東方般若基金行業(yè)移動商務(wù)解決方案

2005/09/14s

　　知識經(jīng)濟(jì)條件下的基金行業(yè)的競爭是信息的競爭、技術(shù)的競爭、人才的競爭和服務(wù)的競爭，基金公司必須適應(yīng)客觀形勢的變化，在服務(wù)方式、產(chǎn)品開發(fā)、營銷手段等眾多方面進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足基金客戶不斷增強(qiáng)的服務(wù)需求。如何滿足客戶的需求，使客戶更加便捷地獲得基金信息及相關(guān)服務(wù)，提升基金產(chǎn)品與服務(wù)的附加值，提高公司的市場競爭力，提升客戶忠誠度及吸引高價值客戶已經(jīng)成為基金公司無法回避的現(xiàn)實(shí)問題。

　　作為一家一直致力于金融行業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用的專業(yè)廠商，北京東方般若科技發(fā)展有限公司經(jīng)過多年對基金行業(yè)的潛心研究與長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐和積累，針對基金行業(yè)的移動應(yīng)用需求制定了基金行業(yè)移動商務(wù)整體解決方案，該方案整合了目前各項流行的移動增值技術(shù)，可以為基金企業(yè)提供了各類移動接入功能和各種系統(tǒng)接口功能，以高效、快速、靈活的特點(diǎn)幫助基金企業(yè)進(jìn)行基金銷售和客戶管理。

1、方案概述

　　基金行業(yè)移動商務(wù)解決方案是綜合了目前移動通信領(lǐng)域中的短信、WAP、KJAVA、BREW以及IVR等各項技術(shù)，面向基金公司提供移動商務(wù)整體解決方案，將移動用戶和基金公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的整合在一起，架構(gòu)起一套功能強(qiáng)大、服務(wù)形式多樣化的移動商務(wù)系統(tǒng)。它包括四個子系統(tǒng)：應(yīng)用框架，移動接入子系統(tǒng)，功能子系統(tǒng)以及外部接口子系統(tǒng)。

2、方案特點(diǎn)

便捷的操作管理
　　人性化的界面設(shè)計

簡易的開發(fā)維護(hù)
　　采用開放式的面向?qū)ο笤O(shè)計，技術(shù)實(shí)現(xiàn)模塊化組件開發(fā)。后臺通過集中的模塊對象管理，結(jié)合前臺模板技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式的完全分離，幫助客戶快速定制開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用。

開放的體系結(jié)構(gòu)
　　采用Java類代碼為核心技術(shù)，提供了最大程度的開放性，系統(tǒng)基于組件的軟件結(jié)構(gòu)，靈活可擴(kuò)展，金融企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對接，節(jié)約企業(yè)大量資源。

嚴(yán)密的安全體系
　　為嚴(yán)格保證金融企業(yè)內(nèi)部專網(wǎng)的安全性，系統(tǒng)采用了3DES、RSAMD5綜合加密算法，保證了數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上的傳輸安全。

多種移動技術(shù)的綜合接入
　　提供各種主流移動增值服務(wù)技術(shù)的接入手段，可以向不同技術(shù)的用戶提供服務(wù)，也可根據(jù)不同技術(shù)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的特色服務(wù)。

3、主要功能

移動客服
　　移動客服是本方案的關(guān)鍵功能模塊，是客戶在整個解決方案中能夠直接感受的部分，移動客服的目的就是優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于基金公司的所有客戶和關(guān)注基金的潛在客戶群。

　　移動客服系統(tǒng)包括以下幾大功能：信息的自動發(fā)送、客戶請求處理服務(wù)、信息群發(fā)、行情資訊的WAP網(wǎng)站發(fā)布、信息發(fā)布與查詢受理、理財資訊彩信雜志訂閱等。

移動營銷
　　是利用移動通訊工具來進(jìn)行營銷活動的一種方式，針對基金公司激烈的市場競爭態(tài)勢，通過及時迅速、隨時隨地、全天候服務(wù)的移動營銷應(yīng)用服務(wù)模式，達(dá)到市場推廣、市場營銷、客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)分析等目的。根據(jù)傳播的對象不同，移動營銷可分為內(nèi)部移動營銷與整合移動營銷兩種。

