首頁>>廠商>>錄音監(jiān)控產品廠商>>NICE

阿里巴巴選擇 Nice 用于其網絡電話客服中心

2008/12/23

　　中國最大的電子商務公司 Alibaba.com 選擇 Nice 系統(tǒng)用于其網絡電話 (VoIP) 客服中心

　　全球電子商務領導者采用 NICE SmartCenter 解決方案來助其改善客服中心業(yè)務表現(xiàn)

　　以色列拉納納2008年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 全球的 Insight from Interaction(TM) 解決方案供應商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq：NICE) 今日宣布，中國電子商務巨頭，世界領先的 B2B 模式電子商務公司 Alibaba.com 向 NICE 首次訂購了其 SmartCenter 解決方案，用于其兩個網絡電話客服中心。NICE 將提供 Alibaba.com 一套具有綜合特性的質量管理解決方案，從而改善客戶服務職員的表現(xiàn)，培訓效率，以及客戶滿意度。

　　阿里巴巴集團的旗艦公司，Alibaba.com 提供企業(yè)對企業(yè)的服務,連系著全世界數(shù)以百萬的買家和供應商。最近，它將生意擴展到印度，日本和韓國市場。阿里巴巴集團也包括 Taobao -- 中國最大的客戶電子商務公司，Alipay -- 安全、保險的在線支付解決方案，Yahoo! Koubei -- 提供本地生活服務和搜索的在線分類項目，Alisoft -- 電子商務管理軟件。

　　NICE SmartCenter 將為 Alibaba.com 客服中心的主管提供精密且高質量的管理方案，以確�？蛻魸M意度以及提升客戶的忠誠度。對于查詢 Alibaba.com 服務或需技術支援的客戶，主管可以主動地評估和提高供給這些客戶的服務質量。通過鎖定重要的呼叫以及將之與職員的屏幕聯(lián)接起來，主管可以更準確地知道職員的行為表現(xiàn)是否影響到服務的質量，有需要時，更可開發(fā)程式來提高表現(xiàn)效能。

　　Alibaba.com 的副總裁 Andy Li 說道：“NICE SmartCenter 令我們有能力提高客戶的滿意度以及改善綜合業(yè)務的表現(xiàn)。我們承諾向客戶提供卓越的服務，我相信，有了 NICE 的解決方案，我們將能夠更了解和滿足客戶的期望和要求，同時也提高我們的營運效率�！�

　　“我們感到很高興能被全球領先的電子商務公司 Alibaba.com 選用�！癗ICE 亞太區(qū)總裁 Doron Ben-Sira 說道：“這說明我們在提供最先進客服中心解決方案居于領導地位，也展示了我們在全世界助企業(yè)提升績效方面所扮演的關鍵角色�！�

關于 Alibaba.com

　　阿里巴巴集團的旗艦公司 Alibaba.com 為全球領先的 B2B 電子商務公司, 致力服務中國和全世界的中小企業(yè)。Alibaba.com （香港聯(lián)合交易所股份代號：1688）每天通過旗下三個網上交易市場連接世界各地上百萬的買家和賣家，其英文交易市場集中服務全球的進出口商，中文交易市場集中服務中國大陸本土的貿易商，而日語交易市場通過合資企業(yè)經營，主要促進日本外銷及內銷。三個交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區(qū)近3600萬名注冊用戶的網上社區(qū)。阿里巴巴的總部設于杭州，并在中國超過30個城市及在臺灣、香港、歐洲及美國均設有辦事處。

關于 NICE

　　NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是提供 Insight from Interactions(TM) 解決方案和增值服務的領先供應商，針對無序多媒體內容 -- 包括電話、網絡、音頻和視頻，進行先進的互動交流分析。NICE 解決方案致力于滿足企業(yè)及公共安全市場的需求，使企業(yè)能夠未雨綢繆，采取及時有效的行動，提高業(yè)務和運營表現(xiàn)，從而提供安全保障。 NICE 在全球超過135個國家為24,000多名客戶服務，其中包括85家以上的《財富》全球100強企業(yè)。

房地產門戶-搜房網


相關鏈接:
NICE亞太地區(qū)客戶價值洞察研討會在北京召開 2009-07-21
NICE Systems客戶群價值洞察力 2009-06-29
NICE 推出呼叫中心新一代質量管理解決方案 2009-06-22
NICE企業(yè)分公司VoIP錄音方案已應用于思科AXP 2008-04-16
語音分析 讓你知道客戶在笑還是在哭 2007-09-06

分類信息:  呼叫中心_與_VOIP  呼叫中心_與_電子商務  VOIP_與_電子商務