企業(yè)（集團）VoIP電話、傳真與電子傳真應用方案
2005/10/12
一、系統(tǒng)概述
隨著Internet寬帶網(wǎng)絡和IP信息技術的日益普及，集團／企業(yè)的各級辦公機構普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡，部分還在各級辦公機構間建立了IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)（或內部數(shù)據(jù)專網(wǎng)），可以建立覆蓋各辦公機構的內部IP電話、傳真網(wǎng)絡與電子化傳真，使企業(yè)各級機構內部通信"零話費"。
環(huán)球易傳科技有限公司的GV軟交換系統(tǒng)與易傳通傳真服務器，針對集團企業(yè)的特點，可以應用到到企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面。除了為內部各級機構解決電話/傳真通信外，還提供IP電話、傳真會議、IP呼叫服務中心（IP
Call Center）、IP虛擬辦事處、分公司等功能。并且可以方便的接入國際、國內電信運營商IP網(wǎng)絡，獲得質優(yōu)價廉的國際、國內IP長話服務。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡電話系統(tǒng)的作用，最大限度的降低通信費用和管理成本，提高企業(yè)（集團）的管理效率。
二、系統(tǒng)應用
- 通過互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級辦公機構的IP電話、傳真網(wǎng)，內部通信"零話費"。
- 內部IP電話、傳真網(wǎng)連接各地區(qū)PSTN市話網(wǎng)，實現(xiàn)各地區(qū)間"長途電話變市話"
- 在異地設立虛擬辦事處／分公司，不需要在當?shù)卦O立辦公場地和投入人員、資金，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡電話由總部受理當?shù)氐臉I(yè)務；
- 注冊過的固定電話或移動電話，可以向IP電話、傳真網(wǎng)絡內用戶發(fā)起呼叫；
- 實現(xiàn)各級辦公機構通過互聯(lián)網(wǎng)召開IP電話、傳真會議；
- 提供互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（IP call center）系統(tǒng)，將各地區(qū)的客戶服務電話接入總部處理。
- 可通過互聯(lián)網(wǎng)接入運營商IP電話、傳真網(wǎng)，獲得質優(yōu)價廉的國際、國內IP長話服務。
1、網(wǎng)絡電話設備IAD:
要通過互聯(lián)網(wǎng)（內部數(shù)據(jù)網(wǎng)）建設IP電話、傳真網(wǎng)絡，各級辦公機構需要配置網(wǎng)絡電話終端IAD，設備支持任意互聯(lián)網(wǎng)線路（ADSL＼ISDN＼DDN等），支持互聯(lián)網(wǎng)和內網(wǎng)上的即插即用，支持放火墻\私網(wǎng)的穿透，真正實現(xiàn)能"上網(wǎng)就能打電話"。
通過網(wǎng)絡電話終端IAD的內線口（PHONE），連接當?shù)剞k公電話環(huán)境（程控交換機＼電信虛擬網(wǎng)＼電話機），實現(xiàn)內部電話通過互聯(lián)網(wǎng)通信。通過外線口（LINE）連接PSTN市話網(wǎng)，實現(xiàn)注冊的外部移動電話＼市話呼入，客戶服務電話的呼入，各地區(qū)間的長途電話的"落地"。
2、呼叫管理控制中心
集團企業(yè)總部需要配置一套GV軟交換系統(tǒng)，用于對于GV系統(tǒng)和設備進行注冊管理＼身份認證\號碼管理\設備網(wǎng)管\呼叫統(tǒng)計計費等。對于不具備條件建立GV軟交換系統(tǒng)的中小型企業(yè)，可以使用GV在互聯(lián)網(wǎng)上配置公用的服務器，對于各地的設備進行統(tǒng)一管理。
3、增值應用：
集團企業(yè)總部配置GV軟交換系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)各機構通過GV系統(tǒng)召開電話會議�？梢赃M行各部門\機構間分組討論，外出人員或客戶可以通過市話呼入GV系統(tǒng)，參加會議。
集團企業(yè)總部配置一套GV客服呼叫中心系統(tǒng)，可以利用各地區(qū)連接PSTN的網(wǎng)絡電話終端，將當?shù)乜蛻舴⻊针娫捊尤氲娇偛拷y(tǒng)一處理。系統(tǒng)支持呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫記錄管理、IVR語音留言等功能�？梢詫崿F(xiàn)高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購買昂貴的呼叫中心語音設備。
虛擬辦事處／分公司：企業(yè)沒有常駐辦公機構的地區(qū)，可以通過GV系統(tǒng)將用戶的電話咨詢通過INTERNET傳輸?shù)娇偛刻幚�。當�(shù)卦O置一套網(wǎng)絡電話終端IAD連接PSTN。當用戶撥打當?shù)毓嫉臒峋�號碼時，電話將通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)娇偛拷y(tǒng)一處理。實現(xiàn)"虛擬辦事處"功能，這樣一來可以提高服務水平，大大提高企業(yè)形象。并且IP語音網(wǎng)關支持IVR語音信箱提示�？梢栽谟脩艉艚挟�?shù)責峋�號碼時，播放多段語音提示，完成對于當?shù)赜脩艉艚行畔⒌某醪教幚矸诸�，在傳輸�(shù)娇偛俊?
圖1. 軟交換網(wǎng)絡示意圖
圖2. IP軟交換主要功能模塊
三、主要功能描述
- 自動話務員
- 語音信箱
- 免打憂
- 呼叫組
- 呼叫轉移
- 呼叫保持
- 來電錄音
- 來電代接
- 電話會議
- 支持傳真
- 分機遠程接入
- 靈活分機號碼
- 通訊計費CDR記錄輸出
- 落地網(wǎng)關
- 靜音控制
- 合理噪音注入
- 回音消除
- 回撥
圖3 軟交換與傳真結合系統(tǒng)
四、系統(tǒng)組件
- 企業(yè)級軟交換管理中心平臺
- 高性能企業(yè)級傳真服務器
- 企業(yè)級實時計費系統(tǒng)
- 高質量企業(yè)級終端網(wǎng)關（IAD）
- IP呼叫中心企業(yè)級網(wǎng)絡終端設備 （IP電話）
環(huán)球易傳公司供稿 CTI論壇編輯
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