首頁>>廠商>>呼叫中心/CRM咨詢>>優(yōu)勝資訊

走近中國直復(fù)營銷實驗室

2005/11/15

　　相對于直復(fù)營銷在歐美發(fā)達(dá)國家的飛速發(fā)展，中國的直復(fù)營銷尚處于起步階段。分析人士認(rèn)為，中國直復(fù)營銷的發(fā)展?jié)摿薮�，并且隨著中國消費水平的不斷提高，市場需求還在繼續(xù)拓展。預(yù)計到２０１０年，中國將有４億城鎮(zhèn)居民達(dá)到中產(chǎn)及中產(chǎn)以上階層所具有的購買力，估計每年將至少產(chǎn)生１０００至２０００億美元的市場需求。

　　直復(fù)營銷代表著信息和網(wǎng)絡(luò)時代的趨勢； 直復(fù)營銷是一種"量身定做"型的營銷模式，通過為企業(yè)提供度身定制的消費群數(shù)據(jù)解決方案，幫助企業(yè)進入其目標(biāo)細(xì)分市場。直復(fù)營銷--一種直接而有效的營銷渠道；直復(fù)營銷--一個熟悉又新鮮的概念。直復(fù)營銷無疑會是新形勢競爭下最有力的手段，未來誰擁有客戶未來誰擁有了消費者就等于擁有市場！面對如此大的市場需求，中國的企業(yè)，我們準(zhǔn)備好了嗎？！

　　現(xiàn)在就讓我們走進中國直復(fù)營銷實驗室（China Direct Marketing Lab,簡稱CDML），聽一聽專家關(guān)于直復(fù)營銷的觀點：

第一部分 什么是直復(fù)營銷

一、直復(fù)營銷的概念
  1. 定義

    2. 　　直-直接與客戶接觸；
    　　復(fù)-復(fù)合的接觸方式，反復(fù)、重復(fù)進行；
    　　營銷-包括市場推廣與產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售兩個含義（國外稱：Telemarketing / Telesales）；直復(fù)營銷基本含義就是通過多種方式，反復(fù)直接與客戶接觸進行的營銷活動。也可以理解為除店面營銷外的其他各種營銷方式的復(fù)合應(yīng)用。

  2. 直復(fù)營銷與直銷的區(qū)別

    3. 　　直銷是通過人與人直接面對面接觸進行的銷售活動，有一套固定的銷售模式，從廣義上講直銷也屬于直復(fù)營銷的一種，但在中國由于國情原因，直銷完全是一種獨立的營銷模式，所以直復(fù)營銷不包括直銷，二者完全不是一回事。

  3. 直復(fù)營銷與電話營銷

    4. 　　電話營銷不等于直復(fù)營銷，二者是從屬關(guān)系。電話營銷是直復(fù)營銷的一種方式，而且是最重要的方式之一。

  4. 直復(fù)營銷與直郵

    5. 　　同電話營銷一樣，直郵也是直復(fù)營銷的一種，直郵可分為盲寄、會員郵寄、目錄銷售、郵購等方式，仍是屬于直復(fù)營銷范疇。

  5. 直復(fù)營銷與廣告

    6. 　　廣告可分為沒有針對性的大眾廣告與有針對性的目標(biāo)廣告，有針對性的目標(biāo)廣告，如電視購物廣告直接請觀眾或讀者訂購，與直復(fù)營銷有密切關(guān)系，也可以說是直復(fù)營銷的方式之一，就是靠廣告直接與客戶接觸引導(dǎo)他們消費。

    　　直復(fù)營銷不排斥廣告，甚至一定意義上講要依托廣告進行營銷。

  6. 直復(fù)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷

    7. 　　網(wǎng)絡(luò)營銷是直復(fù)營銷的一種，直復(fù)營銷越來越需要網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)站、電子郵件、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、即時通訊，以及短信互動等方式將成為直復(fù)營銷的重要手段。
二、直復(fù)營銷的多種營銷手段
  1. 從營銷方式上分

