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Avaya的“N”次方

2010/09/03

　　摘要：今天，與其說(shuō)技術(shù)的變革會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)變革，不如說(shuō)越來(lái)越多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，驅(qū)動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與用戶的業(yè)務(wù)流程相互結(jié)合，相互影響，彼此提升。就在一年前，兩家統(tǒng)一通信領(lǐng)域的翹楚合而為一， Avaya收購(gòu)了原北電的企業(yè)通信部門(mén)(NES)，并且在隨后的幾個(gè)月內(nèi)迅速推出了新的產(chǎn)品路線圖，包括四個(gè)主要產(chǎn)品線：統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)以及 SME。這即顯示了市場(chǎng)的選擇，又把未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)推向了新的高峰。

　　人物簡(jiǎn)介：Jean Turgeon是Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)部全球總經(jīng)理，負(fù)責(zé)Avaya所有企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。他在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與實(shí)施領(lǐng)域擁有26年的經(jīng)驗(yàn)，在與全球各地的服務(wù)提供商以及企業(yè)客戶合作的過(guò)程中，積累了豐富的知識(shí)。

　　Jake Power 2009年12月加入Avaya公司，擔(dān)任數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。Jake負(fù)責(zé)Avaya數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)所有的市場(chǎng)計(jì)劃，并與公司其他市場(chǎng)部門(mén)緊密合作，確保Avaya對(duì)外溝通信息的一致性。

　　訪談地點(diǎn)：Avaya公司


　　訪談背景：Avaya公司收購(gòu)北電后，強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)產(chǎn)品線的推廣，在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)領(lǐng)域推出了整合的路線圖，并迅速推出新的產(chǎn)品系列。

　　今天，與其說(shuō)技術(shù)的變革會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)變革，不如說(shuō)越來(lái)越多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，驅(qū)動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與用戶的業(yè)務(wù)流程相互結(jié)合，相互影響，彼此提升。

　　就在一年前，兩家統(tǒng)一通信領(lǐng)域的翹楚合而為一， Avaya收購(gòu)了原北電的企業(yè)通信部門(mén)(NES)，并且在隨后的幾個(gè)月內(nèi)迅速推出了新的產(chǎn)品路線圖，包括四個(gè)主要產(chǎn)品線：統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)以及 SME。這即顯示了市場(chǎng)的選擇，又把未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)推向了新的高峰。

　　為此，網(wǎng)絡(luò)世界執(zhí)行總編輯高輝就統(tǒng)一通信和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)趨勢(shì)的變革與Avaya公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品線今后的發(fā)展同Avaya公司數(shù)據(jù)解決方案業(yè)務(wù)部全球總經(jīng)理 JeanTurgeon和Avaya公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人Jake Power進(jìn)行了深入的交流。

　　從NORTEL到AvayaN

　　在Kevin Kennedy (Avaya公司全球CEO)的眼中，收購(gòu)NES后，原北電的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將擴(kuò)充Avaya統(tǒng)一通信應(yīng)用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品線，使原本的兩條主要產(chǎn)品線(UC/CC)變得更加強(qiáng)大。時(shí)至今日，兩家公司的整合情況如何，預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)成?

　　高輝：目前Avaya的北電數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)部分整合工作進(jìn)展的如何?在產(chǎn)品線上都做了哪些調(diào)整?

　　Jake Power：兩家公司的整合是從6個(gè)月前開(kāi)始的，目前從銷(xiāo)售、渠道以及產(chǎn)品的角度評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品線的整合效果非常好。我們已經(jīng)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)推動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。Avaya和北電，在公司層面都是從同一個(gè)源頭產(chǎn)生的，團(tuán)隊(duì)的文化比較接進(jìn)。所以團(tuán)隊(duì)整合也表現(xiàn)優(yōu)秀。但產(chǎn)品的整合并不是輕而易舉的，比如對(duì)語(yǔ)音產(chǎn)品的整合過(guò)程就相對(duì)復(fù)雜，原因之一是雙方都有自己的語(yǔ)音產(chǎn)品，這就給相互之間的取舍增加了難度。不過(guò)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的整合要快一些。

