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《呼叫中心核心技術(shù)》第三次課現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道及第四課

2008/06/16

  6月13日(上周五),《呼叫中心核心技術(shù)》公開(kāi)課第三次課在北郵科技大廈照常進(jìn)行。上次課,在交換機(jī)變呼叫中心這個(gè)問(wèn)題中,學(xué)員們對(duì)交換機(jī)的秘密、排隊(duì)機(jī)的出現(xiàn)有了一定的了解。

  這次課上,王老師繼續(xù)對(duì)交換機(jī)變呼叫中心中的其他技術(shù)進(jìn)行講解,包括CTI的出現(xiàn)、語(yǔ)音宣告、錄音、IVR等,其中用了較長(zhǎng)的時(shí)間對(duì)CTI的出現(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)剖析。


圖 王老師在講課

  隨著對(duì)核心技術(shù)逐漸深入的講解,學(xué)員們都很珍惜這次公開(kāi)課的機(jī)會(huì),來(lái)自鄭州、南京和石家莊的學(xué)員尤其辛苦,下了火車(chē)再進(jìn)教室,次次課都不落下,很讓人佩服他們對(duì)CTI技術(shù)的求知精神。

圖 學(xué)員們?cè)谡J(rèn)真聽(tīng)講

  第四課將改于本周四在北郵科技大廈繼續(xù)進(jìn)行,本次課將對(duì)計(jì)算機(jī)如何變成呼叫中心相關(guān)技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)講解,其中包括語(yǔ)音卡的誕生、座席卡的出現(xiàn)、天然的計(jì)算機(jī)優(yōu)勢(shì)、遭遇性能瓶頸、語(yǔ)音卡是否漸行漸遠(yuǎn)等。對(duì)本次課內(nèi)容感興趣的人員可以報(bào)名參加。

時(shí)  間:6月19日(本周四)
地  點(diǎn):北郵科技大廈4層第5會(huì)議室
聯(lián) 系 人:高石林
報(bào)名郵箱:slgao@simperfect.com

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