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“NICE2009年亞太地區(qū)客戶價值洞察”研討會在北京召開

CTI論壇記者 馮慧平2009/07/21

　　CTI論壇(ctiforum)07月21日消息: （記者 馮慧平）當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，傳統(tǒng)呼叫中心面臨挑戰(zhàn)，如何在復(fù)雜多變的情況下提高運營效率，并創(chuàng)造商業(yè)價值，成為多數(shù)企業(yè)需要思考并亟待解決的問題。2009年7月21日，解決方案和增值服務(wù)商NICE Systems（以下簡稱“NICE”），在北京舉辦了NICE Systems客戶群價值洞察力2009研討會，該會議針對“呼叫中心怎樣運營效率、降低成本”等議題進(jìn)行了研討，并現(xiàn)場討論如何協(xié)助企業(yè)客戶捕捉、存貯、分析關(guān)鍵的非結(jié)構(gòu)性互動內(nèi)容，提供有價值的信息來推動業(yè)績的提升。



圖：NICE APAC Ltd.中國區(qū)總經(jīng)理 Issey Ende 致歡迎詞



圖：Frost&Sullivan 亞太區(qū) 企業(yè)通訊部 研究分析師 Jessie Yu

　　在本次大會上，由NICE中國區(qū)總經(jīng)理安亦熙（Issey Ende）致歡迎詞，F(xiàn)rost&Sullivan亞太區(qū)企業(yè)通訊部研究分析師于娟，Nice產(chǎn)品經(jīng)理 Hilik Harari與Eyal Kishner，NICE亞太區(qū)WFM 解決方案工程師Crystal Hsiao分別做了主題發(fā)言。來自全國各地一百多位企業(yè)管理人員參加了此次研討會。



圖：NICE APAC Ltd. WFM 解決方案工程師 Crystal Hsiao



圖：Nice System Ltd. 產(chǎn)品經(jīng)理 Hilik Harari

　　在本次大會上，NICE作為解決方案和增值服務(wù)提供商，向與會代表探討采用創(chuàng)新解決方案來提升運營效率、降低成本，呼叫中心應(yīng)該如何利用差異化的客戶體驗來應(yīng)對優(yōu)化運營、提升效率這些挑戰(zhàn)。NICE如何幫助呼叫中心運用創(chuàng)新解決方案實現(xiàn)企業(yè)總體收入的最大化。



圖：Nice System Ltd.產(chǎn)品經(jīng)理 Eyal Kishner



圖：會場場景

　　據(jù)悉，NICE在全球100多個國家為24000多名客戶服務(wù)，其中包括《財富》全球100強(qiáng)中的85個以上企業(yè)。NICE為客戶聯(lián)絡(luò)中心、分機(jī)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)以及交易大廳提供先進(jìn)的解決方案。


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