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廣州親新通訊
LN_AUTORECORD電話錄音監(jiān)聽系統(tǒng)
2006/05/29
一、概述
廣州親新通訊公司將先進語音技術(shù)同大容量磁盤存儲技術(shù)相結(jié)合,推出性能優(yōu)異的新一代多路電話數(shù)碼錄音系統(tǒng),能對多路數(shù)字電話/模擬電話或數(shù)字中繼同時進行超長時間錄音,并顯示記錄主叫號碼、被叫號碼及通話時長等通話信息并保存于電腦的存儲器中,系統(tǒng)管理人員可以任意對正在通話的通道進行實時監(jiān)聽而通話不受任何影響。
二、應(yīng)用領(lǐng)域
該錄音系統(tǒng)適合于呼叫中心、客服中心、投訴熱線、電力調(diào)度部門、公安派出所、醫(yī)院、酒店客房部、飛機票售票中心、中小企業(yè)客戶及所有需要跟蹤電話服務(wù)質(zhì)量的部門,具有廣闊的市場前景。
三、系統(tǒng)特點
采用電話語音卡。
支持數(shù)字錄音,可以對數(shù)字電話機錄音監(jiān)聽,可以對數(shù)字中繼錄音監(jiān)聽。
線路適用于電話外線、分機內(nèi)線、ISDN引出的模擬線等。
錄放音清晰。
安裝操作簡便,功能可靠實用。
系統(tǒng)可支持用耳機或音箱放音。
用戶可以用耳機或音箱監(jiān)聽任意電話,監(jiān)聽和錄音對通話雙方?jīng)]有任何影響。
可以判別出是呼入還是撥出。
當電話撥入時,立即彈出已有客戶資料(電話、聯(lián)系人、公司、地址等)
支持網(wǎng)絡(luò)查詢、放音。支持B/S查詢播放
生成的.wav錄音文件可在Windows操作系統(tǒng)附件中的Windows Media Player輕松播放。
分壓控、聲控、鍵控三種錄音方式。
來電或拔出電話號碼顯示。來電號碼顯示時客戶端(電話線須申請來電顯示功能)。
自動備份功能,可選擇雙備份功能。
多個用戶可以在多臺電腦使用聲卡對錄音資料根據(jù)任意給定條件進行回放查聽與備份。
可以設(shè)置多達8個硬盤、分區(qū)或網(wǎng)絡(luò)映射盤,自動循環(huán)錄音。
可設(shè)定特殊號碼不錄音
可以設(shè)定指定的時間不錄音
可以話務(wù)員根據(jù)需要控制錄音
實現(xiàn)針對部分分機不錄音。
當系統(tǒng)的硬盤將滿時,系統(tǒng)將自動清除最先錄音的資料,以保證系統(tǒng)可以常年不間斷運行。
支持用耳機或音箱放音。
可以備置計費軟件,用來做專業(yè)計費系統(tǒng)
強大的電話管理功能,可以對所有的撥入、撥出電話進行清單列表、打印、匯總、分組等。
系統(tǒng)具有多種權(quán)限,可以滿足不同行業(yè)的需要。
系統(tǒng)具有完整的操作日志,可以記錄對系統(tǒng)的所有操作。
支持中文、繁體、英文等各種字體的操作系統(tǒng)。
廣州親新通訊供稿 CTI論壇編輯
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