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Audiolog錄音/質量管理系統

2008/11/11

• Audiolog錄音系統應用案例：上海微創(chuàng)軟件有限公司　　

　　“美國Verint公司的Audiolog錄音系統是整合語音記錄、實時監(jiān)聽、存儲、備份、CTI或后臺應用整合、檢索回放、報告等多種功能于一體的開放式專業(yè)錄音系統，為企業(yè)客戶帶來更新穎、更快捷、更全面的整體錄音及管理服務理念。

　　Audiolog錄音系統廣泛應用于金融、保險、企業(yè)、物流、政府、航空等多種行業(yè)的呼叫中心、控制中心和交易中心。

　　Verint成立于1994年，是NASDAQ上市企業(yè)。目前在全球有超過50個國家，超過1000家跨國機構使用Verint的解決方案。FDS Networks Group作為一家總部設于香港，并在新加坡上市的亞太區(qū)域公司，自1996年開始在亞太市場負責Audiolog錄音系統的市場推廣和技術支援服務至今�！�

靈活的錄音和存儲解決方案

　　Audiolog錄音系統可以提供全程錄音、規(guī)劃錄音、選擇性錄音等多種錄音方式；單臺Audiolog錄音服務器就可以實現本地或遠程座席錄音、CTI整合、存儲、備份、檢索、回放、實時監(jiān)聽、系統維護管理等多種功能；單臺Audiolog錄音系統還能夠支持數字接口、模擬接口、中繼接口、VoIP、ISDN-BRI/PRI/30等進行混合錄音，大大減少用戶的投資成本。

　　Audiolog錄音系統開放的備份方式可以為用戶提供靈活的選擇，包括錄音服務器本地硬盤自動在線存儲備份、DVD自動離線備份、自動上傳NAS、RAID5、EMC等多種備份方式，除此之外，Audiolog還支持CAS（中心點集中離線備份和管理）解決方案，能更好地對錄音文件進行集中管理和集中備份�，F在，Verint公司公布了另一種新備份功能Audiolog Virtual Media（AVM），將錄音文件和錄音記錄數據庫以虛擬方式一起進行備份，備份介質可以選擇用戶提供的任一種第三方存儲介質（例如NAS、RAID5等）。

多種多樣的連接接口

　　Audiolog錄音系統的設計理念是用最少的技術成本來獲取更多的生產應用能力。Audiolog支持幾乎所有主流CTI整合，包括TAPI、TSAPI、CSTA、JTAPI、OAI等；Audiolog也同樣支持無線調度系統錄音如Motorola Dimetra TETRA，對中繼和無線通信進行全程錄音及保存。

特點

• 開放式的備份設計使備份文件更加可靠，也更易于操作使用；



• Audiolog的IRIS scheduler功能能讓用戶自己選擇什么時候開始錄音、對哪些種類的來電進行錄音、哪些業(yè)務類座席需要進行錄音等；



• RODNI桌面軟件允許座席或者班長席自己控制開始/停止錄音，選擇需要的通話進行錄音，并對重要的錄音加備忘注釋。



• Audiolog Interaction Review軟件是基于WEB的錄音記錄檢索系統，允許用戶通過PC上的IE游覽器對錄音歷史文件進行檢索、查詢、回放操作，無需安裝任何客戶端軟件。



• Audiolog Screen Record屏幕抓取軟件允許用戶在錄音的同時，將所進行的屏幕操作同步記錄并保存，將來回放錄音時又能同步再現屏幕操作，更加完善用戶的服務質量。



• 錄音檢索參數的多樣性，用戶可以通過日期、時間、時長、通道號、Agent ID、Caller ID、DNIS、主叫號碼、被叫號碼等對錄音記錄進行檢索， 更可通過API二次開發(fā)接口與用戶業(yè)務特性相結合，提供更加客戶化的符合業(yè)務特性的檢索參數。

CTI論壇編輯