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Avaya助BNSF鐵路公司實(shí)施全球最大語音、數(shù)據(jù)和無線電融合網(wǎng)絡(luò)

2007/10/18

• 列車內(nèi)外工作人員可無縫通信


• 聯(lián)結(jié)美國28個(gè)州及加拿大兩個(gè)省的BNSF工作人員


• 擴(kuò)展了通信功能、縮短了問題相應(yīng)時(shí)間并降低了成本

　　北京，2007年10月18日 － Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）和ObjectTel公司近日宣布，已幫助美國伯靈頓北方圣太菲鐵路運(yùn)輸公司（BNSF）搭建了被認(rèn)為是全球最大的基于IP技術(shù)的語音、數(shù)據(jù)和無線電融合通信網(wǎng)絡(luò)，使得列車內(nèi)外的工作人員用1100多部無線電終端（Radio）實(shí)現(xiàn)高效的無縫通信，帶來更豐富的功能，更短的問題相應(yīng)時(shí)間，并極大地降低成本。

　　BNSF由伯靈頓北方鐵路公司和圣太菲鐵路公司合并而成，經(jīng)營著北美最大的鐵路網(wǎng)之一，鐵路網(wǎng)橫貫美國28個(gè)州和加拿大兩個(gè)省。雙方原來都有各自的專用無線電通信網(wǎng)絡(luò)，供司乘人員、鋪路工和鐵軌維護(hù)人員聯(lián)絡(luò)之用。但是兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)都無法擴(kuò)展，滿足不了合并后新公司的運(yùn)營需求，網(wǎng)絡(luò)采用的專有技術(shù)導(dǎo)致系統(tǒng)間無法互操作。

　　BNSF通信總監(jiān)John Hicks說：“與列車內(nèi)外工作人員的通信對(duì)保證運(yùn)輸安全至關(guān)重要。我們需要一個(gè)新的集中式解決方案幫助我們快速可靠地進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多通信。”

　　BNSF已經(jīng)有一個(gè)語音與數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)，供公司總部和位于美國德克薩斯州Fort Worth及堪薩斯州托皮卡的客戶服務(wù)中心通信之用。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)用Avaya智能通信軟件實(shí)現(xiàn)了IP通信、豐富的會(huì)議功能、及多媒體客戶聯(lián)絡(luò)等。

　　為了讓BNSF更加充分地利用在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的投資，Avaya BusinessPartner和Avaya DeveloperConnection計(jì)劃的成員公司ObjectTel開發(fā)了高度可擴(kuò)展和可互操作的無線至有線話音通信解決方案CLASSONE Dispatch�，F(xiàn)在，無線電信息流可以和有線話音及數(shù)據(jù)信息流一起，在高度可靠的單一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上傳送，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施可以方便地?cái)U(kuò)展以滿足BNSF未來的需求。原來多個(gè)孤立的無線和有線話音系統(tǒng)已由可實(shí)現(xiàn)全公司范圍內(nèi)通信的單一基礎(chǔ)設(shè)施取代，同時(shí)咨詢臺(tái)、鐵軌維護(hù)、人員管理和遠(yuǎn)程調(diào)度都合并到了一個(gè)服務(wù)中心。

　　網(wǎng)絡(luò)對(duì)待無線電通信就像對(duì)待普通的有線話音通信一樣，因此用網(wǎng)絡(luò)上的任何有線電話都可以撥打任一無線電終端，無線電終端也可以撥打任一有線或無線電話。負(fù)責(zé)調(diào)度車輛和協(xié)調(diào)現(xiàn)場維護(hù)工作的調(diào)度員，現(xiàn)在能夠以更高效率和更有實(shí)效地工作。利用以Avaya軟電話（Avaya Softphone）應(yīng)用軟件為基礎(chǔ)、基于PC的CLASSONE Dispatcher Console，調(diào)度員第一次可以在計(jì)算機(jī)顯示器上“看見”無線呼叫，并按優(yōu)先順序應(yīng)答，因此對(duì)重要問題和緊急情況的處理速度提高了。

　　BNSF技術(shù)服務(wù)副總裁兼首席信息官Jeff Campbell說：“CLASSONE和我們采用的其他系統(tǒng)及技術(shù)極大地改進(jìn)了BNSF的車輛調(diào)度方式�！�

　　調(diào)度員和服務(wù)中心的其他人員能夠用任何電話、在任何地點(diǎn)撥入BNSF融合網(wǎng)絡(luò)，與車內(nèi)外工作人員保持可靠的通信，因此在發(fā)生災(zāi)難時(shí)可以保持不間斷運(yùn)營。內(nèi)置失效轉(zhuǎn)移功能使呼叫能夠無縫轉(zhuǎn)移到備份服務(wù)器或?yàn)?zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)，以防受到停電等事故的影響，這樣關(guān)鍵呼叫就不會(huì)丟失。

　　通過遷移到單一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及減少所需硬件數(shù)量，BNSF簡化了系統(tǒng)管理，并為未來發(fā)展打下了牢固的基礎(chǔ)。

　　Hicks說：“我們的網(wǎng)絡(luò)基于開放標(biāo)準(zhǔn)，因此我們可以非常方便地增加新功能和新應(yīng)用，以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展�！�

　　關(guān)于 Avaya

　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請(qǐng)瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn.

　　關(guān)于ObjectTel公司

　　ObjectTel公司面向服務(wù)中心、融合通信系統(tǒng)、主動(dòng)外撥通信系統(tǒng)、由通信啟動(dòng)的業(yè)務(wù)流程以及可互操作的無線、話音和視頻通信系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施卓越的、以客戶為主導(dǎo)的解決方案。作為Avaya Business Partner計(jì)劃的成員、Avaya DeveloperConnection計(jì)劃的白金成員以及Avaya大學(xué)培訓(xùn)合作伙伴（Avaya University Training Partner）計(jì)劃的認(rèn)證合作伙伴，ObjectTel的解決方案可幫助企業(yè)突破各種通信障礙。如需更多信息，請(qǐng)?jiān)L問ObjectTel公司網(wǎng)址：http://www.objecttel.com。

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