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杭州遠傳中標(biāo)云南電信CRM系統(tǒng)管理模塊建設(shè)項目

2011/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)6月30日消息（記者 張潔):2011年6月，云南電信就CRM系統(tǒng)營業(yè)廳管理模塊建設(shè)進行了招標(biāo)，杭州遠傳技術(shù)在激烈的競爭中脫穎而出，成為本次建設(shè)項目的中標(biāo)廠家。

　　云南電信針對企業(yè)信息化建設(shè)的實際現(xiàn)狀，本著以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)的核心經(jīng)營理念，確定了導(dǎo)入全新的營業(yè)廳管理模塊，以提升各營業(yè)廳的客戶服務(wù)能力和管理水平。而遠傳技術(shù)的營業(yè)廳管理系統(tǒng)（BHMS）正是順應(yīng)了上述市場需求而開發(fā)的，且已經(jīng)在多家電信、移動公司的營業(yè)廳進行了應(yīng)用。

　　遠傳技術(shù)的營業(yè)廳管理系統(tǒng)（BHMS）設(shè)計目標(biāo)是將標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程固化在軟件的功能應(yīng)用中，加以人性化的管理理念設(shè)計，體現(xiàn)出現(xiàn)代營業(yè)廳管理的精確化、信息化和管理的方便性。該軟件將幫助電信最大化地利用營業(yè)廳資源,提高營業(yè)廳管理水平,加強生產(chǎn)力和服務(wù)水平的管理，全面實現(xiàn)營業(yè)管理的智能化，使本來分散的各個管理部分得到有機的整合，大大降低管理人員的日常工作量和管理成本。

　　云南電信營業(yè)廳管理模塊的建設(shè)項目，不僅是一套系統(tǒng)模塊的建設(shè)和完善，更是先進的管理思想和經(jīng)營理念的導(dǎo)入。希望借助本次系統(tǒng)實施，能幫助云南電信營業(yè)廳提高各項信息收集綜合處理能力，幫助企業(yè)最大化的利用營業(yè)廳資源，提高與客戶交互的服務(wù)質(zhì)量，同時使員工工作滿意度也得到提升。

CTI論壇報道


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