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AVAYA RTX與騰訊合作統(tǒng)一通訊解決方案專屬體驗

2009/04/28

　　根據調查，多達64%的員工會隨身攜帶一種以上的通信設備，并靈活采用語音和電子郵件方式來確保工作效率。但是，在被調查者中，大約40%的員工表示，他們每周都有四次到五次以上延誤了重要消息的接收，34%的人更表示，他們由于無法隨時保持聯(lián)絡，而丟掉了創(chuàng)收機會。針對這種情況，有實驗顯示，將不同的工作模式與通信模式整合起來，能夠使信息員工的生產效率提高15%到20%。信息員工指的是那些必須同其他人和信息打交道、才能完成工作目標的人員。

　　基于此，統(tǒng)一通訊解決方案迅速出現(xiàn)。統(tǒng)一通訊將電話與計算機系統(tǒng)融為一體，從而可在桌面終端提供即時通訊、語音通訊、音/視頻會議等多種溝通方式融合的通訊平臺，使尋找和聯(lián)絡重要人員所必有的麻煩和時間延誤都大大減少，并且支持員工過濾和控制自己的聯(lián)系人級別，使他們能夠更好的控制工作流程。

　　全球領先的呼叫中心和企業(yè)辦公通信解決方案、產品、服務供應商AVAYA與國內企業(yè)即時通訊領先軟件廠商騰訊強強合作，通過雙方的產品集成形成的AVAYA-RTX統(tǒng)一通信解決方案，在實現(xiàn)RTX客戶端與AVAYA通信系統(tǒng)集成的同時，結合AVAYA的IP通訊、移動通訊、智能終端、語音視頻會議等方案，以及RTX的視頻會議、電子傳真、手機短信等插件，為用戶提供功能全面、應用方便的統(tǒng)一通訊方案。AVAYA-RTX統(tǒng)一通信解決方案是一套集成的多廠商企業(yè)通信應用、系統(tǒng)與服務，其工作方式安全可靠，它們能夠獨立于設備，通過無縫的用戶界面進行工作，創(chuàng)造出橫跨所有企業(yè)通信解決方案、覆蓋任意地點、網絡和設備的卓越的無縫用戶體驗。

　　五大方案帶來統(tǒng)一通訊專屬體驗

　　視頻會議系統(tǒng)方案

　　AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊方案將電話系統(tǒng)的語音通信功能擴展到了視頻領域，使用戶能夠從桌面即時通訊、或從遠程工作使用的IP軟件電話向電話通話中輕松添加視頻。在AVAYA-RTX的視頻會議解決方案中，融合了眾多業(yè)內領先廠商的硬件視頻會議解決方案，借助桌面、四方群組、或是使用高質量Tandberg視頻終端的多點功能，用戶可以面對面開展協(xié)作，實時查看當前狀況。在視頻會議系統(tǒng)的接入中采用單一IP網絡和通用的信令、通訊錄和身份驗證流程來支持語音和視頻（H.323、H.261、H.263或H.264），簡化分布式企業(yè)視頻部署，并降低其成本。語音和視頻采用一個標準撥號方案，使用戶在撥打電話分機時可以直接、無縫的連接到視頻終端設備，從而簡單、快捷的發(fā)起視頻電話。

　　此外，AVAYA-RTX的視頻會議解決方案還提供可在電腦桌面使用的軟件視頻會議系統(tǒng)，方便易用，無需專業(yè)的硬件設備，可在個人電腦上輕松實現(xiàn)視頻會議功能。從應用模式上來說，AVAYA-RTX視頻會議解決方案既有自建主機模式的方案，又有托管服務模式的方案，充分滿足了用戶在不同應用環(huán)境下對視頻會議的需要。

　　即時通訊系統(tǒng)方案

　　AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊方案有機的將RTX的即時通訊與AVAYA系統(tǒng)的語音通訊結合起來，打通了基于電腦的溝通方式與傳統(tǒng)電話通訊的壁壘，實現(xiàn)點擊呼叫、來電彈屏、來電控制、狀態(tài)感知等功能。除了AVAYA與RTX集成產生的直接功能應用之外，AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊方案還可以擴展集成：移動通訊、智能終端、視頻會議、語音會議等多方面應用。