    2. 　　有電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)營銷、直郵、目錄營銷、廣告、組織活動、促銷計劃、說明會、展示會、直銷等；

    　　其中單獨從電話營銷的角度看，也可分為主動被動、呼入呼出、冷呼（Cold Call）、二次呼、追呼、回呼、梯隊呼叫排列組合、俱樂部會員群呼、VIP關(guān)照、程序呼叫等等方式。

  2. 從營銷過程上分

    3. 　　一次性、組合啟動式、重點分段式、目標(biāo)轉(zhuǎn)移式、主客互動互換式、雪球滾動式、核心爆炸式、波浪起伏式，還可以形成咨詢、下訂單、配送、物流、回訪、售后服務(wù)、新產(chǎn)品二次營銷推介等一系列運作過程，等等；
第二部分 關(guān)于中國直復(fù)營銷實驗室

一、概述
　　中國直復(fù)營銷實驗室是由北京優(yōu)勝資訊有限公司和行業(yè)知名網(wǎng)站CTI論壇共同發(fā)起成立，由北京優(yōu)勝資訊有限公司負(fù)責(zé)籌建和運營。

成立目的：
　　在以CRM系統(tǒng)為信息平臺的基礎(chǔ)上，致力于提供專業(yè)的直復(fù)營銷解決方案，幫助企業(yè)引入直復(fù)營銷手段，提高市場營銷和銷售渠道的效力和效率，為企業(yè)建立全新的客戶接觸通路，打造核心競爭力。同時致力于發(fā)展中國的直復(fù)營銷產(chǎn)業(yè)。

使命：
　　中國直復(fù)營銷實驗室以"提升企業(yè)的核心競爭力"為使命，切實關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣和發(fā)展，利用國外先進的直復(fù)營銷手段，整合市場各類有效資源，并深度切入企業(yè)的運作流程，幫助企業(yè)更加直效、專業(yè)的推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、中國直復(fù)營銷實驗室的定位

中國直復(fù)營銷實驗室是一個綜合性的平臺：

1、開放平臺
　　企業(yè)運作一個直復(fù)營銷項目，希望借鑒成功者經(jīng)驗，但基于商業(yè)行為的參觀學(xué)習(xí)通常存在極大障礙，是很難實現(xiàn)的。

　　而實驗室是開放的，對所有行業(yè)、企業(yè)，所有的甲方、乙方都以開發(fā)的態(tài)度提供參觀交流的平臺。

　　這對于促進直復(fù)營銷的健康發(fā)展是有益的，也是適應(yīng)企業(yè)需求的；CTI論壇作為第三方開放平臺來提供這種機會也是責(zé)無旁貸的。

2、展示平臺
　　軟硬件廠商可以將自己的相關(guān)產(chǎn)品在這個平臺上展示，體現(xiàn)各自的優(yōu)勢與特點。更重要的通過在實驗室的應(yīng)用性測試，使需求者得到直觀的、體驗性的感受。對于廠商，有利于新技術(shù)和產(chǎn)品的推廣；對于用戶，協(xié)助選擇最優(yōu)配置。

3、實驗平臺
　　一方面，直復(fù)營銷的從業(yè)者可以在這里進行各種需要的實驗活動，包括數(shù)據(jù)實驗、財務(wù)分析實驗、業(yè)務(wù)實驗、實驗分析報告，以及技術(shù)方面的通訊實驗、管理系統(tǒng)實驗、話務(wù)管理實驗、錄音實驗、操作實驗等；

