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上海銀監(jiān)會采用聲通公司呼叫中心平臺

2007/05/18

　　上海銀監(jiān)會近日選擇了上海聲通的呼叫中心平臺解決方案，并承擔其業(yè)務(wù)開發(fā)工作。

　　銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（簡稱銀監(jiān)會）肩負著對銀行業(yè)金融機構(gòu)業(yè)務(wù)活動的監(jiān)督管理職能，希望通過審慎有效的監(jiān)管,保護廣大存款人和消費者的利益; 通過審慎有效的監(jiān)管,增進市場信心; 通過宣傳教育工作和相關(guān)信息披露,增進公眾對現(xiàn)代金融的了解; 努力減少金融犯罪。

　　上海銀監(jiān)會在2007年加強了外資銀行個人理財業(yè)務(wù)管理。主要體現(xiàn)在四個方面：一是完善理財產(chǎn)品宣傳、推介、銷售及售后服務(wù)，業(yè)務(wù)收費情況必須進行公示，將產(chǎn)品風險揭示融入到各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。二是建立健全銷售人員的資質(zhì)分類機制，按等級確定工作職責范圍，確保銷售人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和經(jīng)驗。三是加強對銷售人員的監(jiān)督考核。將合規(guī)性及客戶滿意度等內(nèi)容作為考核銷售人員的重要內(nèi)容，對不當銷售行為追究相關(guān)責任人。四是設(shè)置投訴電話，完善客戶投訴處理和差錯處理機制。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，加強服務(wù)管理，上海銀監(jiān)會將設(shè)立呼叫中心，統(tǒng)一處理用戶的投訴。上海聲通信息科技有限公司做為專業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品提供商和系統(tǒng)集成商，其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和豐富的項目實施經(jīng)驗受到了銀監(jiān)會的肯定，承擔起了上海銀監(jiān)會呼叫中心項目建設(shè)的任務(wù)，負責項目的系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)開發(fā)，項目中的CTI平臺也采用了聲通公司自行研發(fā)的Amany MMCC呼叫中心平臺。

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