亞太最佳呼叫中心選用杭州遠(yuǎn)傳的排班軟件

曉芳 2007/01/17

　　近日，在新加坡舉辦的第三屆亞太最佳呼叫中心評選中，深圳電信10000號獲得最有份量的獎項——亞太最佳呼叫中心稱號。這使深圳電信10000號成為中國大陸唯一獲得這一獎項的呼叫中心，也是該項評選舉辦以來中國大陸首家獲此大獎的單位。

　　深圳電信不愧為是行業(yè)的龍頭，在日益關(guān)注成本與服務(wù)質(zhì)量的今天，深圳電信在客戶服務(wù)中心10000號的運營管理上采用了先進(jìn)的、智能化的軟件，以提升管理的效率和服務(wù)水平。這套軟件集話務(wù)預(yù)測、自動排班、績效考核、數(shù)據(jù)分析等功能為一體，極大地方便了管理人員的日常工作，把繁瑣的工作交給軟件去完成，而把人放在最有價值的管理工作上，節(jié)約了人力，提高了管理質(zhì)量。據(jù)了解，深圳電信經(jīng)過對各軟件提供商產(chǎn)品的反復(fù)比較、試用和論證、考察，最終采用招投標(biāo)形式，選用了杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司的管理軟件。

　　近年來，深圳電信10000號各項服務(wù)能力不斷提升，客戶投訴處理及時率達(dá)到98％，服務(wù)處理能力已達(dá)到國內(nèi)一流、業(yè)界領(lǐng)先水平，并得到了客戶高度評價。

遠(yuǎn)傳通信供稿　CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
遠(yuǎn)傳技術(shù)再獲“2009中國最佳呼叫中心年度技術(shù)產(chǎn)品獎” 2009-09-15
遠(yuǎn)傳技術(shù):幫助企業(yè)客服中心節(jié)省千萬的秘密 2009-09-07
遠(yuǎn)傳CCMS助內(nèi)蒙古移動客服中心實現(xiàn)全面管理 2009-09-01
呼叫中心的技術(shù)創(chuàng)新源于管理文化的變革 2009-08-17
淺談呼叫中心的人員招聘管理 2009-08-11

分類信息:  呼叫中心_與_電信  呼叫中心_與_呼叫中心排班技術(shù)  電信_與_呼叫中心排班技術(shù)
 平顶山市| 湖南省| 安阳县| 黔江区| 拉萨市| 海口市| 汝阳县| 泰来县| 玉屏| 沂南县| 通河县| 永顺县| 宾阳县| 禹州市| 吴川市| 怀集县| 太和县| 德兴市| 台南市| 五家渠市| 运城市| 连城县| 扎兰屯市| 辛集市| 蛟河市| 洞头县| 娄底市| 光泽县| 拜城县| 乌什县| 延吉市| 鹤庆县| 无锡市| 榆社县| 浑源县| 临漳县| 万年县| 铜山县| 故城县| 昭通市| 洪洞县|