Salesforce推出新品嘗試云計(jì)算CRM_CRM

Salesforce推出新品嘗試云計(jì)算CRM

修彬 2008/11/25

　　Salesforce.com運(yùn)用Salesforce CRM云計(jì)算方法重新對(duì)客戶關(guān)系管理（CRM）進(jìn)行了定義，推出了全新的云計(jì)算CRM產(chǎn)品Salesforce CRM Winter '09。目前，Salesforce CRM正在為47700個(gè)企業(yè)和110萬訂戶提供服務(wù)，降低了傳統(tǒng)預(yù)置型軟件的成本、風(fēng)險(xiǎn)或復(fù)雜度。Salesforce CRM Winter '09新增了50多個(gè)新功能，它能使各種規(guī)模的企業(yè)來管理自己在銷售、市場營銷和客戶服務(wù)方面的客戶互動(dòng)。從推廣的效果來看，客戶對(duì)于這些新技術(shù)非常歡迎，并且已經(jīng)取得了延伸價(jià)值和更高層次的成功。Salesforce CRM基于Force.com平臺(tái)，運(yùn)行速度非�？�，可擴(kuò)展性好并且相當(dāng)靈活。

　　“作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的CRM供應(yīng)商，很多用戶都期待salesforce.com能夠利用云計(jì)算技術(shù)重新定義CRM，”salesforce.com執(zhí)行副總裁 George Hu說�！皩�(duì)于我們CRM戰(zhàn)略的3個(gè)組成部分，我們目前已經(jīng)打算投入的人力、物力、財(cái)力比以往任何時(shí)候都要多---為每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)打造完整的CRM、開發(fā)用于企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間交流的領(lǐng)先的協(xié)作技術(shù)、通過F orce.com平臺(tái)實(shí)現(xiàn)靈活的定制和集成。這就是我們的客戶為什么繼續(xù)為CRM成功設(shè)置行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”

　　“利用Salesforce CRM，我們找到一個(gè)能夠幫助我們在云中完全管理每一個(gè)客戶互動(dòng)的企業(yè)解決方案，”存儲(chǔ)公司Extra Space Storage首席信息官Bill Hoban說�！拔覀兡軌蛟谠�8個(gè)星期內(nèi)將Salesforce CRM與我們的呼叫中心、POS系統(tǒng)和企業(yè)網(wǎng)站集成在一起---更不用說600多萬條客戶和聯(lián)系記錄了。而如果使用預(yù)置型軟件，我們可能永遠(yuǎn)也不可能如此迅速如此成功的完成這項(xiàng)工作�！�

　　Salesforce CRM一直是云計(jì)算技術(shù)的“積極倡導(dǎo)者”，并且現(xiàn)在已經(jīng)將這些功能擴(kuò)展到銷售、營銷和客戶服務(wù)應(yīng)用中。Salesforce.com剛剛推出的Force.com Sites新技術(shù)將允許用戶擴(kuò)展Salesforce CRM應(yīng)用，通過建立交互式在線商機(jī)捕獲（Web-to-lead）窗體，網(wǎng)站的訪問者可以通過網(wǎng)站發(fā)送對(duì)某個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的信號(hào)。Force.com Sites還能夠快速和方便地創(chuàng)建直接與Salesforce CRM集成的活動(dòng)目標(biāo)網(wǎng)頁。

　　隨著今年8月份Salesforce成功收購InStranet，Salesforce CRM成為了目前市場上唯一一個(gè)徹底改造了客戶服務(wù)體驗(yàn)的產(chǎn)品，它具備一個(gè)能夠被快速和輕松部署的高效的知識(shí)庫應(yīng)用。該知識(shí)庫利用獨(dú)有的Dimensions技術(shù)，增加了客戶上下文信息比如產(chǎn)品或布局信息，能夠迅速挑選出合適的解決方案并消除不相關(guān)的搜索結(jié)果。

　　“這項(xiàng)技術(shù)對(duì)我們產(chǎn)生了重大影響，使我們能夠迅速推出新的客戶并最大限度地利用我們的代理效率。我們的7000客戶服務(wù)代表每天都會(huì)使用該解決方案，我從中看到了進(jìn)一步的增長潛力，” Transcom 公司首席技術(shù)官Alan Giles說�！癐nStranet技術(shù)能夠過濾信息爆炸帶來的噪音。將InStranet的技術(shù)和Salesforce CRM結(jié)合在一起是非常有意義。”

