Avaya領(lǐng)導(dǎo)北美交互語(yǔ)音應(yīng)答市場(chǎng)_呼叫中心_國(guó)外

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Avaya領(lǐng)導(dǎo)北美交互語(yǔ)音應(yīng)答市場(chǎng)
Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)軟件銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)3位數(shù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額高達(dá)22.7%

2007/09/13

　　2007年9月14日 – 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）近日宣布，因在交互語(yǔ)音應(yīng)答（Interactive Voice Response, IVR）解決方案市場(chǎng)擁有領(lǐng)先份額和出色戰(zhàn)略而榮獲業(yè)界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查公司Frost & Sullivan頒發(fā)的“2007北美交互語(yǔ)音應(yīng)答市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)”。

　　根據(jù)Frost & Sullivan發(fā)布的最新研究報(bào)告1，Avaya以22.7%的市場(chǎng)份額領(lǐng)先北美交互語(yǔ)音應(yīng)答市場(chǎng)。Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)(Voice Portal) 軟件銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)強(qiáng)勁是Avaya成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的主要原因。這個(gè)軟件平臺(tái)利用Web服務(wù)幫助客戶(hù)更快和更輕松地跨高度分散的企業(yè)提供自助式語(yǔ)音服務(wù)。

　　Frost & Sullivan公司高級(jí)分析師Ian Jacobs說(shuō)：“由于Avaya的產(chǎn)品創(chuàng)新，客戶(hù)得以用更簡(jiǎn)明的方式實(shí)施自助式語(yǔ)音服務(wù)解決方案。Avaya在這個(gè)市場(chǎng)上擁有龐大的客戶(hù)群并不斷取得成功。在過(guò)去一年中，Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)軟件交付量實(shí)現(xiàn)了3位數(shù)的增長(zhǎng)，為該公司在自助服務(wù)領(lǐng)域取得顯著增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)�！�

　　如需更多有關(guān)Frost & Sullivan頒發(fā)的“最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)網(wǎng)址www.awards.frost.com。

　　在今天發(fā)布的另一篇新聞稿中，Avaya宣布推出新版Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)軟件、Avaya交互應(yīng)答軟件以及自助服務(wù)和交互語(yǔ)音應(yīng)答產(chǎn)品線的其他解決方案。大量企業(yè)采用了Avaya解決方案，其中包括提供翻譯服務(wù)的Language Line公司。

　　Language Line（www.languageline.com）利用Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的高可用性和多語(yǔ)言功能、以170多種語(yǔ)言通過(guò)電話向世界各地的客戶(hù)提供按需翻譯服務(wù)。Language Line能夠跨整個(gè)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施分配自助服務(wù)呼叫請(qǐng)求，以確保打電話的人迅速與恰當(dāng)?shù)姆g接通，而不管這些翻譯位于世界什么地方，是正在公司服務(wù)中心工作還是在家中接電話。

　　Avaya公司客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用部副總裁兼總經(jīng)理Jim Smith說(shuō)：“我們已經(jīng)采取了很多措施，以確保企業(yè)能夠最大限度地受益于智能通信時(shí)代的自助式服務(wù)，Avaya在交互語(yǔ)音應(yīng)答解決方案市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位正是采取這些措施所獲得的成果。通過(guò)在交互語(yǔ)音應(yīng)答應(yīng)用中嵌入最新標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音技術(shù)并提供開(kāi)發(fā)新型自助服務(wù)應(yīng)用的簡(jiǎn)化方法，Avaya可以幫助企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，取得更大的業(yè)務(wù)成果�！�

　　Avaya於今年8月20日至22日在美國(guó)紐約城Marriott Marquis酒店舉行的SpeechTEK 2007展會(huì)上展示自助服務(wù)軟件產(chǎn)品Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、Avaya Dialog Designer和Avaya交互應(yīng)答。SpeechTEK是語(yǔ)音行業(yè)的知名展會(huì)。

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