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暢信達快遞物流呼叫中心解決方案

2011/08/17

一、系統(tǒng)簡介

　　暢信達快遞物流呼叫中心系統(tǒng)是青島暢信達通信有限公司結合多年呼叫中心項目專業(yè)經驗與快遞物流行業(yè)業(yè)務特點，自主研發(fā)的業(yè)界領先的快遞物流呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)以取件受理、派件受理為基礎，將語音呼叫、CRM、網點管理、員工管理、月結款管理、問題管理等有機結合，旨在為快遞物流行業(yè)客戶建立一套完整的客戶服務體系。
　　

　　暢信達已牽手多家快遞物流行業(yè)知名品牌，為我們的客戶提供咨詢顧問、系統(tǒng)架構設計、系統(tǒng)方案設計、產品供貨、二次開發(fā)與量身定制、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護等服務與技術合作方案。

二、系統(tǒng)架構

　　暢信達快遞物流呼叫中心系統(tǒng)是以暢信達快遞物流呼叫中心系統(tǒng)主機為呼叫交換和業(yè)務受理平臺，選配數(shù)據(jù)庫服務器和錄音服務器，采用人工座席接聽來電與發(fā)起呼叫，系統(tǒng)架構圖如下：

三、系統(tǒng)功能展示

　　3.1 客戶資料運作

　　客戶資料數(shù)據(jù)庫，讓您的客戶資料動態(tài)更新，不用再擔心公司無法知道客戶情況；業(yè)務員離職，立即搜尋此業(yè)務員名下客戶，馬上通知客戶人員變動情況，減少客戶流失。
　　

　　3.2 外勤人員安排

　　外勤短信通知�？蛻綦娫捪聠�，貨品規(guī)格重量記入數(shù)據(jù)庫，下單完畢，客服人員選擇片區(qū)取件員，輕輕一點，客戶資料及貨物資料全部發(fā)送至取件員手機，不會遺忘，不再混淆。
　　

　　3.3 個性化電話服務

　　客戶來電，根據(jù)號碼，客戶資料自動彈出，客服人員第一時間報出客戶姓名，并對客戶情況馬上錄入數(shù)據(jù)庫，動態(tài)更新。讓客戶體會到獨特溫暖的服務。
　　

　　3.4 電話分配、分機隨身帶

　　電話排隊，分機隨行。公司總機占線，客戶電話進入系統(tǒng)排隊，暫聽音樂等待客服空閑。如果客戶掛機，客服空閑后得到提醒，第一時間復機�？头x席，通過分機隨行，轉呼到其手機，客戶電話不會落空。
　　

　　3.5 快遞數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計

　　結賬管理適應多種情況，月結、現(xiàn)付查詢方便。提成管理方便簡單，根據(jù)每次收派件設定的收件員，月底自動形成提成明細，直接打印，無需再經核算。運單管理簡單方便，浪費情況大量減少。
　　

　　3.6 電話服務監(jiān)控

　　電話錄音，電話監(jiān)聽，強行轉接，讓您隨時控制或檢查客服情況，保證客服質量穩(wěn)定。
　　

　　3.7 電話會議

　　20方以上電話會議，讓您不在身邊的部署無需驅車趕來，各種通氣會議召開簡便。為您節(jié)省大量的組織時間和燃油路費。
　　

四、系統(tǒng)截圖展示

　　客戶管理：


　　取件工單：
　　

　　取件跟蹤：


　　催派工單：


　　電話總結：


　　電話總結-統(tǒng)計：

CTI論壇編輯


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