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Sprint部署Amdocs客戶管理解決方案簡化呼叫中心運(yùn)營

2012/05/16

　　CTI論壇(ctiforum)5月16日消息（編譯/劉煜）: 客戶體驗(yàn)和服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)先供應(yīng)商Amdocs公司宣布，北美領(lǐng)先的無線服務(wù)供應(yīng)商之一Sprint公司，已經(jīng)部署了Amdocs公司的智能座席桌面（Smart Agent Desktop），以增強(qiáng)其客戶體驗(yàn)，同時為其呼叫中心座席代表（CSRS）提供更直觀，節(jié)省時間的客戶管理解決方案。

　　Sprint公司正在為世界各地成千上萬的呼叫中心座席代表分階段部署Amdocs公司的智能座席桌面，它是Amdocs公司CES（客戶體驗(yàn)系統(tǒng)）的組成部分。智能座席桌面已經(jīng)對一線生產(chǎn)率指標(biāo)提供了實(shí)質(zhì)性的改善，包括采用CSR處理呼叫的平均時間減少。

　　對于Sprint公司的客戶，新系統(tǒng)，以及其他改進(jìn)，會帶來更快的響應(yīng)，更準(zhǔn)確的解決問題，并減少重復(fù)呼叫，因?yàn)镾print公司呼叫中心座席代表能夠在首次呼叫時解決更多問題。

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