　　在數(shù)據(jù)產(chǎn)品線上已經(jīng)有了很多的變化，比如說(shuō)在四月份拉斯維加斯的Interop大會(huì)上，Avaya剛剛發(fā)布了四款產(chǎn)品：Avaya 以太網(wǎng)路由交換機(jī)ERS8800、Avaya 無(wú)線局域網(wǎng)8100系列、Avaya統(tǒng)一通信配置和管理器以及Avaya 先進(jìn)網(wǎng)關(guān)2330。另外，我們還將有網(wǎng)絡(luò)管理方面的產(chǎn)品推出。在過(guò)去的三年里，我們共投資了6億美元在數(shù)據(jù)方面進(jìn)行研發(fā)。

　　高輝：這次收購(gòu)之后，Avaya對(duì)北電的老客戶做了哪些工作，使得他們有信心繼續(xù)沿用Avaya的數(shù)據(jù)產(chǎn)品?另外，幾年前Avaya曾經(jīng)放棄了原有的數(shù)據(jù)產(chǎn)品線，這件事會(huì)不會(huì)讓用戶心存顧慮?

　　Jean Turgeon：從12月完成北電收購(gòu)之后，我們花了很多時(shí)間和客戶接觸，表達(dá)我們對(duì)客戶服務(wù)的承諾。我們和客戶交流，讓他們了解我們長(zhǎng)期的規(guī)劃，包括投資的規(guī)劃，產(chǎn)品路線圖。目前很多客戶開(kāi)始重新購(gòu)買(mǎi)我們新的產(chǎn)品。

　　我們和客戶溝通的方式也是多種多樣，包括網(wǎng)上的溝通，面對(duì)面的溝通。比如，收購(gòu)NES之后的路線圖發(fā)布，以及7月份剛剛進(jìn)行的新產(chǎn)品發(fā)布，都采用了基于 Web的溝通方式,很及時(shí)，效果也很好。同時(shí)，我們公司的高層也多次表達(dá)對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的承諾，讓客戶對(duì)Avaya的數(shù)據(jù)產(chǎn)品有信心。
　　Jake Power：我們也曾經(jīng)聽(tīng)到分析師、客戶問(wèn)，Avaya對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品是不是認(rèn)真的，是不是有戰(zhàn)略性的考慮。我們的回答十分肯定，數(shù)據(jù)是我們的一個(gè)重要業(yè)務(wù)，我們對(duì)客戶有長(zhǎng)期的承諾。我們公司高層不止一次地表達(dá)過(guò)這個(gè)觀點(diǎn)。

　　我們會(huì)做得更好

　　公司的整合成功與否的關(guān)鍵是看日后的運(yùn)營(yíng)情況和是否能夠盡快提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，北電和Avaya在這方面都曾經(jīng)有過(guò)非常好的業(yè)績(jī)，而今天“1+ 1”能否大于2呢?

　　高輝：Avaya的市場(chǎng)宣傳集中在節(jié)約成本。在今年的Interop大會(huì)上，Avaya的CEO提出了四項(xiàng)目標(biāo)：要支持比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高7倍的可靠性，高20 倍的性能，TCO節(jié)省一半，以及能源消耗低40%，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)是如何測(cè)算和驗(yàn)證?

　　Jake Power：這是第三方做的比較和調(diào)查，經(jīng)過(guò)調(diào)查我們看到，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)方面最重要的四項(xiàng)性能優(yōu)勢(shì)就是可靠性、TCO、能耗以及性能。所以這是我們重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。目前我們已經(jīng)能夠做到優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手7倍的可靠性、20倍的性能、一半的TCO和低40%的能源消耗。未來(lái)我們還會(huì)不斷地改進(jìn)。不過(guò)，一家廠商不可能在所有的地方都做得最好，所以我們更關(guān)注于關(guān)鍵的領(lǐng)域。

　　Jean Turgeon：我們做了一些內(nèi)部測(cè)試，從測(cè)試結(jié)果來(lái)看，我們?cè)诳煽啃苑矫娴膬?yōu)勢(shì)已經(jīng)高于7倍;從TCO指標(biāo)方面，我們努力保持40%到50%。因?yàn)楝F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都非常重視節(jié)約成本，所以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)并不容易，但是我們會(huì)努力保持這樣的水準(zhǔn);在能耗方面，我們現(xiàn)在有一些新的功能和新產(chǎn)品的特性，在網(wǎng)絡(luò)管理方面也特別針對(duì)能源的消耗做了相關(guān)調(diào)整，增加了新的功能，所以在能耗方面有進(jìn)一步的降低。我們相信性能的提高今后還會(huì)繼續(xù)。

　　而且今后我們做的測(cè)試也不光針對(duì)單純的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，還有數(shù)據(jù)和話音捆綁在一起的解決方案。

　　高輝：以太網(wǎng)一直是靠性?xún)r(jià)比取勝的，現(xiàn)在40G端口的成本相比于10G以太網(wǎng)端口的成本是不是不會(huì)曾加太多?

