浩豐時代與萬向通信再度合作，打造高效呼出系統(tǒng)

2005/11/09

　　繼浩豐時代成功實施萬向通信外包呼叫中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后，近日，又以Samba Dialer®預測撥號系統(tǒng)的杰出性能中標外包呼叫中心呼出系統(tǒng)項目。項目進展非常順利，從合同簽訂到系統(tǒng)上線運行、開展業(yè)務僅用了三天時間，如此速度證明了Samba Dialer®智能外撥系統(tǒng)以平臺為基礎，以業(yè)務為主導的理念。

　　Samba Dialer®通過China ISDN PRI直接和PSTN連接，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：


　　無論是與公網(wǎng)的連接還是內(nèi)部坐席的部署，都充分體現(xiàn)了Samba Dialer®的高度產(chǎn)品化。萬向通信外包呼叫中心呼出系統(tǒng)初期設置50坐席，主要用于開展市場調(diào)查。隨著日后業(yè)務需求的擴充，Samba Dialerò可以相應的進行靈活的規(guī)模擴展。

　　萬向通信有限公司于2001年11月15日正式成立，注冊資金為10億元人民幣，是迄今為止中國通信增值業(yè)務領域投資規(guī)模最大的新興電信企業(yè)。其主要投資方是國內(nèi)著名的民營企業(yè)萬向集團。萬向通信的主營業(yè)務包括：移動增值業(yè)務、網(wǎng)絡游戲運營業(yè)務。萬向通信已在全國25個省、自治區(qū)、直轄市設立了分支機構(gòu)，并以此為基礎，將業(yè)務推廣至所轄地區(qū)，并計劃于2003年底之前覆蓋全國。實現(xiàn)服務本地化是萬向通信服務品質(zhì)的重要體現(xiàn)。公司成立以來，整體實力不斷增強，移動增值業(yè)務用戶已經(jīng)超過650萬，網(wǎng)絡游戲用戶近百萬。經(jīng)營業(yè)務由成立之初的移動通信短信息業(yè)務發(fā)展到全方位的移動通信增值業(yè)務。公司還同時推出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用服務與娛樂服務、基于固定通信技術(shù)的增值業(yè)務和語音業(yè)務以及基于基礎電信業(yè)務所開展的轉(zhuǎn)售等業(yè)務。在未來的發(fā)展中，萬向通信將堅持以移動通信業(yè)務、數(shù)據(jù)娛樂業(yè)務為重點，充分發(fā)揮自身根植本土的優(yōu)勢，為客戶提供高品質(zhì)服務。公司將不斷采用新技術(shù)，創(chuàng)新業(yè)務品種，增強核心競爭力，努力將萬向通信建設成為國際一流的電信企業(yè)，推動中國電信增值業(yè)務的蓬勃發(fā)展。

　　Samba Dialer®是浩豐時代自主研發(fā)的預測撥號系統(tǒng)，內(nèi)置強大的預撥號引擎，提供五種撥號方式：預測撥號、完全不產(chǎn)生溢出的一對一撥號、首先確認客戶信息的預覽撥號、輸入客戶號碼的手工撥號以及培訓座席使用的虛擬撥號。用戶可以根據(jù)自身業(yè)務需求靈活選擇撥號方式。

　　Samba Dialer®提供Easy Installation功能，使得整個系統(tǒng)更加易于安裝和使用。用戶界面全部采用瀏覽器方式，無論是在本地還是在遠端，只要能夠連接到Internet，就可以開展外撥業(yè)務。系統(tǒng)還提供界面開發(fā)工具Samba Application Designer，用戶可以根據(jù)需要，隨時增加新的業(yè)務功能。

　　Samba Dialer®實施周期非常短，通常，系統(tǒng)從開始安裝到正式上線運行僅需要一周左右，可以很好的滿足客戶快速部署的需求。Samba Dialer?蘊涵了多家大型呼叫中心服務商的外呼業(yè)務經(jīng)驗和知識，毫不夸張的說，Samba Dialer?已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心開展外呼業(yè)務的主要工具。Samba Dialer?具有高安全性、高可靠性、高可擴展性和強大的系統(tǒng)整合能力，是IT技術(shù)革新的產(chǎn)物。

　　Samba Dialer®可以靈活構(gòu)造不同系統(tǒng)架構(gòu)，滿足各種業(yè)務模式需求，能夠幫助企業(yè)用戶實現(xiàn)革命性的商業(yè)模式。Samba Dialer?系統(tǒng)單點可以支持500座席，對于更大規(guī)模的需求也可以通過服務器聯(lián)機來實現(xiàn)。而且Samba服務器具有強大的容錯功能，iSwitch?服務器使用多機備份方式，從而使整個系統(tǒng)的可靠性大大增強。

　　另外，系統(tǒng)具備高度的安全性，特別為滿足多個Agency（用戶或代理商）共同租用同一個Samba Dialer®系統(tǒng)而設計。Samba Dialer®提供了代理商管理功能模塊，使多個代理商可以共享系統(tǒng)資源，而擁有各自獨立的客戶信息和活動信息，這種安全機制非常適合ASP外包服務模式。目前，外包呼叫中心越來越受到廣大企業(yè)客戶的親睞，而Samba Dialer® V3的可伸縮性、代理商管理功能對于開展ASP服務的運營商來說，無疑具有非常大的吸引力。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯


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