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關(guān)注2006呼叫中心新契機(jī)，迎接電話營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代
優(yōu)勝資訊成功舉辦電話營(yíng)銷(xiāo)策劃、管理及人員激勵(lì)公開(kāi)課

2005/12/28

　　為期三天的由CTI服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、北京優(yōu)勝資訊有限公司舉辦的《電話營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目策劃、管理及人員激勵(lì)》專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課，日前順利結(jié)束。

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　　此次公開(kāi)課是繼9月份成功舉辦《電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃與操作》公開(kāi)課后，優(yōu)勝資訊再次舉辦的有關(guān)電話營(yíng)銷(xiāo)的課程。由于電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型銷(xiāo)售模式受到各行業(yè)的普遍關(guān)注，尤其是2006年將是電話營(yíng)銷(xiāo)的飛速發(fā)展的一年，優(yōu)勝資訊作為呼叫中心行業(yè)的顧問(wèn)公司，敏銳感知市場(chǎng)、順應(yīng)需求，在10月份創(chuàng)建中國(guó)首家直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)室，率先提出專(zhuān)注于中國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)渠道以及市場(chǎng)拓展的研討和交流，引發(fā)行業(yè)內(nèi)以及各企業(yè)的對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注。9月及12月連續(xù)推出兩期電話營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課，均得到了各相關(guān)行業(yè)單位及個(gè)人的積極響應(yīng)，參訓(xùn)人員有來(lái)自保險(xiǎn)、電信、教育、通信、廣告等系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)人士，也有來(lái)自制造、貿(mào)易、資訊等行業(yè)關(guān)注電話營(yíng)銷(xiāo)的人士。大家來(lái)自不同的省市、不同的行業(yè)，唯一相同的是對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)即將飛速發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式的高度關(guān)注。

　　較之上次的公開(kāi)課，此次課程更增加了電話營(yíng)銷(xiāo)管理及人員激勵(lì)方面的實(shí)踐內(nèi)容。主要培訓(xùn)對(duì)象是電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理人員。

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　　第一天的培訓(xùn)是牛寶田老師的《電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的策劃與管理》，系統(tǒng)的理論加實(shí)際的案例，不僅僅帶來(lái)了電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃的方法論，包括電話營(yíng)銷(xiāo)成本投入預(yù)測(cè)、獲取客戶(hù)渠道設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)模式、招聘挑選策略等內(nèi)容更是為這些企業(yè)或項(xiàng)目的管理者們呈現(xiàn)了清晰的管理思路。

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　　第二天的課程是由資深管理顧問(wèn)豐祖軍老師帶來(lái)《電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理》，豐老師具備很出色的英語(yǔ)翻譯水平，同時(shí)作為一個(gè)外包呼叫中心的老總，具有極為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。豐老師在經(jīng)歷中總結(jié)出來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于初涉電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的管理者而言，正如一個(gè)先行者，引領(lǐng)著大家避開(kāi)陷阱，直接踏入一條通向成功的捷徑。

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　　第三天是李京成老師的《電話營(yíng)銷(xiāo)人員激勵(lì)與輔導(dǎo)》，李老師作為資深顧問(wèn)，始終堅(jiān)持與一線座席員的親密接觸，所以對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)人員的心態(tài)和狀況有很深入的了解。詼諧的語(yǔ)言、深入淺出的分析、更有針對(duì)性地解決方案，應(yīng)該說(shuō)這是一堂更具操作指導(dǎo)意義的課程。

　　課程結(jié)束后，進(jìn)入"專(zhuān)家會(huì)診"階段。優(yōu)勝資訊的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)與大家進(jìn)行了熱烈的討論，很多學(xué)員把自己遇到的問(wèn)題提出來(lái)，請(qǐng)大家討論解決；一些學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中受到一些啟發(fā)，也與大家分享；更有一些學(xué)員邊學(xué)習(xí)邊結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀擬定了下一步工作計(jì)劃。業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家楊繼東先生針對(duì)學(xué)員的反饋提出自己對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)管理中的組織架構(gòu)的規(guī)劃見(jiàn)解，其中很多實(shí)用巧妙的管理方法帶給學(xué)員很大啟發(fā)。

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　　為期三天的課程中，優(yōu)勝資訊的資深顧問(wèn)們憑借系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)以及豐富全面的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員們呈現(xiàn)了有關(guān)電話營(yíng)銷(xiāo)管理的思路。其中有很多數(shù)據(jù)、方法和腳本，是老師們?cè)谪S富的實(shí)踐中自己總結(jié)出來(lái)的，極具實(shí)用價(jià)值。令大家樹(shù)立了電話營(yíng)銷(xiāo)策劃管理全局思路的同時(shí)，又獲得了拿來(lái)即用的操作辦法。

　　這次公開(kāi)課對(duì)于很多學(xué)員而言，也是一次行業(yè)內(nèi)外交流的機(jī)會(huì)。三天的時(shí)間短暫卻又極其充實(shí)，三天的學(xué)習(xí)中學(xué)員間以及學(xué)員與顧問(wèn)專(zhuān)家間建立的連接，更為大家日后的交流確立了良好的基礎(chǔ)。

　　此次公開(kāi)課是系列培訓(xùn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，CTI服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇優(yōu)勝資訊將針對(duì)實(shí)際需求，陸續(xù)推出客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的一系列相關(guān)課程。

優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