Frensworkz怡海軟件人力資源行業(yè)CRM解決方案
2008/01/16
客戶信息
1979年11月，國內(nèi)第一家向外商駐華機構(gòu)派出第一名中方雇員的北京外企服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司(FESCO)應(yīng)運改革開放大潮而誕生，開創(chuàng)了我國服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的新型行業(yè)。作為北京外企服務(wù)集團(tuán)（FESCO）經(jīng)營發(fā)展的主業(yè)，北京外企人力資源服務(wù)有限公司（FESCO
HR）是我國首家為國外公司、外商駐京代表機構(gòu)、外商金融機構(gòu)及經(jīng)濟組織提供多元化人力資源整體解決方案的專業(yè)化公司。
項目背景
為了尊重客戶需求，怡海軟件在實施前對該公司進(jìn)行需求調(diào)研，得出以下結(jié)論：
(1) 目前業(yè)務(wù)發(fā)展部現(xiàn)擁有一萬余份簡歷，做過的職位達(dá)到上百個、面試過的員工達(dá)到數(shù)千人，而且僅僅依靠EXCEL\WORD等OFFICE來管理數(shù)據(jù)，隨現(xiàn)有資源增加，數(shù)據(jù)管理難度加大，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)重復(fù)、員工工作效率低、數(shù)據(jù)的安全性也無法得到保障，給管理帶來困難。
(2) 客戶信息的管理制度還不規(guī)范，工作人員不能及時地獲得客戶信息，不能準(zhǔn)確及時獲得客戶的第一手資料。
(3)每當(dāng)新的需求職位到達(dá)，招聘專員需要花很大精力在簡歷的篩選上。推薦簡歷后無法及時獲得簡歷的成功失敗結(jié)果。當(dāng)簡歷失敗后，因為得不到其他合適的招聘職位需求，因此常常造成簡歷資源的浪費。此外，管理人員也無法獲得推薦情況的記錄，對招聘專員推薦了哪些簡歷，推薦的成功率如何，目前職位的狀況怎樣，都很難獲取。
基于以上問題，該公司決定實施微軟CRM，并選擇怡海軟件為實施方。
項目目標(biāo)
- 實現(xiàn)系統(tǒng)用戶化管理，具有明確的權(quán)限劃分功能
- 優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化公司的業(yè)務(wù)流程，提高其工作的效率和效果
- 借助微軟CRM提高團(tuán)隊管理能力
- 通過加強信息管理幫助招聘人員提高信息采集和獲取的能力,提高招聘人員的工作質(zhì)量
- 對各類信息進(jìn)行有效管理、統(tǒng)計分析，為管理層提供決策依據(jù)
實 施
基于這些情況，在實施過程中，企業(yè)高層的支持非常重要，怡海軟件結(jié)合該企業(yè)的具體情況，雙方為項目的各階段實施都指定了明確目標(biāo)，同時能夠為后一個階段的進(jìn)展以及整個微軟CRM的最終完成提供良好的基礎(chǔ)。
- 客戶資源管理
- 簡歷數(shù)據(jù)管理
- 職位需求管理
- 招聘流程管理
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
實施微軟CRM后獲得的收益
- (1)客戶信息的集中管理，規(guī)范了不同部門之間的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)
- 提高客戶服務(wù)滿意度，通過對項目時間、推薦簡歷數(shù)量、面試建立數(shù)量的關(guān)聯(lián)管理和預(yù)警，提高了項目執(zhí)行效率
- 通過對簡歷規(guī)范、集中管理，提高了搜索、推薦簡歷的準(zhǔn)確性和效率
- 通過對單個員工收入、支出的費用管理，使企業(yè)能夠清晰的了解客戶項目的盈利狀況
怡海軟件于1994年成立于中國，為中國新加坡,臺灣等資金投資之合資公司，目前為亞洲針對企業(yè)營運管理解決方案公司。自1997年開發(fā)自有產(chǎn)品CRM
系統(tǒng)，并于2001年投入微軟MBS部門AX, NA, CRM 的產(chǎn)品線, 為微軟金牌合作伙伴公司,迄今為止,公司擁有完整的CRM顧問群擁以及經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員。目前公司營運分布于中國、新加坡、馬來西亞、文萊等亞洲地區(qū)4個國家,在中國建立服務(wù)的地區(qū)有北京,
上海, 廣州,成都等地。作為微軟金牌合作伙伴，怡海軟件于2007年榮獲FY07微軟公司Dynamics業(yè)務(wù)拓展獎。 怡海公司于全國華東,
華北,華南皆設(shè)有服務(wù)站點，可就近提供人員技術(shù)與顧問支持。
CTI論壇編輯
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