中國(guó)電信廣州分公司10000號(hào)通過(guò)COPC認(rèn)證
2009/05/26
最近，中國(guó)電信廣州分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心通過(guò)了COPC認(rèn)證，標(biāo)志著中國(guó)電信廣州分公司客戶服務(wù)水平挺進(jìn)世界級(jí)高績(jī)效運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的行列，提高了電子渠道業(yè)務(wù)受理量，增強(qiáng)了廣州分公司外包服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，預(yù)計(jì)電子渠道業(yè)務(wù)受理量將提高50％，并帶來(lái)超過(guò)1000萬(wàn)元的呼叫中心外包商機(jī)。COPC（Customer
Operations Performance Centre，）即顧客運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心，代表的是國(guó)際一流呼叫中心的運(yùn)營(yíng)水平，堪稱(chēng)呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡獎(jiǎng)”，COPC認(rèn)證進(jìn)入中國(guó)6年多來(lái)通過(guò)其認(rèn)證的企業(yè)僅有聯(lián)想集團(tuán)、上海微創(chuàng)和上海移動(dòng)。
目前金融危機(jī)仍在演繹中，企業(yè)面臨著降低成本、提高運(yùn)營(yíng)效率，爭(zhēng)取效益最大化的艱難課題，而COPC代表高品質(zhì)、高績(jī)效、低成本的呼叫中心運(yùn)營(yíng)水平，擁有COPC認(rèn)證資質(zhì)成為香港企業(yè)、外資企業(yè)和國(guó)內(nèi)中小企業(yè)選擇呼叫中心外包服務(wù)提供商的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)COPC認(rèn)證后，中國(guó)電信廣州分公司10000號(hào)僅4月就已經(jīng)簽約3名外企客戶，年收入預(yù)計(jì)超過(guò)60萬(wàn)元，更可喜的是，香港企業(yè)和一些呼叫中心的外包行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)主動(dòng)同中國(guó)電信廣州分公司聯(lián)系，表達(dá)合作意向，在談項(xiàng)目預(yù)計(jì)一年帶來(lái)超過(guò)1000萬(wàn)的收入。
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