　　另一方面，可以進行實地人才培養(yǎng)與運營經(jīng)驗實驗交流，人才實驗可以說是這個平臺的重要功能之一；

　　除此之外，通過實驗，進行理論研究的匯總，將實驗的結(jié)果上升到理論，將其中有價值的、規(guī)律性的內(nèi)容與業(yè)界同仁共享。

4、實踐平臺
　　不僅限于實驗，還要開展一些實踐性的項目運作活動，專家、講師直接參與到直復(fù)營銷的實踐項目中，在實際的項目運作中探索有現(xiàn)實意義的有指導(dǎo)性的咨詢與培訓(xùn)內(nèi)容，并將這些源于一線的經(jīng)驗和技術(shù)帶給企業(yè)，使得咨詢培訓(xùn)工作具備實踐經(jīng)驗的依托，更具有說服力、為企業(yè)帶來更直接的收益。

5、綜合平臺
　　實驗室集中了多種營銷方式、多種先進技術(shù)，形成可以窺一斑而見全貌的綜合場所，規(guī)模不大，實驗性質(zhì)，但確是全面、集中、有特色、便于觀摩、易于掌握。

6、國際交流平臺
　　直復(fù)營銷在發(fā)達(dá)國家發(fā)展很快，可以說是未來營銷領(lǐng)域或經(jīng)濟活動中具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，中國與世界在這一領(lǐng)域的對話需要這樣一個平臺。
實驗室肩負(fù)著引進、介紹國外同行先進經(jīng)驗的責(zé)任，同時搭建國內(nèi)同行進行國際交流的橋梁。

三、中國直復(fù)營銷實驗室的運作方式
  1. 實際運作直復(fù)營銷項目；

  2. 開放實驗室，便于用戶參觀、體驗、交流、實踐；

  3. 邀請廠商進行產(chǎn)品和技術(shù)展示；

  4. 為企業(yè)提供直復(fù)營銷項目的咨詢服務(wù)；


    5. 包括：直郵廣告整體解決方案；
    企業(yè)目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)挖掘；
    數(shù)據(jù)庫維護管理；
    執(zhí)行電話營銷項目；
    渠道營銷管理服務(wù)等。

  5. 培養(yǎng)直復(fù)營銷的各級人才，為企業(yè)提供代培服務(wù)或輸送人才服務(wù)；

  6. 組織國內(nèi)國際的交流活動，開展經(jīng)驗分享；

  7. 其他活動，包括編寫培訓(xùn)教材，與高校合作辦學(xué)培養(yǎng)專業(yè)人才，組織境外考察等等。
　　作為國內(nèi)直復(fù)營銷領(lǐng)域的先行者，中國直復(fù)營銷實驗室不僅面向中國直復(fù)營銷行業(yè)進行資源整合方面的創(chuàng)新和嘗試，同時也是一個面向全國企業(yè)提供高起點、高規(guī)格、具有國際水準(zhǔn)的顧問平臺。通過直復(fù)營銷實驗室的專業(yè)服務(wù)及知識轉(zhuǎn)移，將大大改善企業(yè)的市場盈利預(yù)期，迅速提升企業(yè)的銷售業(yè)績。

　　中國直復(fù)營銷實驗室充分利用優(yōu)勝資訊咨詢、培訓(xùn)團隊在基于呼叫中心應(yīng)用方面積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合CTI論壇網(wǎng)站創(chuàng)新并推動呼叫中心行業(yè)發(fā)展的愿望；通過中國直復(fù)營銷實驗室的建立和運行，在基于呼叫中心和CRM的直復(fù)營銷領(lǐng)域，又為呼叫中心行業(yè)的發(fā)展和應(yīng)用進行了有益的探索和拓展，其結(jié)果必將推動中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。

咨詢電話：51299159 87768726

優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
呼叫中心人力全程優(yōu)化解決方案研討班（廣州） 2009-08-17
優(yōu)勝資訊新課程—辦公室電話禮儀 2008-09-24
電話營銷項目需要策劃而不宜盲動 2008-05-19
決勝千里——呼叫中心未來價值 2008-04-29
外包服務(wù)質(zhì)量管理問題的幾點思考 2008-04-28

相關(guān)頻道:  運營管理_與_培訓(xùn)  運營管理_與_呼叫中心  培訓(xùn)_與_呼叫中心