鼎晟DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2011/11/11
伴隨著旅游市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各地旅游業(yè)紛紛加大在硬件設(shè)施以及旅游項(xiàng)目上的投入，使得特色差異越來越小，同質(zhì)化競爭變得日趨激烈，而對于旅游業(yè)最重要軟實(shí)力——服務(wù)質(zhì)量的提升和投入方面存在先天的不足。對旅游業(yè)來說：服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游目的地、景區(qū)、旅行社的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務(wù)，提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶；如何加強(qiáng)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地成為擺在旅游業(yè)面前亟待解決、同時也是無法回避的問題。
DS-iTouch 旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案
根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，鼎晟科技面向各地的政府旅游主管部門、景區(qū)、旅行社等機(jī)構(gòu)提供量身定制的DS-iTouch旅游行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心一體化解決方案。集成電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)，構(gòu)筑完整的旅游綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，以全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式面向中外游客提供旅游問訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示及食、宿、行和票務(wù)預(yù)定等其他增值服務(wù)。通過DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心整合社會各方資源，助力旅游企業(yè)樹立服務(wù)形象、提高服務(wù)水平、提升游客滿意度、增強(qiáng)核心競爭力，為旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)和游客的溝通與交流構(gòu)建和諧共贏的服務(wù)平臺。
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DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心一體化解決方案是包含綜合語音處理設(shè)備（TDM/IP PBX）、多媒體接入設(shè)備（短信網(wǎng)關(guān)、WEB網(wǎng)關(guān)等）、聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用業(yè)務(wù)軟件服務(wù)器、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、網(wǎng)站、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、坐席等系統(tǒng)在內(nèi)的整體解決方案，支持集中式和分布式坐席的靈活部署，為全面滿足旅游行業(yè)提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量提供穩(wěn)定可靠的技術(shù)、服務(wù)支持。
DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)
DS-iTouch旅游行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用場景
- 各級政府旅游職能管理部門12301公眾旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)；
- 各旅游景區(qū)管理部門的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)；
- 各大旅行社的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)；
- 旅游咨詢信息網(wǎng)站和旅游俱樂部的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)；
- 旅游相關(guān)的酒店、賓館、票務(wù)、租賃等服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)定熱線以及客戶服務(wù)系統(tǒng)。
方案優(yōu)勢
支持集中式聯(lián)絡(luò)中心組網(wǎng)，也支持分布式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心組網(wǎng)。分布式組網(wǎng)時各子聯(lián)絡(luò)中心可實(shí)現(xiàn)完全資料共享、呼叫互轉(zhuǎn)。
支持電話、傳真、手機(jī)、因特網(wǎng)、電子郵件、短信等多種媒體方式接入與呼出。
采用先進(jìn)的B/S架構(gòu)體系，分布式、模塊化、面向服務(wù)的軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持硬件層和業(yè)務(wù)邏輯層的持續(xù)性擴(kuò)展、易于擴(kuò)容和靈活部署。
在軟件操作方面：系統(tǒng)設(shè)計(jì)多種操作權(quán)限、密碼登錄進(jìn)入本系統(tǒng)，非授權(quán)用戶不能使用，嚴(yán)格操作員等級及使用制度，充分保障系統(tǒng)安全；在網(wǎng)絡(luò)安全方面：系統(tǒng)的核心模塊支持雙機(jī)熱備、集群處理、負(fù)載平衡的機(jī)制，并具有系統(tǒng)模塊監(jiān)控和自我恢復(fù)功能。
采用與平臺和編程語言無關(guān)性的XML元數(shù)據(jù)接口，XML數(shù)據(jù)傳輸是不同系統(tǒng)之間日漸流行的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)傳輸方式，通過XML可以有效保證對各種異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口需要，以達(dá)到客戶各系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的最優(yōu)整合。
系統(tǒng)集成了自主知識產(chǎn)權(quán)的工作流系統(tǒng)，支持各種業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)策略，擁有圖形化易于使用的工作流流程編輯器和方便直觀的工作流流轉(zhuǎn)及監(jiān)控界面。
系統(tǒng)采用面向服務(wù)的組件式設(shè)計(jì)，聯(lián)絡(luò)中心構(gòu)件庫由工作流組件、用戶管理、電話控制、消息管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、外撥管理、短信管理，郵件管理，日志管理等構(gòu)件組成，這些構(gòu)件形成一個軟構(gòu)件集合，供管理應(yīng)用系統(tǒng)集成。每個新項(xiàng)目開始時，不需要重新編排架構(gòu)，只需從構(gòu)件庫中提取客戶需要的相應(yīng)功能組件，二次開發(fā)客戶特殊的業(yè)務(wù)需求即可，縮短了產(chǎn)品的開發(fā)周期，提高了產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
易于和旅行社、航空票務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實(shí)現(xiàn)了對旅游行業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的有效整合。
CTI論壇編輯
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