　　內(nèi)部移動營銷包括客戶調(diào)查、基金產(chǎn)品推廣、短信優(yōu)惠券、短信互動/抽獎等內(nèi)容；整合移動營銷就是將短信營銷與其他營銷宣傳方式如廣告、市場活動等進(jìn)行整合，利用龐大的手機(jī)用戶資源，發(fā)揮移動傳播隨身、隨時、隨地、高效便捷的特點(diǎn)，達(dá)到提升公司品牌影響力和基金產(chǎn)品銷售的目的。如：XX基金公司制作的一個推廣即將發(fā)行的新基金，可以在電視廣告中加入短信互動/抽獎方案，在電視廣告畫面上告知觀眾，"如您對XX成長基金有興趣，請將問題發(fā)送到移動6295599，聯(lián)通7009599，就有機(jī)會獲取千元大獎！"。

移動辦公
　　基于手機(jī)方式的移動辦公自動化系統(tǒng)擺脫了以往的基于定點(diǎn)辦公的局限性，實(shí)現(xiàn)辦公信息以無線方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，無論人員身處何處，都可以像本地辦公人員一樣進(jìn)行日常辦公，從而實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)模式更加靈活、更加高效的協(xié)作方式，為企業(yè)提供信息共享和信息集成的移動辦公平臺。

　　移動辦公主要包括無線上網(wǎng)遠(yuǎn)程辦公、短信輔助移動辦公、WAP輔助移動辦公三種方式，其中短信輔助辦公是基于手機(jī)的移動辦公的主要形式，他可以實(shí)現(xiàn)短信通知和查詢、短信/郵件互動等功能。

移動廣告
　　面對日益激烈的競爭，公司生存和贏利壓力較大，巨額的廣告投入已經(jīng)成為企業(yè)的巨大包袱，如何降低廣告投入成本同時也獲得更多的利潤是企業(yè)所面臨的最重要問題。創(chuàng)新的廣告模式能為企業(yè)帶來極大價值，無疑，基于移動通訊工具和移動技術(shù)的移動廣告正是能為企業(yè)帶來營銷創(chuàng)新的營銷手段。

　　相比傳統(tǒng)的廣告方式，移動廣告在拓展基金公司營銷渠道、降低營銷推廣成本、提升營銷效率、增強(qiáng)市場競爭能力四個方面具有明顯的優(yōu)勢。

4、方案價值

1.提高內(nèi)部溝通效率，降低業(yè)務(wù)成本
　　基金公司可充分利用移動商務(wù)平臺的內(nèi)部信息溝通功能，實(shí)現(xiàn)移動辦公和互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺的有效對接，保證業(yè)務(wù)和管理消息的及時、快速和主動傳輸，使基金公司成為一個能快速適應(yīng)、應(yīng)對外界變化的金融企業(yè)，在市場競爭中贏得先機(jī)。同時，移動商務(wù)平臺的利用，將部分改變內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從而很大程度上降低業(yè)務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)效率。

2.由技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造基金企業(yè)市場競爭力
　　基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移動通訊技術(shù)的基金行業(yè)移動商務(wù)平臺，有效權(quán)衡了功能與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系、項目與終端客戶需求發(fā)展的關(guān)系。移動商務(wù)平臺可以整合了客戶服務(wù)的信息推送、信息查詢和在線交易等功能，創(chuàng)新的客戶服務(wù)渠道和方式為基金公司構(gòu)建了一個創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，并通過創(chuàng)新模式贏得在基金市場競爭中的優(yōu)勢地位，從而打造在行業(yè)中的競爭力。

3.實(shí)現(xiàn)客戶的快速拓展
　　為基金公司提供了一個創(chuàng)新的服務(wù)渠道和市場拓展渠道。通過充分發(fā)揮移動商務(wù)的便捷、快速、個性化、主動服務(wù)、隨時隨地服務(wù)等優(yōu)勢，吸引潛在客戶成為基金公司的客戶。實(shí)現(xiàn)基金公司客戶的快速拓展和增長，從而帶動基金公司各種業(yè)務(wù)的收入。

4.提高基金公司對市場的快速應(yīng)變能力
　　有效的輔助營銷業(yè)務(wù)開展，使公司通過各種報表、統(tǒng)計和提醒能夠掌握各種基金產(chǎn)品的銷售信息、實(shí)現(xiàn)銷售信息的集中管理，對銷售情況進(jìn)行多維度分析并做出抉擇。

5.個性化、多樣化的服務(wù)形式將極大提升公司的知名度、美譽(yù)度，提高客戶的忠誠度。

6.全面提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和抗風(fēng)險的能力

5、成功案例
　　嘉實(shí)基金管理有限公司

東方般若公司供稿 CTI論壇編輯


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