PCS在Cisco平臺上的辦公應(yīng)用：IP Assistant－IP辦公助手
2009/04/24
CISCO IP電話用戶和集成商經(jīng)常抱怨缺少應(yīng)用，昂貴的IP話機僅僅被當做普通模擬話機使用，但是，不少用戶又不愿意在UC應(yīng)用上投入過多。如此以來，就造成用戶體驗差、IT報告不好寫、集成商后續(xù)生意少的怪圈。
PCS正是看到這種情況，經(jīng)過認真的調(diào)研和開發(fā)推出了功能強勁的IPA（IP Assistant，簡稱IPA）辦公助理軟件，這款軟件非常適合CISCO
IPT用戶，它能夠?qū)P電話的功能發(fā)揮得淋漓盡致，成為辦公的得力助手。
IPA可廣泛應(yīng)用于：
- IPT辦公
- 企業(yè)管理人員
- 銷售人員
- 售后服務(wù)和技術(shù)支持人員等
- 顛覆呼叫中心
- 彈屏、點擊撥號、錄音、統(tǒng)計報表
- 呼叫記錄、客戶服務(wù)日志
- 應(yīng)用集成：屏幕取詞撥號、事件驅(qū)動
- 替代外撥系統(tǒng)
- 點擊撥號、屏幕取詞撥號、定時外撥/回撥
- 呼叫記錄、客戶服務(wù)日志
系統(tǒng)框架
實現(xiàn)功能
- 呼入功能概覽：
- 來電顯示，客戶信息彈屏
- 電話呼入時可自動打開客戶文件夾
- 來電地區(qū)顯示：識別來電區(qū)號和手機歸屬地
- 顯示來電客戶的呼叫歷史記錄
- 電話日志（客戶服務(wù)記錄）
- 多種通訊錄：
- 自帶通訊錄：個人/公共
- 群、組功能
- Outlook、Notes集成
- LDAP企業(yè)通訊錄
- 各種呼叫列表
- 最近呼入/呼出
- 最多呼入/呼出
- Missed Call
- 四種情景模式：
- 正常：允許所有
- 黑名單：列在黑名單上的電話不能打入
- 白名單：只有白名單上的電話才能打入
- 休息：拒絕所有
- 呼叫前轉(zhuǎn)：分時段設(shè)置前轉(zhuǎn)號碼
- 常用聯(lián)系人、最多聯(lián)系人
- 呼出功能概覽：
- 多種查詢方式，支持拼音簡寫輸入，快速定位聯(lián)系人
- 通訊錄點擊撥號，支持撥分機
- 屏幕取號碼或名字（自動查找通訊錄）外撥
- 定時外撥提醒，用戶可選擇立刻外撥、取消、再等一段時間（如：10分鐘后）
- 聯(lián)系人一個號碼撥不通，自動嘗試該聯(lián)系人的下一個號碼
- 外撥統(tǒng)計：內(nèi)線、市話、長途、國際、IP
- 呼叫“熱度”圖標
- 集多種聯(lián)絡(luò)手段于一體：即時消息（MSN集成）、SMS、傳真等
- 眾多功能顛覆簡易呼叫中心
- 系統(tǒng)功能概覽：
- IPA用戶狀態(tài)服務(wù)：顯示在線狀態(tài)
- 提供多種界面布局，支持換膚
- 與Windows帳號集成，用戶無論從哪臺電腦上登錄，都可以使用自己的通訊錄和個性化設(shè)置
- PowerSMS短信接口，輕松收/發(fā)短信
- PowerLogger錄音系統(tǒng)接口，用戶能夠控制錄音、查看/管理個人錄音
- PowerFax傳真接口，輕松收發(fā)傳真
- 提供OCX二次開發(fā)接口
- 易安裝、易管理
- 免配置安裝
- 分機調(diào)整免配置
- 客戶端集中升級、在線更新
- 管理員實時監(jiān)視（選配）
- 實時監(jiān)視每一個分機的狀態(tài)
- 顯示W(wǎng)indows登錄帳號
- 可按實際辦公布局設(shè)計監(jiān)視視圖
- 管理員報表（選配）
- 話務(wù)量統(tǒng)計：全體、部門、個人
- 外撥電話計費
- 話務(wù)分析及圖表
業(yè)務(wù)獲益
- 物美價廉的UC體驗
- 豐富IP電話應(yīng)用和使用效率
- 實現(xiàn)簡單的呼叫中心
- 實現(xiàn)簡單的預(yù)覽外撥系統(tǒng)
CTI論壇報道
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