社交媒體解決方案的核心是Avaya社交媒體管理器（Avaya Social Media Manager），這是一個集成式解決方案，允許用戶以自動化方式掃描社交媒體內(nèi)容（如微博和Facebook），分析內(nèi)容以發(fā)現(xiàn)其中的含義，并幫助客戶服務(wù)代表采取相應(yīng)的行動 。Avaya社交媒體管理器可用來改進客服代表和客戶的體驗，提升品牌形象，并通過社交媒體驅(qū)動的客戶服務(wù)來提高收入。美國加州圣迭戈的Motiva公司是Avaya社交媒體管理器的用戶，該公司是一家客戶服務(wù)解決方案提供商，擁有450名客服代表，在墨西哥設(shè)有聯(lián)絡(luò)中心（參見后面的引語）。
•社交媒體咨詢服務(wù)（Social Media Consulting Services）：幫助企業(yè)將社交媒體有效集成至它們的銷售和服務(wù)策略中。Avaya社交媒體咨詢服務(wù)覆蓋社交媒體評估、戰(zhàn)略制定、路線圖建立和實施計劃的確定，并可根據(jù)企業(yè)的具體要求量體定制。
•社交媒體與客服代表桌面集成：Avaya社交媒體管理器可以非常容易地與Avaya Aura®聯(lián)絡(luò)中心6.2（Avaya Aura® Contact Center 6.2）集成，這是Avaya同時發(fā)布的可提升服務(wù)體驗的解決方案。企業(yè)能在管理多媒體客戶互動的窗口中納入社交媒體，使客服代表在單一窗口中管理所有媒體的互動。這樣一來，客服代表就可以更簡單、更高效地接收有關(guān)的社交媒體信息以及客戶的歷史交易信息，并在客戶服務(wù)會話中利用這些信息進行反饋。相比之下，市場上其它解決方案需要單獨的界面來管理社交媒體客戶互動，因此Avaya的解決方案擁有明顯優(yōu)勢。