　　Jean Turgeon：的確是這樣，40G和10G的差別相對(duì)來(lái)說(shuō)要比從千兆到萬(wàn)兆的差別要小得多。從10G到40G的成本增量沒(méi)有過(guò)去大。對(duì)于40G的來(lái)說(shuō)，它的接口剛剛開(kāi)始上市，一旦批量上市以后，價(jià)格會(huì)慢慢穩(wěn)定下來(lái)，目前說(shuō)價(jià)格和成本到底比10G高多少還為時(shí)過(guò)早。

　　高輝：實(shí)際上北電在去年上半年就已經(jīng)對(duì)外宣布了正在研發(fā)新的核心交換機(jī)，為何推遲到今年11月才發(fā)布?經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間，是否和當(dāng)初的設(shè)想有什么不同?

　　Jean Turgeon：這是一個(gè)比較復(fù)雜的產(chǎn)品，我們想把它設(shè)計(jì)得非常完美，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，所以，在這個(gè)過(guò)程中，我們做了很多的工作，包括從客戶那里收集大量的回饋信息，和客戶交流他們的需要等等，這個(gè)過(guò)程要花費(fèi)一些時(shí)間，不會(huì)那么快。

　　當(dāng)然，由于北電當(dāng)時(shí)處于破產(chǎn)保護(hù)，不可避免地影響到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程。另外，芯片組的可用性也是影響其上市的關(guān)鍵因素，市場(chǎng)是否有足夠的芯片組可用，這直接關(guān)系到VSP9000的開(kāi)發(fā)，還有全球經(jīng)濟(jì)的狀況，一些廠商在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)候，部件的生產(chǎn)會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，所以我們拿到這些部件也會(huì)有一些困難的，這一點(diǎn)也延遲了我們的開(kāi)發(fā)和制造時(shí)間。

　　目前產(chǎn)品的狀況我們已經(jīng)十分樂(lè)觀。我們相信會(huì)給客戶和市場(chǎng)帶來(lái)一款非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。

　　高輝：現(xiàn)在企業(yè)使用無(wú)線，移動(dòng)智能終端的數(shù)量越來(lái)越大，這對(duì)Avaya將來(lái)產(chǎn)品路線會(huì)不會(huì)產(chǎn)生比較大的影響?

　　Jean Turgeon：我們未來(lái)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)肯定會(huì)考慮到這些，包括我們?cè)谘邪l(fā)802.11n的基礎(chǔ)上，會(huì)對(duì)我們的數(shù)據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)造成一定的影響�，F(xiàn)在我們很多以太網(wǎng)的產(chǎn)品中，內(nèi)置了這樣的技術(shù)，使人們通過(guò)無(wú)線和移動(dòng)終端獲得各種各樣的應(yīng)用，以后還有各種的移動(dòng)產(chǎn)品和無(wú)線的產(chǎn)品，這種終端都會(huì)接入到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，只要接入到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，就涉及到一些安全管理和安全控制，還有網(wǎng)絡(luò)管理的解決方案。在這些解決方案中，我們都會(huì)考慮到無(wú)線和移動(dòng)終端的廣泛使用。

　　高輝：今年1月，Avaya提出亞太地區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模在三年之內(nèi)翻一番，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在有哪些具體的計(jì)劃，另外中國(guó)市場(chǎng)會(huì)重點(diǎn)做哪些工作?

