佳時(shí)達(dá)啟動(dòng)06年廣鐵春運(yùn)電話訂票系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容項(xiàng)目
2005/11/16
近期，佳時(shí)達(dá)軟件有限公司和廣鐵集團(tuán)再次攜手合作，為迎接2006年廣東鐵路春運(yùn)高峰，緊密合作對已有的廣東集團(tuán)公司電話訂票系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容，由佳時(shí)達(dá)負(fù)責(zé)對電話訂票系統(tǒng)的呼叫中心部分進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)充，屆時(shí)整個(gè)廣東地區(qū)的電話訂票系統(tǒng)訂票能力將會(huì)得到大大改善。
廣東地區(qū)電話訂票系統(tǒng)（95105105）于04年11月15日開始建設(shè)，12月8日投入試運(yùn)行，佳時(shí)達(dá)軟件為廣鐵集團(tuán)提供的JUSTUCC 語音呼叫平臺(tái),廣東、深圳地區(qū)呼叫中心電話接入平臺(tái)共實(shí)現(xiàn)了4080線電話接入能力，其中，廣東地區(qū)3000線，深圳地區(qū)1080線的能力。我們的JUSTUCC
語音呼叫平臺(tái)經(jīng)受了春運(yùn)期間日均123萬次電話的超大流量考驗(yàn)。
2005年電話訂票系統(tǒng)和客票系統(tǒng)在高峰期也暴露出了一系列問題，比如電話訂票系統(tǒng)和客票系統(tǒng)的處理能力還遠(yuǎn)不能適應(yīng)大規(guī)模電話訂票和窗口售票的要求，我司為解決這些實(shí)際存在的問題，提供了一系列的解決方案如：呼叫中心電話接入平臺(tái)優(yōu)化、升級(jí)和擴(kuò)容，呼叫中心電話接入能力擴(kuò)容，呼叫中心電話接入平臺(tái)信令升級(jí)等多項(xiàng)指標(biāo)。
其中今年電話訂票系統(tǒng)的流程圖優(yōu)化如下：
廣州佳時(shí)達(dá)軟件有限公司2004年與廣鐵集團(tuán)建立關(guān)系以來，堅(jiān)持高品質(zhì)，高技術(shù)的道路，始終與廣鐵集團(tuán)保持緊密的聯(lián)系，將最優(yōu)的技術(shù)與服務(wù)提供給廣東旅客，并且取得良好的社會(huì)贊譽(yù)。
廣州佳時(shí)達(dá)軟件供稿 CTI論壇編輯
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