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Avaya統(tǒng)一通信助非盈利機構(gòu)顯著提高服務(wù)水平

2009/12/01

　　CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 張塵）：Avaya最近宣布，位于美國馬里蘭的一家非盈利殘障人士服務(wù)機構(gòu)Humanim通過Avaya Aura統(tǒng)一通信解決方案的實施，成功降低成本，增添員工靈活性與業(yè)務(wù)連續(xù)性功能，同時簡化了公司遠程通信系統(tǒng)的管理工作。

　　Humanim是一家有38年歷史的非盈利機構(gòu)，主要致力于為大巴爾的摩地區(qū)的兒童、青少年、成年人及老年人提供心理健康、職業(yè)、神經(jīng)康復(fù)、發(fā)育性殘疾及聾人服務(wù)等。機構(gòu)旗下設(shè)有六個辦公地點，超過500名內(nèi)勤、移動和咨詢員工服務(wù)于整個社區(qū)。

　　Humanim最近購買了東巴爾的摩地區(qū)擁有150年歷史的美國啤酒大樓，以集中管理自己面向用戶的上門服務(wù)，協(xié)助提供本地工作，推動地區(qū)發(fā)展。為此，它必須建設(shè)一套新的通信系統(tǒng)。

　　據(jù)Humanim估計，采用Avaya Aura解決方案后，僅必需的銅纜線路數(shù)量的減少，就可為公司節(jié)省每月5,000多美元。此外，公司還選擇為員工配備了整合Microsoft Office通信服務(wù)器（OCS）的Avaya軟件電話，從而進一步降低了資本支出，并提高了辦公室及現(xiàn)場員工的工作效率和效益。

　　利用Avaya分機手機聯(lián)動功能，Humanim員工即使離開辦公室也能實時接到重要的用戶來電，在必須同真人交談的關(guān)鍵場合里減少、甚至徹底避免延誤。另外，Humanim的現(xiàn)場員工現(xiàn)在在辦公室也擁有了屬于自己的空間和電話線路，這在以往是不可能的。新的美國啤酒大樓可為臨時走訪的現(xiàn)場員工提供計算機工作站（hoteling）。依靠全新技術(shù)，員工只要使用軟件電話和USB耳機，在任意一張閑置辦公桌登錄自己的電話分機，就能輕松享受各種通信功能支持。

　　同時，這些技術(shù)還有助于確保這家非盈利機構(gòu)的業(yè)務(wù)連續(xù)性。Humanim希望保證員工即使面對自然災(zāi)害，也能持續(xù)服務(wù)社區(qū)。公司的行政管理人員如果無法前往主要辦公地點，他們可以從家里或遠程辦公室發(fā)起通信。此外，隨著Humanim開始從更多非傳統(tǒng)地區(qū)提供社區(qū)服務(wù)，Avaya解決方案將可幫助他們實現(xiàn)更加個性化的用戶服務(wù)。

　　新技術(shù)使最終用戶和IT員工的日常工作都大大得以簡化。Avaya Aura同Microsoft OCS的整合讓Humanim能夠丟掉自己效率低下的紙質(zhì)版電話簿系統(tǒng)；現(xiàn)在，員工可以方便、快捷的查詢聯(lián)系人，在通話之前了解聯(lián)系人的空閑狀態(tài)信息，然后用同一個用戶界面點擊撥號，建立連接。

　　對于IT員工來說，Avaya解決方案使他們無需呼叫外部顧問來解決系統(tǒng)問題。簡單易用的系統(tǒng)大大提高了IT員工的自信心，讓他們可以集中管理全部六個辦公地點的通信。由此，他們在站點之間來回奔波的時間顯著減少，能把更多的時間投入于有助支持Humanim用戶的其它項目。

CTI論壇報道


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