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三位一體的工作模式，快速高效的服務于客戶

郭瑞麗 2010/01/27

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，鼎晟科技已經(jīng)擁有了聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信、信息集成等多條產(chǎn)品線，并積累了專業(yè)的軟件開發(fā)、項目實施、技術支持、售后服務、運營管理等經(jīng)驗。新年伊始，為進一步加強產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，更加快速的響應客戶、服務客戶，鼎晟科技進行了全面的結構整合，形成了三位一體的工作模式：以產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、交付與服務經(jīng)理為一體的工作模式，向客戶提供包括售前技術咨詢、方案規(guī)劃與銷售、交付與售后服務在內的一體化服務。

　　各產(chǎn)品線資源、優(yōu)勢的整合，行業(yè)的深耕細作，勢必帶來更加廣闊明晰的市場，產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、交付與服務經(jīng)理為一體的工作鏈條有機結合，行業(yè)和區(qū)域穿插運作，團隊整體配合協(xié)作，形成了保障完備、優(yōu)質的客戶服務體系。

　　交付與服務作為這個工作鏈條的重要環(huán)節(jié)是體現(xiàn)公司專業(yè)化、給與客戶歸屬感的重要指標。我們一方面需要實現(xiàn)實施規(guī)范化、目標明確化、結果導向化；定位于實施顧問角色，提高項目管控能力；加強行業(yè)理解，增強服務規(guī)范、提升客戶滿意度；隨著客戶業(yè)務的發(fā)展提供匹配的產(chǎn)品，為客戶提供增值服務。另外一方面，需要加強團隊的整體協(xié)作配合，給與產(chǎn)品方案和銷售體系更多的技術支持和咨詢，成為鼎晟團隊前進的動力。

　　交付區(qū)別于以往的軟件開發(fā)，把向客戶提供全方位服務的理念提上日程：我們不只是提供一套軟件、實施一個項目，我們交付的是客戶放心的產(chǎn)品，是項目生命周期內的整體解決方案，是項目后續(xù)優(yōu)質的服務，是真正把客戶的事情當做我們的事業(yè)來做。

　　鼎晟科技堅持以產(chǎn)品和服務為運營核心，本著“創(chuàng)新、責任、求是、有序”的原則，為客戶提供高質量的產(chǎn)品及專業(yè)咨詢服務。提高產(chǎn)品競爭力、增強市場引導、保障高品質的交付和服務能力，始終是鼎晟科技努力的方向。

　　新的一年，我們眾志成城；新的一年，我們整裝待發(fā)！

CTI論壇編輯


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