǎng)江、黃浦江四個(gè)水域交界，中國(guó)版圖最東角的系統(tǒng)是由北京集安行完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的。


　　上海市電力故障報(bào)修中心（外稱“上電熱線”95598），它從94年成立時(shí)的一個(gè)應(yīng)急搶修電話，逐步發(fā)展成為一個(gè)服務(wù)類別逐步擴(kuò)大的品牌熱線，是廣大市民心中的“電娘舅”。


　　它是上海電力面向社會(huì)、服務(wù)市民的一個(gè)窗口，全天候集中受理全市的電力故障報(bào)修、用電咨詢以及電費(fèi)查詢業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)全市計(jì)劃搶修停電的預(yù)報(bào)。

　　近幾年來(lái)，“上電熱線”在嚴(yán)格執(zhí)行管理制度和深化服務(wù)措施的同時(shí)還不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮了熱線的品牌效應(yīng)，如在搶修結(jié)束后，發(fā)“客戶意見征詢單”請(qǐng)客戶當(dāng)場(chǎng)簽字；深入社區(qū)設(shè)攤服務(wù)，向客戶印發(fā)用電小常識(shí)的宣傳資料；積極參與“公安110”聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、每年參加新民晚報(bào)組織的“夏令熱線”活動(dòng)，多次榮獲“優(yōu)秀熱線”的稱號(hào)等。

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