　　在今天的市場條件下，一個(gè)企業(yè)要想興旺發(fā)達(dá)必須依靠有效的共享和協(xié)作模式。Salesforce CRM使用的技術(shù)可以讓企業(yè)用戶完全實(shí)現(xiàn)在線交流和協(xié)作。

　　“企業(yè)的每個(gè)員工都需要與公司以外的人進(jìn)行交流，這樣才能更好地完成工作，所以CRM也一樣。 Salesforce CRM能夠?qū)崿F(xiàn)無邊界地發(fā)布商業(yè)應(yīng)用，”研究機(jī)構(gòu)Beagle Research 的負(fù)責(zé)人Denis Pombriant說。

　　Salesforce CRM能夠有效地幫助工作人員在企業(yè)內(nèi)部方便地共享客戶數(shù)據(jù)。自從2008年4月發(fā)布以后，Salesforce for Google Apps獲得了巨大的成功。目前，有超過5000名 salesforce.com客戶正在使用Google Apps。而新推出的Salesforce CRM Winter '09允許用戶把Salesforce CRM的內(nèi)容管理功能與領(lǐng)先的在線生產(chǎn)力套件Google Apps配合使用。

　　“同15年前的PDF技術(shù)一樣，Salesforce的內(nèi)容管理功能也是革命性的。對(duì)于我們來說，它是殺手級(jí)應(yīng)用。” Ciena公司全球市場營銷部副總裁Bill Rozier說�！皩�(duì)于Salesforce的內(nèi)容管理功能與Google Apps的集成，我們由衷地感到高興，因此，我們可以真正地在云中創(chuàng)建和管理所有的內(nèi)容�！�

　　云計(jì)算的獨(dú)特模式使Salesforce CRM能夠輕松和安全地連接單獨(dú)的Salesforce CRM部署，讓企業(yè)能夠共享銷售線索、聯(lián)系人和公司信息，無需復(fù)雜的集成軟件。salesforce.com表示，使用Salesforce Winter '09企業(yè)用戶能夠自由交換數(shù)據(jù)。

　　“在摩托羅拉，我們一直致力于為我們的渠道合作伙伴營造一個(gè)成功的環(huán)境。 Salesforce CRM是一個(gè)能夠幫助我們快速為渠道增壓的技術(shù)，” 摩托羅拉渠道市場營銷總監(jiān)Mark Chellis說。“我們已經(jīng)部署了Salesforce Network，這樣我們就能向業(yè)務(wù)合作伙伴提供我們在業(yè)務(wù)中享受到的CRM好處。”

　　利用剛剛發(fā)布的Force.com Sites和Salesforce CRM Winter '09，再加上Salesforce Ideas，企業(yè)用戶能夠在任何公共或企業(yè)網(wǎng)站部署在線客戶社區(qū)。Salesforce CRM第一次實(shí)現(xiàn)了讓企業(yè)把“集體智慧”融入到企業(yè)業(yè)務(wù)中，允許在線社區(qū)提出、討論和發(fā)揚(yáng)新想法。企業(yè)可以發(fā)揮在線社區(qū)的巨大力量，集思廣益，搜集有助于企業(yè)業(yè)務(wù)的最佳思路和創(chuàng)新想法。

　　“利用Salesforce Ideas，戴爾在全球范圍內(nèi)收集客戶反饋，同時(shí)迅速做出正確的響應(yīng)：” 戴爾副總裁Bob Pearson說。“聆聽客戶的意見是一個(gè)想要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)所必不可少的。Force.com Sites 平臺(tái)的Salesforce Ideas應(yīng)用將有助于越來越多的公司做到這一點(diǎn)�！�

　　Salesforce CRM Winter '09能夠使各種規(guī)模的企業(yè)來管理他們在客戶服務(wù)、銷售和市場營銷方面的客戶互動(dòng)，它為客戶提供了一種擴(kuò)展原有CRM部署的新技術(shù)。Salesforce CRM Winter '09基于Force.com平臺(tái)，安全性高、可靠性和可擴(kuò)展性強(qiáng)。Force.com平臺(tái)的多租戶模式使得salesforce.com能夠不斷提供新的應(yīng)用和功能，以及定制整合CRM部署所需要的工具。Force.com 使Salesforce CRM具備無與倫比的靈活性和性能，用戶無需購買或管理的其它基礎(chǔ)設(shè)施。

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