WaveFax:金融業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)傳真解決方案
建行信用卡中心的WaveFax 傳真系統(tǒng)
2008/07/07
客戶背景
中國(guó)建設(shè)銀行是中國(guó)四大商業(yè)銀行之一,總部設(shè)在北京,在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有13500 家以上分支機(jī)構(gòu),擁有員工30 多萬人。2006 年底,建行信用卡發(fā)卡量率先突破1000 萬張,位列各大銀行之首。
項(xiàng)目背景
呼叫中心系統(tǒng)都帶有傳真功能,這是業(yè)內(nèi)人都知道的事情;但有一點(diǎn)是大家所不了解的:這些自帶的傳真功能屬于專業(yè)產(chǎn)品的并不多,只能完成小規(guī)模的簡(jiǎn)單收發(fā)功能。之所以會(huì)這樣,首先是因?yàn)閭髡嫘枨笤谡麄(gè)呼叫中心項(xiàng)目中一般不屬于重點(diǎn);其次,在硬件——板卡選擇上,不清楚專業(yè)傳真卡和帶傳真功能的語(yǔ)音卡的區(qū)別;最后,普遍意義上的呼叫中心系統(tǒng),對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求了解不夠,只關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn),而忽視了系統(tǒng)的平臺(tái)和架構(gòu),數(shù)據(jù)處理能力和整合能力等。
建行項(xiàng)目是個(gè)例外,項(xiàng)目需求分析和產(chǎn)品評(píng)測(cè)都是由建行開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的。項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)不是基本的收發(fā)應(yīng)用,而是系統(tǒng)的健壯性和架構(gòu);數(shù)據(jù)的交換和轉(zhuǎn)換方式也是項(xiàng)目效果的決定性因素。這些關(guān)鍵點(diǎn)都圍繞一個(gè)核心:傳真系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)處理能力。這也是金融業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的傳真應(yīng)用特點(diǎn):數(shù)據(jù)的處理量大,以及對(duì)系統(tǒng)健壯性要求高。
解決方案
WaveFax 通過先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)和跨平臺(tái)應(yīng)用,配合其專業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式,完全滿足了客戶提出的需求,讓客戶更有信心將其建設(shè)成面向全國(guó)上千萬客戶的傳真處理中心。
WaveFax方案重點(diǎn):
- WaveFax 分布式架構(gòu),實(shí)現(xiàn)高效的大數(shù)據(jù)量處理能力,并具備負(fù)載均衡的能力;
- WaveFax 能實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)應(yīng)用,全面支持 Unix、Linux 、Windows;
- WaveFax 支持多實(shí)例非打印數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式;
- WaveFax 提供Java,.Net 原生SDK,支持?jǐn)?shù)據(jù)壓縮和加密;
更多信息,請(qǐng)?jiān)L問:www.wavefax.com
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