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Salesforce CRM助Febay創(chuàng)建功能強大的網(wǎng)上服務平臺

2010/08/13

　　CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者 潘婷婷）近日，怡海軟件成功簽約斐貝國際集團（Febay）幫助其實現(xiàn)Salesforce CRM與公司網(wǎng)站成功合并，以創(chuàng)建功能強大的網(wǎng)上服務平臺。

　　斐貝國際集團是一家建基香港的跨國性投資集團，公司致力于幫助全球女性提升及創(chuàng)造自身價值。目前，F(xiàn)ebay的業(yè)務遍及中、港、澳三地及北美地區(qū)，集團成員企業(yè)業(yè)務涵蓋電子商城、連鎖體驗店、資訊門戶網(wǎng)站、在線教育等四大主要板塊。Femart網(wǎng)上商城是斐貝國際的核心成員企業(yè)。憑借著在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)的技術及商業(yè)優(yōu)勢，斐貝旗下電子商城在B2C電子商務領域中，創(chuàng)造性地打造出全球首個“3G”概念網(wǎng)店平臺�；陔娮由坛驱嫶蟮南M會員及3G網(wǎng)店平臺基礎，F(xiàn)ebay在線下建立了善美精致生活體驗館這一連鎖體驗店系統(tǒng)，以致力于女性朋友的線下購物消費體驗及個人生活品位提升。善美精致生活體驗館一方面通過與粉紅絲帶、善美天使工程等公益組織合作，傳播和推廣善美文化，展示和豐富自身的品牌文化內(nèi)涵，另一方面與集團旗下的Femart網(wǎng)上商城達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，為Femart的優(yōu)質(zhì)供應商品的展示、體驗、分享等線下推廣服務，促進線下銷售。

　　怡海軟件根據(jù)Febay客戶數(shù)據(jù)（會員、店主、商家）統(tǒng)一在網(wǎng)上商城后臺進行管理。經(jīng)過需求調(diào)研和分析，客戶存在的問題主要有：客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)分析能力有限；客戶的訂單、服務情況等數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法復雜，缺乏效率，缺少有效的查詢展示工具；服務管理平臺無法給客服人員提供以客戶為中心的服務相關信息，缺少架構(gòu)在整個公司層面的call center業(yè)務應用系統(tǒng)。怡海軟件在各個問題相對應的方面提出了有針對性的解決方案。通過Salesforce CRM針對各個類別客戶建立完整的信息檔案，提供便于管理和維護的平臺。通過系統(tǒng)與電子商務網(wǎng)站的集成，完善和提高數(shù)據(jù)采集能力，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)采集流程，最大限度地減少工作量；同時，實現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)的集成，更新功能，使訂單在Salesforce CRM和電子商務網(wǎng)站之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步。通過Salesforce CRM幫助Febay實現(xiàn)客戶信息的全方位管理、完備的服務流程管理、快速數(shù)據(jù)查詢與分析；按照Febay針對知識庫的分配在系統(tǒng)中實現(xiàn)知識庫管理，并通過和商城的集成，使會員、店主、商家實現(xiàn)知識庫的查詢；為客戶在香港，澳門，臺灣的分公司提供業(yè)務系統(tǒng)擴展的可能性；實現(xiàn)企業(yè)簡化銷售和客戶服務管理流程，最終為服務系統(tǒng)的發(fā)展奠定基礎。

CTI論壇報道


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