　　AVAYA-RTX統(tǒng)一通信功能包括語音通信狀態(tài)；即時消息；集成視頻；RTX點擊呼叫；接聽電話聯(lián)系人彈出窗口；以及RTX通訊錄搜索與撥叫。該功能將AVAYA先進的通信功能擴展到企業(yè)環(huán)境內部已經部署好的RTX客戶端上，使用戶可以方便的從PC機上撥打和接聽電話。同時，來電提醒及控制的功能被集成到RTX的客戶端界面當中，通過電腦屏幕，用戶可以直觀的了解到來電信息，并能用鼠標完成來電轉移，召集電話會議等功能。能夠展現(xiàn)用戶在線狀態(tài)的功能也被應用到方案之中，用戶即可以在RTX客戶端了解到公司同事的通話狀態(tài)，又能方面的在電腦上查詢自己的通話記錄。

　　移動辦公解決方案

　　AVAYA-RTX移動辦公解決方案將Avaya Communication Manager的先進功能從座機延伸到手機和智能電話上。Avaya軟件電話可用于網絡上的任意遠程地點。用戶可利用語音接入訪問語音通信、電子郵件和來自任意話機的語音郵件。其主要功能包括：座機與手機同時振鈴、Find-me/Follow-me服務、菜單驅動的形象化語音郵件處理、通話過程中在手機和座機之間任意來回無縫切換、從任意手機訪問Avaya Communication Manager功能等。AVAYA-RTX移動辦公解決方案應用支持覆蓋500多種設備，包括NOKIA、Panasonic、SAMSUNG及其它廠商的產品，充分利用Avaya Communication Manager和企業(yè)IP語音通信網絡降低移動通話成本。

　　語音會議方案

　　AVAYA-RTX會議解決方案在一個產品包中提供了音頻、web和視頻協(xié)作功能，并且可從24個用戶擴展到14,000個用戶，易于創(chuàng)建擴張計劃，這些對用戶來說簡單方便，對企業(yè)則經濟高效。Avaya以內建模式同主要的即時消息和web會議產品有機整合，包括RTX、RTX視頻會議插件、Adobe Acrobat Connect專業(yè)版、Avaya Web會議等。用戶可以從自己的即時消息客戶端點擊建立會議，查看當前與會者，或對與會者實施靜音/取消靜音，同外包服務相比節(jié)省多達50%的開支，同時提高員工生產力，確保業(yè)務連續(xù)性。使用IP網絡的客戶甚至還能通過IP網絡路由會議通信流，從而節(jié)省傳輸費用。

　　郵件提醒、短信

　　即時通訊軟件RTX除了實現(xiàn)員工之間的即時通訊功能（傳遞文本消息，發(fā)送文件、圖片，語音、視頻溝通等）之外，還可以與郵件系統(tǒng)結合，只要郵件系統(tǒng)支持pop3協(xié)議，即可實現(xiàn)郵件達到后電腦桌面的信息提醒功能，用戶可以第一時間獲取郵箱中新郵件的狀態(tài)，從而大大提高郵件處理的效率。RTX還可以成為員工發(fā)送手機短信的工具，通過連接第三方短信網關，被授權的員工可以在RTX客戶端直接編寫短信，實現(xiàn)電腦到手機的信息發(fā)送或短信群發(fā)。

　　除以上解決方案之外，AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊解決方案還提供智能終端、語音處理等多方面的通訊解決方案。同時這些方案針對每個用戶的實際需要量身定做，借助AVAYA提供的全球服務可幫助客戶將先進的通信應用與業(yè)務流程和應用連接在一起，最大限度發(fā)揮其統(tǒng)一通信投資的價值，使企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略同技術戰(zhàn)略保持一致。AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊解決方案的另一大特點是它可以充分利用目前已有的各種技術，如SIP、H.323 VoIP、Wi-Fi、GPRS和IMAP4等，在多廠商環(huán)境內順利工作，并且方案中的組件可單獨或打包購買，它不要求客戶配備Avaya Communication Manager IP語音通信解決方案。另外，來自AVAYA-RTX統(tǒng)一通訊解決方案提供者的顧問還將為客戶提供諸多咨詢服務，包括協(xié)助客戶驗證和執(zhí)行技術與通信戰(zhàn)略；解決通信戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的空白所導致的業(yè)務問題和痛點；針對通信部署的特定領域提供行業(yè)基礎和垂直市場知識等。

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