首頁>>廠商>>呼叫中心/CRM咨詢>>陽光雨露

陽光雨露將COPC-2000顧客聯(lián)絡(luò)中心VMO/HMPT培訓(xùn)課程引入中國

2007/07/25

　　Customer Operation performance Center Inc. （COPC Inc.）和COPC標準家族作為世界引領(lǐng)運營管理和績效改善方面的權(quán)威，在服務(wù)業(yè)全球化發(fā)展的趨勢下把服務(wù)與當(dāng)今市場變化的需求結(jié)合，創(chuàng)造了一個全球性績效管理框架，開發(fā)了針對顧客服務(wù)提供商（CSP）的COPC CSP Standard和針對顧客服務(wù)提供商服務(wù)買方的COPC VMO Standard。自1996年以來，COPC Inc.已幫助全球50多個國家的1,000多個組織在一年內(nèi)將投資回報率（ROI）平均提高二到五倍，這都是通過COPC績效管理及認證系統(tǒng)實現(xiàn)的，COPC標準體系是最嚴格、而且是業(yè)內(nèi)唯一的一套能夠在提高顧客滿意度、服務(wù)和質(zhì)量的同時降低提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本的高績效全球最佳實踐做法和績效衡量標準。

　　COPC系列標準的開發(fā)方：
　　在COPC-2000 CSP標準和培訓(xùn)在中國大陸已經(jīng)為廣大顧客聯(lián)絡(luò)中心的高級管理者所掌握和使用的時候，陽光雨露公司作為COPC Inc.在中國地區(qū)唯一的合作伙伴，又將COPC-2000標準的高績效管理技巧培訓(xùn)（HPMT）和供應(yīng)商管理組織注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)（VMO RCT）引入中國，相對大家熟悉的COPC-2000 CSP 注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，最新引入的HPMT和VMO培訓(xùn)各有特點，我們認真研究分析了中國大陸地區(qū)顧客聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的發(fā)展狀況和培訓(xùn)需求，力爭讓我們的客戶與全球同步，分享全球同行的優(yōu)秀做法以及行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　高績效管理技巧培訓(xùn)（High Performance Management Techniques）

　　此培訓(xùn)是在CSP注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)5天課程基礎(chǔ)上提煉出的三天的精品課程，相對CSP注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)的高端，本課程更著重顧客聯(lián)絡(luò)中心的運營管理，更加貼近于運營實踐，課程結(jié)合COPC在全球50多個國家1000多次深入的分析評估得出的全球最佳實踐的各種做法和高績效指標，教會學(xué)員如何使用高績效管理技巧來運營顧客聯(lián)絡(luò)中心，如何讓你的顧客聯(lián)絡(luò)中心的各項指標達到全球最高績效指標。

　　供應(yīng)商管理注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)（Registered Coordinator Vender Management Organization）

　　課程圍繞業(yè)內(nèi)第一個供應(yīng)商服務(wù)買方績效管理及認證系統(tǒng)COPC-2000 VMO Standard來學(xué)習(xí)，標準涵蓋：外包戰(zhàn)略、供應(yīng)商管理組織設(shè)計和執(zhí)行、企業(yè)資源策略，顧客服務(wù)提供商生命周期管理，供應(yīng)商管理組織設(shè)計和執(zhí)行、供應(yīng)商管理組織的績效測量系統(tǒng)與其顧客服務(wù)提供商的匹配等，從各個緯度來帶領(lǐng)學(xué)員設(shè)計一個完整的供應(yīng)商管理組織，這個組織將供應(yīng)商管理同您的指標相匹配，共同降低成本和收購、管理以及過渡到外包服務(wù)過程中的風(fēng)險。

　　我們真誠的邀請您和我們一起分享業(yè)內(nèi)最先進和權(quán)威的顧客聯(lián)絡(luò)中心績效評估標準。

　　想了解更多，歡迎致電010-58962575 或登錄www.sunccm.com /www.copc.com

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
陽光雨露成功舉辦COPC－2000注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開課 2006-12-19
客戶聯(lián)絡(luò)中心管理者沙龍在京舉行 2006-12-01
陽光雨露公司呼叫中心管理者沙龍 2006-11-15

分類信息:  運營管理_與_培訓(xùn)  運營管理_與_呼叫中心  培訓(xùn)_與_呼叫中心
 河源市| 花垣县| 丰宁| 象山县| 望城县| 浑源县| 栾城县| 蒙阴县| 乌审旗| 安图县| 西乌珠穆沁旗| 青铜峡市| 中西区| 弥勒县| 兰西县| 定安县| 阿尔山市| 寻乌县| 内丘县| 罗源县| 罗甸县| 颍上县| 天台县| 南京市| 邳州市| 五莲县| 翼城县| 湖南省| 黄山市| 湖北省| 赣榆县| 嘉善县| 沭阳县| 樟树市| 阳春市| 南溪县| 莱西市| 房产| 屏东市| 喀什市| 海阳市|