　　Jean Turgeon：這個(gè)有幾方面。首先是渠道的建設(shè)，我們現(xiàn)在推行全球一致的Avaya Connect渠道計(jì)劃，使渠道運(yùn)行和管理更高效，并給渠道伙伴更多的支持。數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。這一塊是Avaya原先沒(méi)有的。中小企業(yè)市場(chǎng)也是我們看好的，有豐富潛力的市場(chǎng)。我們會(huì)特別重視在關(guān)鍵市場(chǎng)進(jìn)行投入，中國(guó)就是關(guān)鍵市場(chǎng)之一，也會(huì)為我們銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)扮演重要角色。
　　從中國(guó)來(lái)講，在差不多一年時(shí)間內(nèi)，我們打造了一個(gè)穩(wěn)定高效的團(tuán)隊(duì)，包括數(shù)據(jù)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)。我們非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。我們還將構(gòu)建一個(gè)高效的渠道生態(tài)系統(tǒng)。使渠道隊(duì)伍在擴(kuò)大的同時(shí)，運(yùn)行更為有效，分工更為明確。在中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)之外，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)統(tǒng)一通信以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們剛剛建立的DevConnect應(yīng)用開(kāi)發(fā)中心就是其中一個(gè)重要的舉措。

　　亞洲地區(qū)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常重要的區(qū)域，到目前為止增長(zhǎng)率非常高，我們預(yù)期在未來(lái)兩三年這種高增長(zhǎng)率會(huì)繼續(xù)保持下去。

　　數(shù)據(jù)中心的下一代核心

　　新一代數(shù)據(jù)中心是當(dāng)前市場(chǎng)的熱點(diǎn)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品離不開(kāi)對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)中心技術(shù)升級(jí)的支持，也需要從數(shù)據(jù)中心整體戰(zhàn)略的視角確定進(jìn)一步的研發(fā)方向。

　　高輝：現(xiàn)在主流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商，都提出了自己的數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略，Avaya也提出了“單盒”戰(zhàn)略，和其他的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品相比，它的差異性在什么地方?

　　Jean Turgeon：不知道單盒(One Box)戰(zhàn)略是不是好的描述方式。對(duì)于我們數(shù)據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略的詳細(xì)信息，我們?cè)谙掳肽陼?huì)有更多發(fā)布。目前簡(jiǎn)要的說(shuō)主要集中在兩個(gè)方面，首先是VSP9000，以前統(tǒng)一通信的很多功能都是在軟件上實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在我們把它轉(zhuǎn)移到硬件上，這保證了其故障恢復(fù)的速度更快。

　　另外，VSP 9000的可靠性也非常強(qiáng)。比如每一個(gè)I/O模塊都有獨(dú)立的存儲(chǔ)處理器。現(xiàn)在很多的產(chǎn)品采用中心控制，而我們把它分布到I/O模塊上面，從而可以提高可靠性，并且做到真正的分布式處理。

　　高輝：目前新一代數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)是三張網(wǎng)的融合，存儲(chǔ)網(wǎng)、局域網(wǎng)和高性能集群網(wǎng)絡(luò)， Avaya的新產(chǎn)品將會(huì)提供哪些支持呢?

　　Jean Turgeon：Avaya是通過(guò)CEE支持，我們的VSP 9000在很多方面都是為以后的應(yīng)用預(yù)先設(shè)計(jì)的。VSP 9000平臺(tái)研發(fā)生產(chǎn)時(shí)，就已經(jīng)是為CEE做好了準(zhǔn)備，而且對(duì)以后的FOE也做了準(zhǔn)備，這樣我們推出全新的產(chǎn)品，同樣能夠保證客戶目前的投資。我們不做服務(wù)器，也不做存儲(chǔ)，我們用最好的數(shù)據(jù)中心傳輸數(shù)據(jù)。另外，我們也會(huì)在互操作性方面進(jìn)行研發(fā)，我們將構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，同時(shí)也很樂(lè)于和其他廠商進(jìn)行合作。我們希望最后的系統(tǒng)是完全開(kāi)放的，支持多廠商的一個(gè)解決方案。

　　高輝：請(qǐng)介紹一下Avaya全球的研發(fā)體系，在中國(guó)是否設(shè)有研發(fā)中心?

　　Jean Turgeon：在2009年的時(shí)候，我們整合了全球多個(gè)研發(fā)中心，目前數(shù)據(jù)產(chǎn)品主要的研發(fā)中心在北美的西岸和東岸、印度、羅馬尼亞等地，我們?cè)诶^續(xù)尋找那些成本有效性較高的地區(qū)來(lái)做研發(fā)工作。這樣我們的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)性。

　　目前中國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)中心。北電曾經(jīng)在中國(guó)有一個(gè)很大的研發(fā)中心，但是對(duì)于數(shù)據(jù)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有在中國(guó)開(kāi)展研發(fā)業(yè)務(wù)。
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